说话的艺术全集PDF电子书下载

绪言　说话为什么要讲究艺术 1

第一篇　说话艺术需要时刻准备着 1

第一章　掌握有效说话的法则 2

说话要有针对性 2

说话要有感染力 4

说话要有准确性 7

说话要有互动性 9

说话要讲规矩 12

说话要讲智慧 15

第二章　扼住恐惧的咽喉 18

找出恐惧的根源 18

培养自信心 20

让紧张感为我所用 23

身体克服恐惧法 25

积极地暗示自己 27

正确认识自己的说话能力 28

第三章　打造完美的声音 31

控制一下说话的音量 31

培养受人欢迎的语调 33

培养恰如其分的节奏 36

适时的停顿 38

把握说话的语速 41

调整好说话的语气 44

字正腔圆，音色甜美 46

第四章　借用肢体语言说话 50

让你的眼睛会说话 50

运用手势 52

摆正体姿 56

保持微笑 59

穿着得体 62

第五章　丰富的语言来自灿烂的内心 66

博览群书，拓展知识面 66

学会选用素材 68

积累有赖于记忆力的提高 71

耳朵是信息来源的渠道 73

善于利用祖宗留下来的东西 76

第二篇　说话的分寸 79

第六章　把握好沉默的分寸 80

时机未到时就得保持沉默 80

受到攻击时，沉默是最好的方法 81

心照不宣时保持沉默 83

不明就里时保持沉默 84

别人论己时切莫打断 85

恰当运用沉默方式 86

第七章　把握好说话时机的分寸 88

看准机会再说话 88

插话要找准时机 89

该说话时就说话 93

第八章　把握好说话曲直的分寸 94

说话不可口无遮拦 94

转个弯儿说话 95

顺水推舟巧应对 97

该直说的话要直说 98

第九章　把握好说话轻重的分寸 101

点到为止 101

响鼓不用重锤敲 102

发生冲突时切忌失去理智 104

简单否定或肯定他人不可取 105

拿不准的问题不要武断 106

第十章　把握好说服与劝阻的分寸 108

说话时要尊重他人 108

动辄争辩只会激化矛盾 111

寻找说服的最佳突破点 113

先接受对方的想法 114

晓以利害，使他人为之所动 115

抓住关键，一语中的 117

第十一章　与人开玩笑时的说话分寸 119

开玩笑不是恶语低俗 119

开玩笑要适度得体 120

开玩笑要因人而异 124

开玩笑要符合场合 126

不拿别人的隐私开玩笑 128

第十二章　调解纠纷时的说话分寸 130

调解纠纷的“三宝” 130

打圆场要让双方都满意 132

适当地褒一方，贬一方 134

维护当事人的自尊心 136

唤起当事人的荣誉感 138

模糊解决 138

委婉规劝 139

淡化争端本身的严重程度 140

第十三章　赞美别人时的说话分寸 143

赞美话甜心入骨 143

善于把握赞美他人的“度” 145

有新意的赞美更能打动人 147

真诚的赞美能让人铭感肺腑 149

以第三者的名义 151

用谦卑的心去赞美 152

第十四章　幽默也要恰到好处 155

巧用停顿，意趣进发 155

声东击西的幽默法 157

婉言曲说成幽默 159

拿自己开开玩笑 161

幽默5忌 163

第十五章　倾听也要讲究分寸 167

把说话的权利留给别人 167

倾听是对别人的最好恭维 168

悉心聆听让你获得好人缘 170

到什么山听什么歌 171

做个倾听高手 174

第十六章　激励别人有分寸 176

信任是激励的基础 176

找个高帽给他戴 177

步步为营，循循善诱 180

第十七章　婉言批评 183

批评时要给人留足面子 183

批评要“见好就收” 185

间接指出别人的错误 188

欲抑先扬做批评 189

多做自我批评 191

避免走进批评的误区 193

第十八章　拒绝却不伤感情 196

拒绝的时候绕个圈子 196

通过暗示说“不” 197

装傻充愣避直接 199

让人带着笑容被拒绝 201

利用别人的意思 202

拒绝时不要拖泥带水 203

第十九章　道歉如何说出口 205

道歉，时机很重要 205

道歉态度要诚恳 206

将道歉寓于赞美中 208

道歉要别出心裁 210

幽默中道歉 210

第三篇　如何与不同的人说话 213

第二十章　如何与陌生人说话 214

最重要的第一句话 214

适当地称呼对方 215

用话题展开交谈的“瓶颈” 216

谈论别人感兴趣的事情 219

打破僵局的几种技巧 221

让谈话在意味深长中结尾 223

第二十一章　如何与下属说话 226

用恰当的话消解下属的怨气 226

不要让部下对你产生敌意 229

运用漂亮语言令下属言听计从 230

有效斥责下属的技巧 232

表扬下属要有方法 234

学会拒绝员工的某些要求 237

第二十二章　如何与领导说话 240

对领导说话不卑不亢 240

如何面对上司的批评意见 241

