政府在线：机遇和挑战PDF电子书下载

第一部分 有关政府在线的思考 1

第一章 倡导政府在线 3

第二章 电子化治理的新范式与新价值观 37

第三章 电子政务的战略管理 95

第四章 电子化治理的领导 149

第五章 改革与电子化治理 177

第六章 公私合作伙伴关系 190

第二部分 电子政务中的技术 215

第七章 电子政务的基础架构和技术标准 217

第八章 政府中使用的技术 226

第九章 政府的ERP 257

第十章 政府知识管理 289

第十一章 迎接电子政务中的安全性挑战 327

第十二章 电子政务评估 381

第三部分 电子政务的关键需求 415

第十三章 政府财政系统 417

第十四章 远程公民服务的提供 433

第十五章 秘书处解决方案的要求 456

第十六章 灾难管理信息系统 465

第十七章 变革管理 483

第十八章 结束语 512

索引 519

表1.1 电子化治理的市场机会 10

表1.2 铁路运输带来的变化 12

表1.3 铁路与因特网对比 13

表1.4 关于电子商务的不同解释和观点：1999—2001 15

表1.5 几代公司门户网站 17

表1.6 公司门户网站的主要特点 17

表1.7 政府政策与印度因特网普及的决定因素 25

表2.1 82

表2.2 82

表2.3 83

表2.4 83

表4.1 领导特征、行为和技能的分布 159

表4.2 电子商务领导人的特征 162

表4.3 领导风格的类型（经Elsevier允许引用） 170

表4.4 领导理论对比一览表 172

表5.1 政府改革的成功因素 179

表8.1 智能卡的主要好处 227

表8.2 智能卡市场：应用百分比 230

表8.3 有多种语言网站的邦 252

表9.1 ERP问题的研究 261

表9.2 关于新的销售／市场营销系统的问题模式架构的总结 263

表9.3 绩效考评结果总结 267

表9.4 通用的ERP建模过程 270

表9.5 各行业采用情况 273

表10.1 土地记录系统 293

表10.2 1998.1.1—1998.12.31期间提出的、处理的和悬置的诉讼（文件的实际数量） 293

表10.3 1998年期间诉讼立案、处置和悬案的数量 294

表10.4 参加住房公积金组织的总人数 295

表10.5 知识属性一览表 299

表10.6 对知识管理及其必备能力的看法 300

表10.7 各种技术／工具在知识管理中所占百分比 300

表10.8 重要数据挖掘软件比较 313

表10.9 重要数据挖掘软件的优点和缺点 313

表11.1 与隐私权相关的各种事件 331

表11.2 针对信息权的各种裁决 331

表11.3 《2000年信息技术法案》的主要特征 333

表12.1 2001年电子政务指数 384

表12.2 亚洲／大洋洲电子政务评估 386

表12.3 印度各邦电子准备度评估 388

表12.4 各种评价参数的次分组 388

表12.5 各邦承担的各种主要电子政务项目 389

表12.6 前10位的部门 390

表12.7 城市的功能和服务 395

表12.8 “电子政务回报”的评价层次结构 399

表12.9 电子政务项目对改善和简化业务过程、提高效率的影响 401

表12.10 电子政务对政府采购活动的影响 402

表12.11 由商家参与的电子政务项目的收入 403

表12.12 评价电子政务项目的成本节约 403

表12.13 面向经济发展的电子政务项目 404

表12.14 澳大利亚国家办公室进行的电子政务效益研究结果 405

表12.15 去除冗余：政府系统的合并与整合 407

表12.16 去除冗余的投资回报 407

表12.17 公民服务的变量 408

表12.18 电子政务项目使透明度日益提高 410

表12.19 在线投票的民意调查 410

表12.20 电子政务用户占互联网用户的百分比 411

表12.21 美国2003年2月份电子政务网站的使用增长 411

表12.22 澳大利亚信息经济国家办公室（NOIE）对在线政府互动改善情况的调查结果 412

表14.1 与电子化治理实施有关的风险分类 435

表14.2 某些服务中的不固定成本组成 447

表14.3 费用清单 448

表14.4 获得某些政府服务的平均费用（目前） 449

表14.5 不同服务的确定价格以及可浮动范围 450

表14.6 在每日服务利用中所占比例 451

表14.7 在每日服务利用中所占比例 451

表14.8 不同环节的利润、差益和收入数据 452

表14.9 邮政辅助机制 454

表17.1 设计与实际之间差距比率 497

图1.1 电子化治理各主体之间的相互关系 8

图1.2 电子化治理的电子网络中心（E-HUB）结构 8

图1.3 新加坡政府在线门户网站 20

