第一部分 汽车配件销售员基础知识第1单元 汽车配件行业概况 3
第一节 汽车工业及汽车产业 4
第二节 汽车配件销售行业的历史及现状 13
第三节 汽车配件销售企业 14
单元测试题 18
单元测试题答案 19
第2单元 汽车配件销售员职业素质 21
第一节 汽车配件销售人员的形象效应与基本素质 22
第二节 汽车配件销售人员的职业道德与行为规范 27
单元测试题 30
单元测试题答案 31
第3单元 汽车构造与配件 33
第一节 汽车构造及产品编号 34
第二节 汽车配件 61
单元测试题 91
单元测试题答案 94
第4单元 汽车配件的类型及编号规则 ？第一节 汽车配件的类型 96
第二节 汽车配件行业术语 97
第三节 国产汽车配件的编号规则 99
第四节 进口汽车配件的编号规则 108
第五节 汽车配件的通用互换性 117
第六节 汽车配件目录的查阅 118
单元测试题 119
单元测试题答案 120
第5单元 汽车常用材料 121
第一节 常用润滑材料 122
第二节 常用油、液 130
第三节 滚动轴承和油封 136
第四节 汽车油漆 141
第五节 金属材料 143
第六节 其他常用材料 146
第七节 计量单位 150
单元测试题 152
单元测试题答案 153
第6单元 市场营销基础知识 155
第一节 市场与市场营销 156
第二节 消费者心理分析 160
第三节 市场信息与市场调查 162
第四节 市场营销模式 163
第五节 销售渠道 166
第六节 促销策略 182
第七节 定价 195
单元测试题 198
单元测试题答案 200
第7单元 法律常识 201
第一节 反不正当竞争法 202
第二节 产品质量法 206
第三节 消费者权益保护法 211
第四节 合同法 216
第五节 价格法 220
第六节 劳动法 224
第七节 票据法 226
第八节 商标法 227
单元测试题 234
单元测试题答案 236
第二部分 初级汽车配件销售员第8单元 采购 239
第一节 选择与鉴别货源 240
第二节 进货 242
第三节 物流配送 245
第四节 验收 249
单元测试题 250
单元测试题答案 251
第9单元 保管和养护 253
第一节 汽车配件保管的作用和任务 254
第二节 汽车配件的保管 256
第三节 汽车配件的养护 268
单元测试题 271
单元测试题答案 272
第10单元 销售 273
第一节 接待与拜访客户 274
第二节 汽车配件介绍与咨询 279
第三节 谈判与成交 282
第四节 汽车配件交付 287
单元测试题 289
单元测试题答案 290
第11单元 售后服务、保修索赔 291
第一节 保持客户关系 292
第二节 质量保修与索赔 294
单元测试题 298
单元测试题答案 299
第12单元 市场调研 301
第一节 市场调查与预测 302
第二节 竞争分析 305
单元测试题 307
单元测试题答案 308
第13单元 商务活动 309
第一节 汽车配件陈列与广告宣传 310
第二节 财务核算 311
单元测试题 314
单元测试题答案 315
参考文献 316