公关员职业培训与鉴定教材PDF电子书下载

导论　基础知识 2

第一节　基础理论 2

一、公共关系的涵义 2

二、公共关系的要素 4

三、公共关系的职能 11

四、公共关系的工作程序 13

第二节　公共关系发展史 16

一、中国公共关系事业的发展历程和现状 16

二、国外公共关系发展史 25

第三节　公共关系职业道德规范 34

一、公共关系职业道德规范的必要性 35

二、公共关系职业道德规范的形成过程 36

三、公共关系职业道德规范的内容和基本要求 38

第一章　沟通协调 48

初级公关员 48

第一节　礼仪礼貌 48

一、按日常礼仪规范进行接待活动 48

二、起草和收发日常公关文书 51

第二节　演讲介绍 56

一、组织一般情况介绍 56

二、协助组织演讲活动 57

第三节 日常沟通与协调 58

一、一般性投诉处理 58

二、与主要内外公众的事务性联系 59

中级公关员 61

第四节　接待联络 61

一、按礼仪规范进行中外接待活动 61

二、社交礼仪类公关文书的撰写 71

第五节　演讲及其主持人 76

一、组织历史和现状情况介绍 76

二、演讲活动主持人的角色及其要求 77

第六节　公众关系处理 80

一、处理投诉的主要方式 80

二、与主要外部公众的信息沟通 82

三、安排组织领导与内部公众进行沟通交流 85

高级公关员 88

第七节　接待筹划和谈判组织 88

一、制订和审订接待计划 88

二、谈判的组织与安排 90

第八节　演讲介绍 94

一、组织全面情况介绍 94

二、演讲稿的撰写 95

第九节　内外公众关系处理的计划制订 98

一、投诉处理机制的建立 98

二、与外部公众沟通交流计划的制订 99

三、与内部公众沟通交流计划的制订 104

第二章　信息传播 110

初级公关员 110

第一节　新闻媒介 110

一、我国新闻媒体概况 110

二、新闻媒介的基本类型和特点 112

三、建立新闻资料库 114

第二节　新闻发布 117

一、准备新闻发布资料 118

二、邀请新闻媒介人员 120

三、布置新闻发布会现场 122

第三节　新闻宣传稿的编写 124

一、新闻的结构 124

二、新闻的类型 127

第四节　其他媒介传播手段 130

一、编办内部板报和宣传栏 130

二、印发对外宣传页 135

中级公关员 141

第五节　新闻传播的一般程序 141

一、选择稿件 141

二、修改稿件 142

三、制作标题 143

四、组织报道 143

第六节　新闻发布稿的写作 144

一、新闻发布资料的核实 144

二、各类新闻发布稿的写作 146

第七节　新闻发布会的程序和礼仪 150

一、新闻发布会程序 151

二、新闻发布会礼仪 152

第八节　编印内部刊物 155

一、内部刊物的功能 156

二、内部刊物的式样 158

三、内部刊物的编写与发行 160

第九节　印发对外宣传册 162

一、对外宣传册的特点和意义 163

二、对外宣传册的内容 165

高级公关员 168

第十节　媒介计划的制定 168

一、选择媒介的原则 168

二、运用媒介的方式 170

第十一节　有关新闻的政策法规 173

一、关于新闻发布 174

二、关于新闻报道 175

三、关于禁载 176

四、关于职业道德和禁止“有偿新闻” 177

第十二节　制定新闻发布计划 178

一、制定新闻发布计划的程序 178

二、新闻发布计划的内容 180

三、制定新闻发布计划的原则 182

第十三节　新闻发言人 183

一、新闻发言人制度 183

二、新闻发言人的作用 184

三、新闻发言人必备 186

第十四节　制作内部声像资料 189

一、内部声像资料的特点 189

二、内部声像资料的内容 190

三、内部声像资料（公关宣传片）的制作 191

第三章　调查与评估 196

初级公关员 196

第一节　调查概述 196

一、调查的概念、目的和意义 196

二、调查的基本程序 198

三、调查方案的制定 199

第二节　调查方式的设计 200

一、常规调查方法介绍 200

二、常规调查方法的运用 203

第三节　调查方案的实施 210

一、企业内部与小型项目观察调查法的实施 210

二、企业内部与小型项目访谈调查法的实施 212

三、文献调查法的实施步骤 214

四、问卷调查法的实施步骤 215

中级公关员 218

第四节　调查与评估方案的制定 218

一、中型调查的程序 218

二、调查方案的设计 220

三、公关调查的内容 223

四、公共关系评估 226

