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第一章　行政助理概述 1

第一节　什么是行政助理 1

一、行政助理的含义 1

二、行政助理与秘书的关系 2

三、行政助理与领导层的关系 3

第二节　行政助理的作用 4

一、助手作用 4

二、参谋作用 4

三、枢纽作用 5

四、反馈作用 5

第三节　行政助理工作 5

一、行政助理工作的含义 5

二、行政助理的工作性质 5

三、行政助理工作的特点 6

四、行政助理工作的主要内容 6

第四节　行政助理的素质与培养 7

一、行政助理的基本素质 7

二、行政助理素质的培养 8

习题 11

第二章　行政组织结构与管理 13

第一节　行政组织与行政组织结构概述 13

一、行政组织概述 13

二、行政组织结构概述 15

三、行政组织结构设计 17

四、行政组织的运行 18

第二节　行政组织与环境 19

一、行政环境理论的提出和发展 19

二、行政组织与行政环境的相互作用 20

三、影响行政组织的主要环境因素 21

第三节 行政组织的编制管理 24

—、编制管理的含义及其意义 24

二、编制管理的原则和方法 25

习题 27

第三章　行政法律法规 29

第一节　行政法律关系的主体 29

一、行政法律关系 29

二、行政主体 32

第二节　行政行为 36

一、行政行为的概念 37

二、行政行为的分类 37

三、行政行为的效力 39

四、抽象行政行为 40

五、具体行政行为 41

第三节　行政司法 42

一、行政司法概述 42

二、行政复议 44

三、行政裁决 50

四、专门行政裁决制度 52

第四节　行政合同 53

一、行政合同概述 53

二、行政合同的种类 55

三、行政合同的缔结原则与方式 56

四、行政合同双方的权利与义务 57

五、行政合同的履行 59

第五节　行政诉讼法概述 60

一、行政诉讼的特征与基本原则 60

二、行政诉讼受案范围 62

三、行政诉讼证据 64

四、行政诉讼程序 67

习题 71

第四章　行政助理工作管理 75

第一节　办公室日常管理 75

一、环境管理 75

二、值班管理 77

三、印信管理 78

四、机要保密管理 79

第二节 人事行政管理 80

一、人事行政管理含义 80

二、人事行政管理的作用与基本要求 80

三、人事行政体制创新的必要性 80

第三节　会务工作管理 81

一、会务的内涵及其意义 82

二、会务工作需要注意的环节 82

三、提高会务工作水平的措施 83

第四节　文书工作管理 84

一、文书工作的含义和主要任务 84

二、文书工作者的技能 85

三、文书工作与办公室自动化 86

第五节　物资财务管理 87

一、财务管理的概念及存在的问题 87

二、加强企业财务管理的主要对策 88

三、物资管理的概念及存在的问题 90

四、加强物资管理的主要措施 91

习题 94

第五章　行政助理的应用写作 97

第一节　通用应用文写作 97

一、一般应用公文 97

二、杂体应用公文 103

第二节　经济应用文写作 105

一、合同 105

二、协议书 107

三、广告 107

四、说明书 108

五、经济活动分析报告 108

六、招标投标书 109

第三节　企业应用文写作 110

一、市场调查报告 110

二、生产经营记录 111

三、厂长／经理备忘录 112

四、大事记 112

五、企业志 113

习题 115

第六章　行政助理的语言运用 117

第一节　行政助理语言的风格 117

一、行政助理语言风格的特征 117

二、行政助理语言风格的基本要求 119

第二节　行政助理的书面表达 120

一、行政助理书面表达的基本特征 120

二、行政助理书面表达的基本规范 121

第三节　行政助理的口头语言 122

一、行政助理工作中口语的特征 122

二、行政助理工作中口语的规范 123

第四节　行政助理的人体语言 124

一、人体语言的作用&　 124

二、表情语言的运用 125

三、动作语言的运用 125

四、体姿语言的运用 126

第五节　行政助理语言的修养 126

一、加强行政助理综合素质的修养 126

二、加强行政助理语言修养的方法 129

习题 132

第七章　行政助理的个体心理 135

第一节　行政助理的角色特征 135

一、行政助理的角色特点 135

二、行政助理角色条件及其角色意识 136

三、行政助理在社会变革中的角色适应 138

第二节　行政助理的个性心理 139

一、个性的概念及其形成 139

二、行政助理的气质与工作 139

三、行政助理的性格与工作 140

第三节　行政助理的需求、动机、兴趣 142

一、行政助理的需求 142

二、行政助理的动机 143

三、行政助理的兴趣 145

第四节　行政助理的智能结构 145

一、构建行政助理知识结构原则 146

二、行政助理知识结构的层次 146

三、行政助理智力结构的要素 148

四、行政助理能力结构要素 149

第五节　行政助理的价值取向 150

一、行政助理价值观念的形成 150

二、行政助理价值的基本特征 150

习题 153

第八章　行政助理的交往行为 155

第一节　行政助理的人际交往 155

一、行政助理人际交往的特点与意义 155

二、行政助理人际交往的原则与艺术 157

第二节　行政助理的公关行为 160

一、行政助理工作与公关工作的关系 160

二、行政助理的公关行为 161

第三节　行政助理的工作激励 163

一、激励的概念与作用 163

二、激励的原则与方法 163

第四节　行政助理日常礼仪 167

习题 169

第九章　行政助理的工作作风与工作艺术 171

第一节　行政助理的工作作风 171

一、行政助理工作作风的基本内容 171

二、改进助理工作作风的途径和方法 172

第二节　行政助理的工作艺术 173

一、行政助理工作艺术的表现 173

二、提高行政助理工作艺术的途径 174

习题 177

参考答案 179