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会展服务礼仪规范
会展服务礼仪规范

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  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:李莉编著
  • 出 版 社:长沙:湖南科学技术出版社
  • 出版年份:2005
  • ISBN:7535742122
  • 页数:119 页
图书介绍:本书在借鉴大量相关资料的基础上,结合一些有趣的礼仪小故事,从会展服务人员形象礼仪、展览会活动礼仪、会议活动礼仪、常见会议的服务礼仪4个方面,对会展服务礼仪规范的内容作出了详尽的阐述和列举。本书将给您一些实用的指导,让您熟悉会展--这个新兴的行业中的新规范,并且您将掌握成功地举办会展或参展需要运用的服务礼仪技巧。您将大有收获!
《会展服务礼仪规范》目录

第一章 会展服务礼仪概述 2

第一节 会展与礼仪 2

一、会展业的发展 2

二、会展服务礼仪 3

礼仪故事小花絮:好的会展礼仪策划可以使公司在展览会上“活”起来 4

第二节 会展服务概述 5

一、会展服务的内容 5

二、会展服务的特点 5

三、会展服务的原则 7

礼仪常识点点通:非语言的交流 9

第二章 会展服务人员形象礼仪 12

礼仪意识小测验:自我形象检测 12

第一节 仪容礼仪 12

一、女士仪容 13

礼仪常识点点通:化妆、补妆勿示人 15

礼仪常识点点通:不同脸型的人化妆时侧重点不同 16

礼仪常识点点通:发型既要美观又要方便 17

二、男士仪容 18

礼仪常识点点通:眼镜的选择和搭配 21

礼仪常识点点通:香水的妙用 22

第二节 仪表礼仪 22

一、着装的协调 23

二、色彩的搭配 26

三、不同性质的会展搭配不同的服装 27

第三节 仪态礼仪 29

一、目光 30

二、姿态 32

礼仪常识点点通:站姿的基本要领 32

礼仪常识点点通:良好站姿的训练方法 33

礼仪常识点点通:手臂的摆放 35

三、手势 37

四、表情 38

第三章 展览会活动礼仪 43

礼仪意识小测验:为什么参展者会失败? 43

第一节 展览会服务礼仪策划 44

一、制定企业参展目标,完成会务预算 44

二、企业参展人员的构成、包装与培训 45

三、展前宣传礼仪 48

礼仪常识点点通:制作邮件时的注意事项 51

礼仪常识点点通:展前宣传的金点子 52

礼仪故事小花絮:展前邮件的优秀范例 53

四、展台设计礼仪 55

礼仪常识点点通:小展位参展如何引人注目 57

第二节 展览会中的礼仪 58

一、展台工作礼仪 58

礼仪常识点点通:开场白小测试 60

礼仪常识点点通:如何判断客户的态度 61

礼仪故事小花絮:这么做,你会吓倒来访者 62

二、展台工作人员礼仪 63

礼仪常识点点通:员工仪容礼仪 65

礼仪常识点点通:展览会员工戒律 67

三、展览会模特礼仪 67

第三节 展后阶段 69

一、展后跟踪阶段 69

二、总结阶段 70

三、评估阶段 70

第四章 会议活动礼仪 72

第一节 会议礼仪策划 72

一、会议前的安排礼仪 72

二、策划礼仪要点 72

三、会场的选择与布置 73

礼仪常识点点通:准备好理想的会场 73

礼仪常识点点通:会场布置细节 75

礼仪故事小花絮:让会场畅通无阻 76

四、制作会议证件 76

五、膳宿服务礼仪 77

礼仪常识点点通:菜单设计原则 79

六、通知与邀请礼仪 80

礼仪故事小花絮:开幕式的主讲嘉宾在哪里?怎么回事? 80

第二节 会议现场服务礼仪 82

一、注册签到(登记)服务 82

礼仪常识点点通:经济实用的展览会(会议)事件手册 83

二、接待服务礼仪 84

礼仪常识点点通:握手礼仪、乘车礼仪和介绍礼仪 85

三、引导服务 86

礼仪故事小花絮:漂亮可人的引路小姐让老人们如沐春风 87

四、会议主持人和会议发言人礼仪 87

五、展台工作人员的服务礼仪 90

六、茶水与茶歇服务礼仪 93

七、安全和保密服务 95

礼仪故事小花絮:工作人员不要去做这样的会场“明星” 96

八、旅游观光服务 96

第三节 会展后续服务礼仪 97

一、安排代表返程,清理会议现场 98

二、致谢与会后宣传 99

三、更新客户名单,变潜在客户为实际客户 100

四、加强客户联系,促进贸易成交 101

五、会展后续工作的注意事项 102

礼仪意识小测验:会议礼仪要点及改进计划表 104

第五章 常见会议的服务礼仪 106

第一节 新闻发布会的礼仪 106

一、确定发布会的类型、规格、方向和基本风格 106

二、发布会的筹备 107

三、新闻界的邀请 110

礼仪意识小测验:是否举办新闻发布会 111

四、发布会现场应酬 111

第二节 研讨会议 112

第三节 国际会议礼仪 112

一、国际性会议服务礼仪的基本准则 113

二、国际性会议中设宴和赴宴时所应遵守的基本礼仪 114

三、国际会议中服务人员的礼仪规范 116

礼仪常识点点通:其他会议应注意的事项 117

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