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第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的基本概念和要素 2

一、公共关系的基本定义 2

二、公共关系的构成要素 4

三、若干相关概念的辨析 11

第二节 公共关系的基本目标、原则和功能 14

一、公共关系的基本目标 14

二、公共关系的基本原则 15

三、公共关系的基本职能 16

第三节 中国特色公共关系体系的形成 20

一、西方公共关系的兴起与发展 20

二、公共关系中国化的历史过程 23

三、中国特色公共关系理论与实务的特征 25

第二章 公共关系调查 34

第一节 公共关系调查概述 35

一、公共关系调查的概念及特点 35

二、公共关系调查的作用 37

三、公共关系调查的基本原则 38

四、公共关系调查的内容 39

五、公共关系调查的类型 41

六、公共关系调查的主要程序 44

第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点 47

一、抽样调查法 47

二、问卷调查法 51

三、访谈调查法 59

四、观察调查法 63

五、文献调查法 65

第三节 公共关系调查报告的撰写 67

一、公共关系调查报告的种类与特点 67

二、公共关系调查报告的内容与结构 69

三、公共关系调查报告的撰写步骤 72

四、公共关系调查报告的写作要求与技巧 74

第三章 公共关系策划 86

第一节 公共关系策划概述 87

一、公共关系策划的含义与特征 87

二、公共关系策划的原则 91

三、公共关系策划的基本要素 93

四、公共关系策划的功能 95

第二节 公共关系策划的类型与主要程序 97

一、公共关系策划的类型 97

二、公共关系活动的模式 98

三、公共关系策划的主要程序 104

第三节 公共关系策划的主要方法与管理 112

一、公共关系策划的思维方式 112

二、公共关系策划的主要方法 117

三、公共关系策划方案的优化和论证 120

四、公共关系策划的管理技术 121

第四章 公共关系传播 133

第一节 公共关系传播概述 134

一、公共关系的传播者 134

二、公共关系的传播内容 135

三、公共关系的传播媒介 136

四、公共关系的传播对象 139

五、公共关系的传播效果 140

第二节 公共关系的新闻传播 141

一、公关新闻传播的重要意义 142

二、公关新闻传播的基本原则 144

三、公关新闻传播的内容确定 147

四、公关新闻传播的时机把握 154

五、公关新闻传播的策划新闻 156

六、公关新闻传播的媒介选择和运作 161

七、公关新闻传播的媒介关系 163

八、公关新闻传播的效果预测与检验 165

第三节 公共关系的广告传播 166

一、公共关系广告概说 166

二、公共关系广告与一般性广告的区别 167

三、公共关系广告的类别与形式 168

四、公共关系广告策略 171

五、公共关系广告的时机和空间把握 174

六、公共关系广告的媒体选择与组合 175

七、公共关系广告的效果测定 177

第四节 公共关系的其他传播方式 178

一、人际传播 178

二、组织传播 180

第五章 公共关系专题 190

第一节 公关专题活动概述 191

一、公共关系专题活动的定义 191

二、公共关系专题活动的类型 191

三、公共关系专题活动的特点 191

四、公共关系专题活动的注意事项 192

第二节 公关记者招待活动 194

一、记者招待会的定义和特点 194

二、记者招待会的准备活动 195

三、记者招待会的注意事项 196

第三节 公关展览活动 197

一、展览会的特点 197

二、展览会的类型 198

三、展览会的策划和组织 200

四、展览会的效果检测 201

五、展览会的注意事项 202

六、举办展览会的其他技巧 203

七、组织如何参加商品展销会 204

第四节 公关庆典活动 206

一、开幕庆典 206

二、闭幕庆典 208

三、周年庆典 209

四、特别庆典 210

第五节 公关赞助活动 211

一、赞助活动的主要作用 211

二、赞助活动的基本原则 212

三、公益赞助的类型 213

四、赞助活动的步骤 214

第六章 危机公共关系 223

第一节 公共关系危机概述 224

一、公共关系危机的类型 224

二、公共关系危机的特点 224

三、产生危机的原因 225

第二节 危机公关的管理计划 227

一、制订危机管理计划 228

二、审定危机管理计划 230

三、落实危机管理计划 231

第三节 危机公关的分析处理 232

一、典型危机公关案例分析 232

二、在危机各个阶段应采取的紧急行动 234

三、危机公关的处理要点 236

第四节 危机公关的沟通协调 237

一、与内部公众沟通协调的对策 238

二、与受害者沟通协调的对策 238

三、与新闻媒介沟通协调的对策 239

四、与上级领导部门沟通协调的对策 240

五、与业务往来单位沟通协调的对策 240

六、与消费者沟通协调的对策 240

七、与社区居民沟通协调的对策 241

第五节 危机公关的新闻发布 241

一、危机公关新闻发布会的准备工作 242

二、危机公关新闻发布会的基本技巧 242

三、危机公关传播的策划要点 243

第六节 危机公关的善后工作 245

一、恢复社会组织及产品的声誉和形象 245

二、继续关注、关心、安慰受害人及其家属 245

三、重新开始广告宣传 246

四、开展重建市场的工作 246

五、强化、教育员工树立危机管理意识 246

六、充分协调社会组织与公众的关系 246

第七章 公共关系谈判 255

第一节 公关谈判概述 256

一、谈判的概念 256

二、谈判的特征 257

三、谈判的分类 258

四、谈判的原则 260

第二节 公关谈判的程序 264

一、谈判的准备 264

二、谈判的计划 267

三、谈判的开局 272

四、谈判的磋商 274

五、谈判的收尾 279

第三节 公关谈判的语言 282

一、谈判语言的分类 282

二、谈判语言的要求 283

三、谈判的有声语言 285

四、谈判的形体语言 291

第八章 公共关系礼仪 301

第一节 公共关系礼仪概述 302

一、公共关系礼仪的概念 302

二、公共关系礼仪的特征 302

三、公共关系礼仪的原则 305

四、公共关系礼仪的功能 307

第二节 公关会面礼仪 308

一、称呼与问候 309

二、介绍与交谈 310

三、握手与名片 318

四、仪容与服饰 324

第三节 公关聚会礼仪 338

一、沙龙礼仪 338

二、宴会礼仪 342

三、舞会礼仪 349

第四节 公关接访礼仪 352

一、拜访礼仪 352

二、迎送礼仪 354

三、会见和会谈礼仪 356

四、馈赠礼仪 357

第五节 公关联络礼仪 361

一、电话礼仪 362

二、手机礼仪 363

三、网络礼仪 365

四、传真礼仪 367

参考书目 377

后记 379