五、调查中的法律意识与知识 231

第五节　调查方式的选择和确定 231

一、各种调查方法的类型 231

二、设计调查方案的基本原则 235

三、几种调查方法的设计 236

第六节　调查与评估报告的编写 241

一、调查资料的整理 241

二、调查资料的统计分析 245

三、调查报告的编写 246

四、公共关系评估报告的编写 248

高级公关员 251

第七节　调查与评估的宏观调控 251

一、调查立项与项目承接 251

二、调查立项的洽谈与合同订立 253

三、调查项目的经费预算 255

第八节　调查方式的优化 256

一、调查方案与评估方案的筛选优化 256

二、各种调查方法的取舍原则 258

三、审查问卷设计的要则 259

四、深度访谈法与征集创意的方法 261

五、抽样调查的方法 263

第四章　专题活动 270

初级公关员 270

第一节　专题活动概述 270

一、公关专题活动的定义 270

二、公关专题活动的类型 272

三、公关专题活动的作用 274

第二节　专题活动的若干应用技能 276

一、背景材料的收集和应用 276

二、常用工具的应用 277

三、小团体传播媒介的应用 278

第三节　专题活动策划和实施的程序 283

一、专题活动策划的程序 283

二、专题活动实施的程序 287

第四节　小型活动策划和实施的要点 290

一、小型活动的概念及其策划要点 290

二、小型活动的实施要点 292

中级公关员 297

第五节　大型活动概述 297

一、大型活动的概念及其特点 297

二、大型活动的策划原则 299

三、大型活动的社会作用 302

第六节　大型活动的策划方法 303

一、群体组合策划模式 303

二、策划会的组织 305

三、大型活动构思的方法 307

四、大型活动预算的方法 308

五、大型活动评估标准的设计 311

第七节　大型活动策划要点 314

一、以充分的调查为策划依据 314

二、反复提炼主题 314

三、实施操作设计 317

四、履行必要的审批工作程序 318

高级公关员 320

第八节　系列活动策划概论 320

一、系列活动的概念 320

二、系列活动的策划技巧 320

第九节　系列活动的策划要点 325

一、可行性研究 325

二、应急程序设计 332

三、传播的策略 333

四、效果的预测 335

第十节　系列活动实施的综合管理 337

一、程序化管理原则 337

二、系列活动管理的模拟训练 340

第五章　危机管理 344

初级公关员 344

第一节　危机概述 344

一、危机的基本概念 344

二、公共关系危机的特点 347

三、危机资料的搜集与提供 349

第二节　危机处理及其原则 351

一、危机的类型 351

二、危机处理的基本原则 358

三、危机过程与危机处理程序 361

四、协助处理一般危机事件 367

中级公关员 370

第三节　危机管理计划的制定 370

一、危机管理计划的制订 370

二、危机管理过程的协调 383

第四节　危机管理操作 387

一、危机对策与基本技巧 387

二、危机处理过程中的新闻发布 392

高级公关员 401

第五节　危机管理与预警 401

一、危机管理预警方案的制定 401

二、审定危机管理计划 407

第六节　危机管理方案演习及善后 411

一、危机管理预警方案的演习 411

二、危机善后工作要点 415

第六章　公关管理与咨询初级公关员第一节　组织形象管理与咨询概述 420

一、组织形象管理的一般理论 420

二、组织形象咨询的一般理论 425

中级公关员 432

第二节　组织形象管理与咨询的实施 432

一、组织形象管理的具体原则和方法 432

二、组织形象评价与社会舆论监测 435

三、组织形象咨询的操作程序和方法 439

第三节　公共关系部门的管理 442

一、公共关系部的职能 442

二、公共关系部的管理 443

三、公共关系部与组织其他部门的关系 444

四、公共关系部的经费预算和管理 446

高级公关员 449

第四节　组织形象管理与咨询的整体观 449

一、组织形象管理的整体观及其方法 449

二、组织形象咨询的整体观及其运作 452

第五节　公共关系公司的管理 458

一、公共关系公司的职能和类型 458

二、客户选择公共关系公司的标准 460

三、公共关系公司的管理要点 461

四、公共关系公司与公共关系部各自的优劣势比较 464

附：国家职业标准公关员 469

参考文献 484

后记 485