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第一章 面对工作的三种态度——积极、退缩、侵略 1

三种心态、三种反应 2

退缩——只会降低工作质量 5

一味求胜的侵略行为 14

更积极，就更有效率 23

本章结语 27

第二章 察其言、观其行，“积极”有特征 31

认识言辞行为 32

辨认练习20则 40

认识非言辞行为 47

本章要点 52

第三章 你有权为自己争取 53

权利影响积极行为 54

生活上的权利 59

工作上的权利 62

享权利，尽责任 66

尊重他人的权利 67

本章要点 68

第四章 可以要求，也可以拒绝 69

状况一：提出请求 70

状况二：拒绝请求 73

状况三：表示不同意见 77

状况四：称赞他人 82

状况五：接受赞美 84

本章结语 86

第五章 表现积极行为的六种方法 87

积极行为的六大类型 88

活用积极行为 96

言行密切配合 98

辨认积极行为 103

辨认练习25则 105

第六章 化解忧虑、沮丧、罪恶感 111

一般人处理感觉的方式 113

感觉哪里来 114

干预思考过程 124

本章要点 133

第七章 批评的艺术 135

批评他人——是批评，不是责备 136

接受批评——不受贬低，不受嘲讽 146

第八章 情绪感染的力量 149

侵略行为的影响力 151

退缩行为的影响力 154

积极行为的影响力 157

过去经验的影响力 158

本章要点 159

第九章 别人侵略，你要积极 161

侵略行为的层次 162

克服积极反应的障碍 164

正确地应对侵犯者 166

第十章 别人退缩，你要当心 183

1退缩的类型 185

2本章小结 192

第十一章 解决冲突，没有输家 193

“需要”的类型 194

处理冲突的方法 196

解决冲突的原则 200

本章结语 206

第十二章 会议成功，你也有责 207

开会的内心对话 209

开会的权利 211

发言要诀 212

本章结语 219

第十三章 积极，是需要养成的习惯 221

选择时机 222

事前准备 223

事后检讨 228

本章结语 229