汽车电子商务PDF电子书下载

第一章　汽车电子商务综述 1

第一节　电子商务概述 1

第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能 5

第三节 汽车电子商务的特点与优越性 11

第四节　汽车电子商务的发展 14

第二章　汽车电子商务的技术基础 19

第一节 网络与通信技术 19

第二节　Web应用技术 28

第三节　数据管理技术 32

第三章　汽车电子商务的运行环境 40

第一节 汽车电子商务的企业环境 40

第二节 汽车电子商务的国际贸易环境 46

第三节　汽车电子商务的法律法规环境 48

第四章 汽车企业的信息化——ERP 52

第一节　汽车企业ERP概述 52

第二节 汽车企业ERP的人力资源管理 55

第三节 汽车企业ERP的采购管理 56

第四节　汽车企业ERP的库存和仓库管理 58

第五节　汽车企业ERP的财务管理 61

第六节 汽车企业ERP的生产管理 62

第七节 汽车企业ERP的质量管理 66

第五章　汽车营销与电子商务 72

第一节　汽车营销与互联网 72

第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务 78

第三节　汽车网络营销 81

第四节 汽车经销商的电子商务 87

第六章　汽车售后服务的电子商务 92

第一节　汽车售后服务概述 92

第二节 汽车服务电子商务类网站概述 98

第三节　汽车服务类网站案例介绍 102

第七章 汽车物流电子商务及其应用 107

第一节　物流与汽车物流的概念 107

第二节　汽车物流的电子商务 110

第三节 国内汽车物流的电子商务现状和对策 120

第四节 汽车物流电子商务的技术及其应用 123

第八章　汽车企业客户关系管理——CRM 127

第一节　客户关系管理概述 127

第二节　汽车企业的客户关系管理系统 135

第三节 汽车企业的呼叫中心 140

第四节　客户数据挖掘 148

第九章　汽车供应链的信息化管理 153

第一节　供应链管理概述 153

第二节　汽车供应链管理框架 157

第三节　汽车供应链管理的内容 159

参考文献 169