图1.4 美国政府门户网站 20

图1.5 FirstGov.Gov典型的搜索流程 21

图1.6 英国政府的门户网站 23

图1.7 奥地利政府的门户网站 23

图1.8 欧盟的门户网站 24

图1.9 网络信息中心（NIC）设计的印度形象门户 27

图1.10 使用当地语言的安德拉邦门户（Telugu） 28

图2.1 新旧出生登记系统 44

图2.2 电子商务梯子发展模式 47

图2.3 电子政务的四个阶段 50

图2.4 集中化与地方化 87

图3.1 新加坡的网络化政府 104

图3.2 电子政务战略框架 105

图3.3 电子政务实施方法 111

图3.4 服务类型的划分 118

图3.5 优先领域的程序应用微调 118

图3.6 优先权的微调 119

图3.7 项目生命周期的三个阶段 131

图4.1 对领导能力的挑战：机构改革过程中的不同阶段 157

图4.2 传统与电子领域中的领导特征 159

图4.3 传统与电子领域中的领导行为 160

图4.4 传统与电子领域中的领导技能 161

图5.1 什么推动了电子化治理 182

图5.2 电子化治理的成功因素 182

图5.3 主动实施电子化治理的变革壁垒 184

图6.1 外包模式 200

图6.2 给相关利益者的好处 205

图7.1 架构的概念配置 219

图7.2 架构结构 220

图7.3 主要的政府垂直接口 221

图8.1 智能卡分类 227

图8.2 智能卡在政府部门的应用 228

图8.3 验证技术的类型和它们的优势 233

图8.4 生物特征识别的类型 234

图8.5 位置服务系统 237

图8.6 基于位置的应用：政府部分 241

图8.7 三大类型 250

图8.8 用两种语言描述的网站，但使用相同的模式 251

图8.9 安德拉邦政府的双语网站：英语版和Telugu语言版本 252

图8.10 乌代布尔市的单一主页 253

图9.1 ERP在几十年里的成长 258

图9.2 典型的ERP架构 259

图9.3 ERP实施中的阶段模式 265

图10.1 数据、信息和知识 296

图10.2 印度知识管理市场销售：2001—2002和2004—2005 303

图10.3 数据仓储中的各种程序 307

图10.4 知识发现和相关概念的层次性描述 312

图10.5 天然气管道分析 314

图10.6 风险分析报告 315

图10.7 Alter的DSS分类图式 316

图11.1 无线网络的预测 342

图11.2 遭损毁的网站数量 346

图11.3 Meta Group对于安全花费占IT预算的百分比预测 347

图11.4 因特网安全花费预测 348

图11.5 遭毁损的印度网站 354

图11.6 黑客统计 355

图11.7 政府和私人网站的威胁认知和安全特性对比 359

图11.8 重要的安全担忧 361

图11.9 反病毒措施类型 361

图11.10 验证措施 361

图11.11 计算机资产的物理安全性 362

图11.12 数据保护策略 362

图11.13 安全策略 369

图13.1 政府财政解决方案纵览 418

图13.2 （1）预算准备过程（预算概算）（BE,Budget Estimate） （2）预算修订过程（RE,Revised Estimate Process） 423

图13.3 预算执行的过程 424

图13.4 预算执行流程图 425

图13.5 普通的资本支出过程（Generic Expenditure Process） 425

图13.6 现金管理过程 426

图13.7 税收接收及分配过程纵览 430

图13.8 普通税收分配及再分类（改叙）过程 430

图13.9 政府财政部系统的整体结构 432

图14.1 安德拉邦政府网站（选段） 434

图14.2 电子政务公民中心界面要素 436

图14.3 申请房产证的程序（目前） 437

图14.4 申请房产证的程序（想象） 437

图14.5 服务使用的比例分配 452

图15.1 报告流程图（图一，共两图） 457

图15.2 报告流程图（图二，共两图） 458

图15.3 层级架构 462

图16.1 发生突发灾难时事件和活动的执行秩序 467

图16.2 紧急救援后勤行动 469

图16.3 灾难管理架构紧急行动中心作为所有反应／恢复活动的中心的信息系统 474

图16.4 Oracle空间数据库管理架构（Oracle Spatial DBMS Architecture） 479

图16.5 获取个人物品的灾难管理信息系统需求 480

图17.1 3步变革过程 486

图17.2 变革的观点 487

图17.3 电子商务转变中的七个组织过程 491

图17.4 从对变革管理的案例研究中总结的问题 507

图17.5 变革管理模型及其有效性 508