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一、礼仪概述 1

1．什么是礼仪？ 1

2．礼仪的基本原则是什么？ 1

3．礼仪的基本功能是什么？ 2

4．为什么要学习礼仪规范？ 2

二、个人礼仪 4

5．个人的基本礼仪有哪些？ 4

6．男子仪容仪表的基本要求是什么？ 4

7．女子仪容仪表的基本要求是什么？ 4

8．着装的基本要求有哪些？ 5

9．服装的颜色如何搭配？ 6

10．正式场合下女士着装应注意什么？ 6

11．正式场合下男士着装应注意什么？ 7

12．佩戴首饰应遵循的规则是什么？ 8

13．化妆的基本要求是什么？ 9

14．化妆的基本步骤是什么？ 9

15．何谓“希尔顿式”的微笑？ 9

16．微笑的“四要”和“四不要”是什么？ 9

17．体态礼仪的主要内容有哪些？ 10

18．体态礼仪的禁忌有哪些？ 10

19．站姿的基本要求是什么？ 11

20．走姿的基本要求是什么？ 12

21．男士坐姿的基本要求有哪些？ 12

22．女士坐姿的基本要求有哪些？ 13

23．蹲姿的基本要求有哪些？ 15

24．个人日常行为举止的禁忌是什么？ 15

25．使用手势的礼仪规范有哪些？ 16

26．言谈礼仪应注意哪几个方面？ 17

27．聆听的礼仪有哪些？ 18

28．目光注视的礼仪区域有哪些？ 18

29．如何使用眼神？ 19

三、职场礼仪 20

30．求职应聘时应讲究哪些礼仪规范？ 20

31．现代办公场所的礼仪要求有哪些？ 20

32．办公室人员应注意哪些禁忌？ 21

33．同事之间应如何相处？ 21

34．如何处理与上级的关系？ 22

35．如何处理与下级的关系？ 23

36．公务人员如何维护自身的形象？ 23

37．汇报工作时，汇报者和汇报对象各应注意哪些礼仪？ 24

38．办公设备的使用应该遵循怎样的礼仪？ 25

39．办公电话的使用有哪些要求？ 26

40．如何打电话？ 26

41．如何接电话？ 27

42．不想继续接听电话时应如何礼貌中断通话？ 28

43．如何处理两部或多部电话同时响起的情况？ 29

44．组织会议的礼仪规范有哪些？ 29

45．参加会议的礼仪要求有哪些？ 30

46．小型会议位次排列的礼仪要求有哪些？ 30

47．大型会议座次的安排原则是什么？ 31

48．会客时座次安排的原则是什么？ 31

49．谈判时座次安排的原则是什么？ 31

50．签字仪式的座次安排原则是什么？ 32

51．公务拜访的原则是什么？ 33

52．如何迎接公务来访？ 33

53．如何引导客人？ 34

54．乘坐车辆的座次顺序是什么？ 34

55．悬挂国旗的礼仪规范有哪些？ 35

56．升降国旗时应遵循的礼仪规范有哪些？ 36

57．服务人员有哪些基本礼仪规范？ 36

58．服务人员的礼仪修养主要包括哪几个方面？ 37

59．服务人员的仪态、举止要求有哪些？ 38

60．微笑服务的主要作用是什么？ 39

61．服务行业的文明用语主要有哪些？ 40

62．服务行业的禁语有哪些？ 41

四、社交礼仪 43

63．见面的基本礼仪有哪些？ 43

64．见面时常用的礼貌用语有哪些？ 43

65．握手的正确方法是什么？ 43

66．握手的顺序是什么？ 44

67．正式场合下握手有哪些禁忌？ 44

68．鞠躬的礼仪规范有哪些？ 45

69．介绍的类型有哪些？ 46

70．介绍礼仪的要求有哪些？ 47

71．如何自我介绍？ 47

72．如何介绍他人？ 48

73．如何作团体介绍？ 49

74．介绍礼仪的禁忌有哪些？ 49

75．如何交换名片？ 50

76．如何向他人索取名片？ 51

77．如何正确地称呼？ 51

78．使用移动通讯工具的礼仪规范有哪些？ 52

79．网络交流应注意哪些方面礼仪？ 53

80．选择礼品的原则是什么？ 53

