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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1 电子商务的内涵 1

1.1.2 电子商务与传统商务的区别 2

1.1.3 电子商务的基本组成要素 4

1.2 电子商务的产生与发展 5

1.2.1 电子商务产生和发展的条件 5

1.2.2 电子商务的发展过程 11

1.2.3 我国电子商务的发展状况 11

1.2.4 电子商务发展趋势 13

1.3 电子商务的分类 15

1.3.1 按照电子商务活动的内容分类 15

1.3.2 按照电子商务活动的交易对象分类 16

1.3.3 按照电子商务活动的网络类型分类 17

1.4 电子商务的影响 19

1.4.1 电子商务对企业的影响 19

1.4.2 电子商务对人类生活方式的影响 22

1.4.3 电子商务对社会经济的影响 22

1.5 案例分析 23

1.6 实训 27

1.7 小结 34

1.8 习题 34

第2章 电子商务的基础技术 36

2.1 计算机网络基础知识 36

2.1.1 计算机网络的分类 36

2.1.2 计算机网络的体系结构与技术 37

2.1.3 Internet的发展 39

2.1.4 计算机网络的组成要素 41

2.2 Internet技术 42

2.2.1 TCP/IP协议及功能 42

2.2.2 IP地址和域名 43

2.2.3 Internet基本服务 44

2.2.4 WWW技术 46

2.3 EDI技术 48

2.3.1 EDI的概念及特点 49

2.3.2 EDI系统的组成要素 52

2.3.3 EDI标准 54

2.3.4 EDI的发展 56

2.4 电子商务系统的构建 57

2.4.1 电子商务系统的体系结构 57

2.4.2 电子商务网站的建立方式 59

2.4.3 电子商务系统的运行平台 60

2.4.4 电子商务系统的开发模式 60

2.4.5 电子商务系统的硬件平台 62

2.4.6 电子商务系统的软件环境 64

2.5 案例分析 70

2.6 实训 71

2.7 小结 76

2.8 习题 77

第3章 电子商务的基本模式 79

3.1 BtoB模式 79

3.1.1 BtoB电子商务概述 79

3.1.2 BtoB电子商务交易的功能 80

3.1.3 BtoB电子商务的效益 81

3.1.4 BtoB电子商务的模式 82

3.1.5 BtoB电子商务的特点 84

3.1.6 BtoB电子商务的基本交易流程 84

3.2 BtoC模式 86

3.2.1 BtoC电子商务概述 86

3.2.2 BtoC电子商务的模式 87

3.2.3 BtoC电子商务的基本交易流程 88

3.3 CtoC模式 91

3.3.1 CtoC电子商务概述 91

3.3.2 CtoC电子商务的基本交易流程 93

3.4 GtoB与GtoC模式 94

3.4.1 GtoB模式 94

3.4.2 GtoC模式 96

3.5 案例分析 97

3.5.1 BtoB电子商务 97

3.5.2 BtoC电子商务 100

3.5.3 CtoC电子商务 102

3.6 实训 104

3.6.1 模拟签订电子合同 104

3.6.2 模拟网上拍卖 109

3.7 小结 112

3.8 习题 113

第4章 电子支付 115

4.1 电子支付概述 115

4.1.1 电子支付的概念及特征 115

4.1.2 电子支付系统的类型 118

4.1.3 SSL协议和SET协议简介 119

4.2 电子支付方式 121

4.2.1 信用卡网上支付方式 121

4.2.2 电子现金支付方式 124

4.2.3 电子支票支付方式 125

4.2.4 智能卡支付方式 126

4.2.5 电子钱包支付方式 127

4.3 网上银行 127

4.3.1 网上银行的基本概念 127

4.3.2 网上银行模式 129

4.3.3 网上银行发展趋势 130

4.4 案例分析 132

4.4.1 国内首家全面启动的网上银行 132

4.4.2 第三方支付 135

4.5 实训 136

4.5.1 模拟电子钱包的支付流程 136

4.5.2 个人网上支付实例 139

4.6 小结 145

4.7 习题 146

第5章 网络营销 148

5.1 网络营销概述 148

5.1.1 网络营销的概念 148

5.1.2 网络营销的特点 149

5.1.3 网络营销与传统营销的区别 152

5.1.4 网络营销的主要内容 155

5.2 网上市场调研 157

5.2.1 网上市场调研的概念及特点 158

5.2.2 网上市场调研的主要内容 159

5.2.3 网上市场调研的主要方法 160

5.2.4 网上市场调研的步骤 163

5.2.5 撰写网上市场调研计划书 164

5.2.6 网上市场调研问卷 164

5.2.7 网上市场调研报告 167

5.2.8 网上市场调研报告案例 168

5.3 网络营销策略 172

5.3.1 产品策略 172

5.3.2 定价策略 175

5.3.3 分销策略 177

5.3.4 促销策略 179

5.4 案例分析 188

5.5 实训 191

5.6 小结 195

5.7 习题 196

第6章 电子商务与物流 197

6.1 电子商务与物流概述 197

6.1.1 物流概述 197

6.1.2 物流的发展历史 198

6.1.3 物流的分类 199

6.1.4 物流活动的基本功能 200

6.1.5 电子商务下物流的特点 201

6.1.6 物流在电子商务流程中的重要性 202

6.1.7 电子商务环境下物流业的发展趋势 204

6.2 电子商务与物流管理 205

6.2.1 物流信息的采集和跟踪技术 205

6.2.2 物流与供应链管理 208

6.3 电子商务下全新的物流模型 211

6.3.1 第三方物流运作模式 211

6.3.2 电子商务物流配送 213

6.4 案例分析 215

6.4.1 物流管理信息系统的应用 215

6.4.2 第三方物流的代表 218

6.5 实训 219

6.6 小结 225

6.7 习题 226

第7章 电子商务安全技术 228

7.1 电子商务安全概述 228

7.1.1 电子商务的安全认证原则 229

7.1.2 电子商务安全面临的威胁 230

7.1.3 电子商务安全防范体系 231

7.2 电子商务安全技术 232

7.2.1 防火墙技术 232

7.2.2 虚拟专用网络技术 236

7.2.3 防杀病毒技术 237

7.2.4 数据加密技术 240

7.2.5 身份认证技术 245

7.3 电子商务的法律法规 250

7.3.1 电子商务相关法律问题 250

7.3.2 电子签名法 254

7.4 案例分析 255

7.4.1 网络病毒与网络犯罪 255

7.4.2 电子签名法首次用于庭审 256

7.5 实训 258

7.5.1 在Windows 2000/XP下加密文件和文件夹 258

7.5.2 模拟申请并下载数字证书 259

7.6 小结 263

7.7 习题 264

第8章 电子商务的行业应用 265

8.1 网上金融 265

8.1.1 网络证券 265

8.1.2 网上保险 273

8.2 电子政务 281

8.2.1 电子政务的含义 281

8.2.2 电子政务的基本内容 283

8.3 网上旅游 286

8.3.1 网上旅游的优势 286

8.3.2 网上旅游的服务内容 287

8.4 案例分析 288

8.4.1 电子政务 288

8.4.2 网上旅游 290

8.5 实训 292

8.6 小结 296

8.7 习题 297

参考文献 298