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第一章 学会赞美 2

离奉承者远些 2

赞美与奉承的两个区别 3

每个人都渴望被赞美 4

多在背后赞美他人 6

赞美他人，照亮自己 8

赞美的6个前提条件 10

赞美的4个方式 13

赞美的五大效果 15

多谈对方的成就和得意之事 17

不要胡乱恭维对方 19

“大家都这么认为” 20

夸人减龄，遇货添钱 21

第二章 因人而言 24

边看边说，边说边看 24

注意对方，谨慎开口 25

从声气中认识人 30

从音色中辨别人 32

10种会说话的人 34

7种似是而非的人 36

与名人交谈，不卑不亢 38

与有钱人交谈，正直坦率 39

与陌生人交谈，自然大方 41

第三章 礼貌用语 44

优雅的谈吐讨人喜欢 44

得体地使用礼貌语言和谦词 46

因为少说了一句话 47

说好“谢谢” 48

说好“对不起” 51

说客气话是必需的，但不要过分客套 53

文明礼貌三句话 54

第四章 简洁明快 57

林肯的演讲词 57

不做啰嗦先生 59

措辞简洁明快的六大方面 61

什么是不必要的 62

在家里，多余的话也不是一无是处 64

第五章 通俗易懂 68

日常讲话的基本要求 68

添加佐料能使语言通俗易懂 70

越朴素的语言给人印象越深 73

第六章 注意场合 77

说话要注意场合 77

严肃场合不能开玩笑 79

妙语解围 80

危机场合一语自救 80

社交场合说好第一句话 81

公关场合不忘“客套”与“敦促” 83

不同场合下的不同用语 84

第七章 身体语言 88

把握最初的10秒钟 88

表情语言为你铺平道路 89

发挥肢体语言的魅力 95

肢体语言的类型 96

肢体语言的特性 97

第八章 主动道歉 107

可怕的是不承认错误 107

坦诚地检讨自己 109

勇于认错能提升你的形象 110

道歉的三大作用 111

你会道歉吗 113

失误，不应成为原谅自己的借口 116

第九章 自我嘲讽 119

羞辱别人是降低自己的人格 119

你想笑别人怎样，先笑你自己 121

自嘲能产生七大积极效果 123

用自嘲委婉拒绝 126

用自嘲揭露自己的短处 126

第十章 委婉拒绝 130

在生活中学会拒绝 130

不要不好意思说“不” 132

拒绝，但不使人难堪 133

拒绝用语 134

肢体语言的功能 98

站姿 99

坐姿 100

步态 101

手势 102

拒绝的七大妙招 135

说“不”的禁忌 138

说“不”能为你赢得尊重 139

谈判中的拒绝术 141

第十一章 含蓄暗示 147

《第六枚戒指》 147

含蓄是一种艺术 149

换个说法会更好 152

委婉曲折的三大表现形式 154

含蓄地表达爱情 156

在谈判中尽量使用婉语 159

含蓄的6种表达方法 162

第十二章 耐心倾听 164

乱插嘴的人令人讨厌 164

打断别人说话易引起抵触情绪 166

耐心听别人谈他自己 167

倾听者的良好素质 167

每个人都有倾诉的欲望 169

做一个耐心的倾听者 171

倾听能帮助你思考 173

成功的推销员给顾客说话的机会 174

倾听中的插话技巧 175

第十三章 幽默说笑 179

幽默的四大类型 179

幽默在谈吐中的五大作用 181

幽默的三大力量 185

笑一笑，十年少 186

幽默促推销 187

谁说中国人不懂幽默 189

幽默的十大技法 193

第十四章 善意批评 202

切莫轻易指责别人 202

纠正他人错误的方法 204

良药苦口，忠言逆耳 206

批评的5个前提 206

批评的13种方式 208

批评的四大内容 213

用一用声东击西法 215

第十五章 巧妙提问提问的四大作用 218

提问的技巧 219

提问的方法 223

提问的尺度 224

看清对方，问得适宜 225

问得太多惹人烦 226

一次提出两个问题 228

让对方说“是” 229

相同的问题可以有不同的问法 231

问句类型举例 233

第十六章 用心周旋 236

耐心与人周旋 236

巧妙地随机应变 238

巧妙应对别人的羞辱 240

巧妙应对语言伤害 243

女友生气时的应对方法 245

第十七章 真诚坦率 249

只有真诚才能换来真诚 249

真诚能得到别人的信任 250

用真诚来推销 250

寥寥数语，打动人心 252

把劝说建立在真诚的基础上 253

诚实也是论辩的技巧 254

实话实说能找到好工作 257

第十八章 说服力 260

说服之前先了解对方 260

说服要有耐心 261

说服的话要值得听 263

不同的人不同的说服方式 264

说服要有力度 266

牵着他的鼻子走 267

从消除心理障碍入手 269

喻之以利，晓之以害 270

不到最后绝不放弃 273

说服的方法 274

说服用语 286

第十九章 其他 289

说话要避开“我”字 289

你知道多少，就说多少 291

告诉孩子“你真棒” 294

开场白引人入胜 299

结束交谈的艺术 306