老板的面子是下属给的 244

拒绝老板有理由 246

汇报工作有讲究 250

拍马屁别拍到马蹄上 253

10句话让你平步青云 255

第二十三章　如何与同事说话 258

初来乍到的说话“规矩” 258

在嘴上安一个把门的 260

割掉“嚼舌头”的是非原则 261

避开同事的隐私问题 263

避免与同事“交火” 264

自曝劣势，淡化优势 266

第二十四章　如何与客户说话 268

赢得客户的信任 268

投其所好进行推销 269

利用问题接近客户 271

随身携带“高帽子” 273

用引语来处理反对意见 275

巧妙应对7种客户 277

提醒他及早签约 281

第二十五章　如何与朋友说话 285

爱打招呼朋友多 285

替别人找个下台的借口 287

忠言也顺耳 289

把话亮出来说 290

让朋友表现得比你出色 292

与朋友说话时的3大禁忌 295

第二十六章　如何与爱人说话 298

与恋人初次交谈的成功秘诀 298

沐浴爱河时应多多放“蜜” 301

俘获女人芳心的6种武器 303

多交谈是情感保值的秘密 306

争吵有度，和好有方 309

安慰可以加固爱情 312

第二十七章　如何与孩子说话 315

孩子的心需要你的赞美 315

蹲下身来和孩子交谈 318

学会这样对孩子说话 321

与孩子有效沟通的秘诀 323

规劝的话要“裹着糖衣” 326

与孩子忌说的8种话 328

第二十八章　如何与父母说话 331

说服父母有妙招 331

父母吵架时的劝说艺术 333

正确对待父母的打骂 335

恰当化解与父母的争执 338

第二十九章　如何与对手说话 340

欲攻其人，先攻其心 340

一语双关，引人就范 341

抓住对方破绽，有力反击 343

绵里藏针，以柔克刚 344

动之以情，方能晓之以理 346

让事实说话 347

说得多不如说得妙 349

比喻是论辩的精妙关键 351

第四篇　不同场景下的说话艺术 353

第三十章　求职面试时的说话艺术 354

不要小看自我介绍 354

妙对面试官的陷阱问题 355

离职原因小心说 359

让对方看到你曾经的辉煌 362

要求薪酬时只给个“提示” 363

求职面试说话5忌 365

第三十一章　求人办事的说话艺术 368

在激将法上做文章 368

谈话中避开自己 370

求人帮助时动之以情 373

打蛇打七寸，说话说到心 375

“心理共鸣”求人法 377

第三十二章　谈判时的说话艺术 379

环顾左右，迂回入题 379

投石问路巧试探 381

取得谈判胜利的9种方法 382

商务谈判，拒绝有招 390

积极突破谈判中的僵局 391

增加谈判成功的可能性 393

第三十三章　演讲时的说话艺术 397

好的开头是成功的一半 397

找听众有共鸣的内容讲 401

设置悬念，激发听众兴趣 402

制造演讲的高潮 404

让结尾回味无穷 406

即席演说的语言技巧 410

竞职演讲5忌 412

第三十四章　电话交谈时的说话艺术 415

接听电话的第一句话 415

控制通话时间 416

电话也可以传神 419

给对方考虑的机会 420

电话交谈的基本技巧 421

第三十五章　尴尬时刻的说话艺术 424

站在对方的角度说话 424

掉转话头而言其他 426

调侃一下自己 427

装作不知道，说得更奇妙 429

用玩笑解除尴尬 431

第三十六章　危急时刻的说话艺术 434

受到诋毁时如何说话 434

陷入不利境地时如何说话 435

感情遇到危机时如何说话 437

工作无法执行时如何说话 440

避免言语危机有要领 442

第三十七章　宴会应酬时的说话艺术 446

宴会致辞贵在巧妙 446

劝酒时的说话艺术 447

巧妙拒绝他人的劝酒 450

借助美酒良言促进感情 453

聚会，搞好气氛很重要 455

结婚喜宴，祝词要热烈温馨 459

第三十八章　主持会议时的说话艺术 463

主持会议的忌讳 463

开场白精彩夺人 464

牵线搭桥，连接巧妙 467

引导会议进程得体 468

随机应变，灵活驾驭会议 470

作好会议总结 471

第三十九章　探望病人时的说话艺术 473

不要触及病人的痛苦 473

用暗示性语言让他精神振作 475

一反惯例出奇效 476

“一次只流一粒沙”式的劝告 477

适时说点谎 478

与病人谈话的要点 480

第四十章　答记者问时的说话艺术 482

如何应付刁难的问题 482

模糊回答，避开敏感话题 484

用问题来回应对方 486

曲解本意，巧妙回避话题 488

寓理于事，不言自明 489

机智转移话题 490

第四十一章　应酬亲友时的说话艺术 492

亲友是领导关系的“软件” 492

应酬亲友时的说话忌讳 494

公事拒绝，私事补偿 495

轻易承诺失威信 497