汽车配件销售员 基础知识 初级PDF电子书下载

第一部分 汽车配件销售员基础知识第1单元　汽车配件行业概况　 3

第一节 汽车工业及汽车产业 4

第二节 汽车配件销售行业的历史及现状 13

第三节 汽车配件销售企业 14

单元测试题 18

单元测试题答案 19

第2单元　汽车配件销售员职业素质　 21

第一节 汽车配件销售人员的形象效应与基本素质 22

第二节 汽车配件销售人员的职业道德与行为规范 27

单元测试题 30

单元测试题答案 31

第3单元　汽车构造与配件　 33

第一节 汽车构造及产品编号 34

第二节 汽车配件 61

单元测试题 91

单元测试题答案 94

第4单元　汽车配件的类型及编号规则　？第一节 汽车配件的类型 96

第二节 汽车配件行业术语 97

第三节 国产汽车配件的编号规则 99

第四节 进口汽车配件的编号规则 108

第五节 汽车配件的通用互换性 117

第六节 汽车配件目录的查阅 118

单元测试题 119

单元测试题答案 120

第5单元　汽车常用材料　 121

第一节 常用润滑材料 122

第二节 常用油、液 130

第三节 滚动轴承和油封 136

第四节 汽车油漆 141

第五节 金属材料 143

第六节 其他常用材料 146

第七节 计量单位 150

单元测试题 152

单元测试题答案 153

第6单元　市场营销基础知识　 155

第一节 市场与市场营销 156

第二节 消费者心理分析 160

第三节 市场信息与市场调查 162

第四节 市场营销模式 163

第五节 销售渠道 166

第六节 促销策略 182

第七节 定价 195

单元测试题 198

单元测试题答案 200

第7单元　法律常识　 201

第一节 反不正当竞争法 202

第二节 产品质量法 206

第三节 消费者权益保护法 211

第四节 合同法 216

第五节 价格法 220

第六节 劳动法 224

第七节 票据法 226

第八节 商标法 227

单元测试题 234

单元测试题答案 236

第二部分　初级汽车配件销售员第8单元　采购　 239

第一节 选择与鉴别货源 240

第二节 进货 242

第三节 物流配送 245

第四节 验收 249

单元测试题 250

单元测试题答案 251

第9单元　保管和养护　 253

第一节 汽车配件保管的作用和任务 254

第二节 汽车配件的保管 256

第三节 汽车配件的养护 268

单元测试题 271

单元测试题答案 272

第10单元　销售　 273

第一节 接待与拜访客户 274

第二节 汽车配件介绍与咨询 279

第三节 谈判与成交 282

第四节 汽车配件交付 287

单元测试题 289

单元测试题答案 290

第11单元　售后服务、保修索赔　 291

第一节　保持客户关系 292

第二节　质量保修与索赔 294

单元测试题 298

单元测试题答案 299

第12单元　市场调研　 301

第一节 市场调查与预测 302

第二节 竞争分析 305

单元测试题 307

单元测试题答案 308

第13单元　商务活动　 309

第一节 汽车配件陈列与广告宣传 310

第二节 财务核算 311

单元测试题 314

单元测试题答案 315

参考文献 316