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第一章 秘书与礼仪 1

第一节 礼仪概述 1

第二节 秘书礼仪工作 7

第三节 秘书礼仪工作的职能与原则 15

第四节 秘书礼仪素质的培养 19

思考与练习 21

第二章 秘书服饰礼仪 22

第一节 秘书着装礼仪 22

第二节 秘书佩戴饰物礼仪 31

第三节 秘书化妆礼仪 37

思考与练习 42

第三章 秘书见面礼仪 43

第一节 微笑与称谓 43

第二节 介绍与名片 46

第三节 握手与鞠躬 50

第四节 亲吻与拥抱 54

第五节 致意与敬礼 56

思考与练习 59

第四章 秘书交谈礼仪 60

第一节 秘书交谈的基本要求 60

第二节 秘书交谈的语言运用 62

第三节 秘书交谈的语言技巧 67

思考与练习 74

第五章 秘书体态礼仪 75

第一节 体态语概说 75

第二节 体态语的运用 77

第三节 克服不雅仪态 83

思考与练习 86

第六章 秘书接待礼仪 87

第一节 接待工作概述 87

第二节 接待室的布置 91

第三节 接待工作的程序和礼仪 92

第四节 接待中的挡驾艺术 97

思考与练习 100

第七章 电子通信礼仪 101

第一节 电话通信礼仪 101

第二节 手机、呼机通信礼仪 106

第三节 网络通信礼仪 108

第四节 电报、传真通信礼仪 113

思考与练习 118

第八章 日常活动礼仪 119

第一节 参观接待礼仪 119

第二节 典礼与仪式 120

第三节 晚会与舞会 126

第四节 探望与拜访 130

思考与练习 132

第九章 宴请礼仪 133

第一节 宴请组织礼仪 133

第二节 秘书赴宴礼仪 137

第三节 宴请席间礼仪 139

第四节 宴请酒水礼仪 144

思考与练习 150

第十章 秘书涉外礼仪 151

第一节 秘书涉外礼仪通则 151

第二节 外国人的姓名与称呼 154

第三节 涉外礼宾次序 157

第四节 涉外活动升挂和使用国旗 159

第五节 秘书涉外日常礼仪 160

思考与练习 162

第十一章 礼仪文书 163

第一节 礼仪信电 163

第二节 接待文书 169

第三节 治丧文书 173

思考与练习 177

第十二章 宗教与风俗 178

第一节 宗教 178

第二节 风俗与禁忌 183

思考与练习 187

附录1 与礼仪密切相关的常识 188

附录2 秘书礼仪一百条 195

参考书目 204