81．如何馈赠礼品？ 54

82．接受礼品时应注意哪些礼仪规范？ 55

83．如何礼貌拒收礼品？ 56

84．常见的宴请形式有哪些？ 56

85．中餐宴请时如何安排桌次？ 56

86．中餐宴请时如何安排位次？ 57

87．宴请时拟定菜单应注意哪些问题？ 57

88．用餐中应注意哪些问题？ 58

89．入席就座和离席应注意哪些问题？ 59

90．参加舞会应注意什么？ 60

91．怎样邀请异性舞伴？ 60

92．在舞会上女士如何拒绝别人的邀请？ 61

93．到医院探望病人应注意哪些礼节？ 62

94．怎样建立和睦的邻里关系？ 62

95．家庭中如何接待来访客人？ 63

96．到朋友家做客有哪些礼仪？ 64

97．与朋友相处应注意什么？ 64

98．如何书写邀请信？ 65

99．如何书写感谢信？ 66

100．如何书写贺信？ 66

101．如何书写请柬？ 66

五、公共礼仪 68

102．公共场所应遵循的礼仪规范有哪些？ 68

103．公共场所应保持的礼仪距离的要求有哪些？ 68

104．常规行进礼仪要求有哪些？ 69

105．上下楼梯有哪些礼仪要求？ 69

106．乘坐电梯应注意哪些礼节？ 70

107．搭乘飞机应注意哪些礼节？ 71

108．搭乘火车应注意哪些礼节？ 71

109．搭乘客轮应注意哪些礼节？ 72

110．搭乘公共汽车应注意哪些礼节？ 72

111．乘坐小轿车应注意哪些礼节？ 73

112．开学、毕业典礼的礼仪有哪些？ 74

113．游览景区应遵循的礼仪规范有哪些？ 74

114．在图书馆应遵循的礼仪要求有哪些？ 75

115．参观博物馆、美术馆的礼仪要求有哪些？ 75

116．观看演出应遵循的礼仪规范有哪些？ 76

117．观看体育比赛应遵循的礼仪规范有哪些？ 76

118．在公共场所吸烟有哪些礼仪要求？ 77

119．在商场购物时应注意的礼仪规范有哪些？ 77

六、涉外礼仪 78

120．日常涉外交往的礼节有哪些？ 78

121．涉外礼仪的迎送规格有哪些？ 79

122．涉外礼仪的礼宾次序有哪些？ 79

123．涉外礼仪中惯用的称呼方式有哪些？ 80

124．如何理解“女士优先”原则？ 80

125．宴请外宾时应注意的礼仪礼节有哪些？ 81

126．涉外赠送礼品应注意的基本礼节有哪些？ 82

127．进出外国人的办公室或住所应注意的礼节是什么？ 82

128．国际上常用的见面礼节有哪些？ 83

129．国外宾客禁忌的颜色有哪些？ 84

130．外国禁忌的食品有哪些？ 85

131．各国禁忌的花卉有哪些？ 85

132．西餐正菜的种类有哪些？ 85

133．西餐席次安排的礼仪规范有哪些？ 86

134．西餐座次的安排有哪些？ 87

135．西餐餐具有哪些？ 88

136．西餐刀叉的使用方式有哪些？ 88

137．西餐中刀叉摆放的暗示意义是什么？ 89

138．西餐餐巾的用途有哪些？ 90

139．西餐餐匙的用法有哪些？ 91

140．西餐的“十要”、“十不要”是什么？ 92

141．喝汤应注意哪些礼仪？ 92

142．品饮咖啡有哪些礼仪？ 93

143．食用面包及甜点应注意的礼仪是什么？ 93

144．吃水果、沙拉的礼仪是什么？ 93

145．食用肉类有哪些礼仪？ 94

146．食用鱼虾、贝类、蜗牛食品应注意的礼仪是什么？ 94

147．西餐中菜肴如何与酒水搭配？ 95

148．西餐中敬酒举杯的礼仪要求是什么？ 95

149．国外如何付小费？ 96

七、附录 98

1．中华人民共和国国歌、国徽、国旗 98

2．我国民间主要节日 99

3．中外一些重要节日、纪念日 101

4．中华民族传统礼仪格言 104

5．常用鲜花代表的寓意 106

6．北京与世界主要城市时差对照表 107

7．我国十大名花 107

8．宝石颜色的寓意 107

9．颜色的寓意 108

10．结婚周年纪念名称及礼品 109