管理信息系统教程PDF电子书下载

第1章　管理信息系统世界 1

1.1　典型案例研究 2

1.2　历史背景分析 7

1.2.1　人类社会的发展历程 8

1.2.2　知识经济的显著特征 10

1.2.3　经济全球化趋势 14

1.2.4 企业组织管理变革 15

1.3　管理、信息和系统 18

1.3.1　管理的概念和特征 18

1.3.2　信息的概念和特征 22

1.3.3　系统的概念和特点 27

1.4　信息系统和管理信息系统 33

1.4.1　信息系统的概念和特点 33

1.4.2　管理信息系统的概念和特点 34

1.4.3　信息系统与管理信息系统之间的关系 35

1.4.4　管理信息系统的战略作用 36

本章案例　2006年工业企业的自主创新活动调查统计数据 37

本章案例思考题 38

本章小结 38

思考和练习题 38

第2章　管理信息系统的体系架构 39

2.1 什么是管理信息系统的体系架构 40

2.2　管理信息系统的技术部分 41

2.2.1　计算机硬件技术 41

2.2.2　计算机软件技术 43

2.2.3　数据库技术 46

2.2.4　通信网络技术 48

2.3　管理信息系统的管理部分 49

2.3.1 业务流程 50

2.3.2　管理活动的工作标准 52

2.3.3　管理信息和管理表格 52

2.3.4　规章制度 54

2.3.5　信息政策和法律法规 55

2.4　管理信息系统的组织部分 58

2.4.1　信息中心的职责 58

2.4.2　信息中心的角色和岗位 60

2.4.3　CIO的职责 61

本章案例 为什么买 65

本章案例思考题 66

本章小结 66

思考和练习题 66

第3章　管理信息系统的演变和类型 68

3.1　管理信息系统的演变过程 69

3.2　管理信息系统的分类方式和类型 71

3.2.1　按照业务层次分类 71

3.2.2　按照职能领域分类 72

3.2.3　按照行业领域分类 75

3.2.4　按照综合方式分类 76

3.3　事务处理系统 77

3.3.1　事务和TPS 77

3.3.2　TPS输入的特点 80

3.3.3　TPS处理 82

3.3.4　TPS输出 83

3.4　管理信息系统 84

3.4.1 MIS的特点 84

3.4.2　MIS输入 84

3.4.3　MIS处理 85

3.4.4　MIS输出 87

3.5　决策支持系统 91

3.5.1　决策问题和决策过程 91

3.5.2　DSS的概念和功能 93

3.5.3　DSS的组成 95

3.5.4　DSS的类型 95

3.5.5　DSS和MIS之间的关系 96

3.6　管理信息系统的风险和控制 97

本章案例 联合包裹服务公司使用信息技术在全球竞争 98

本章案例思考题 99

本章小结 99

思考和练习题 99

第4章　管理信息系统的影响 100

4.1　管理信息系统对道德和隐私的影响 101

4.1.1　道德和隐私的概念及特点 101

4.1.2　PAPA道德问题框架 103

4.1.3　SC观点 105

4.1.4　FMD模型 106

4.2　管理信息系统对知识产权的影响 108

4.2.1　知识产权和软件盗版的特点 108

4.2.2　知识产权保护的争论和思考 110

4.2.3　知识产权政策案例 112

4.3　管理信息系统对工作环境和身体健康的影响 114

4.3.1　工作环境对身体造成损害 115

4.3.2　不当的工作方式对身体造成损害 116

4.3.3　对人际情感的影响 118

4.4　对经典管理理论的影响 118

4.5　对经典经济理论的影响 121

4.6　管理信息系统对组织的影响 123

本章案例　恶意软件的特征 125

本章案例思考题 126

本章小结 126

思考和练习题 126

第5章　信息生命期和信息管理 128

5.1　信息生命期和信息管理工作 129

5.2　信息需求分析 130

5.2.1　信息需求分析的概念和特点 131

5.2.2　信息需求分析的基本原则 132

5.2.3　信息需求分析的步骤和主要活动的特点 134

5.3　信源分析 135

5.4　信息编码 136

5.4.1　信息编码的概念和特点 137

5.4.2　信息编码的基本原则 138

5.4.3　信息分类方法 139

5.4.4　信息编码技术 140

5.5　信息采集 141

5.5.1　信息采集的概念和特点 142

5.5.2　信息采集原则 143

5.5.3　信息采集的过程 145

5.6　信息存储 146

5.7　信息加工 147

5.7.1　信息加工的概念和原则 147

5.7.2　信息加工方式分类 148

5.8　信息传输 155

5.9　信息使用 156

5.10　信息反馈 157

本章案例 数据仓库系统应该保存客户哪些信息 158

本章案例思考题 161

本章小结 161

思考和练习题 161

第6章　企业资源计划系统 163

6.1 ERP系统的演变过程 164

6.1.1 传统生产方式中的管理困境 164

6.1.2 订货点法阶段 166

6.1.3 开环MRP阶段 168

6.1.4 闭环MRP阶段 170

6.1.5 MRPⅡ阶段 171

6.1.6 ERP阶段 173

6.2 什么是ERP系统 173

6.3　ERP系统的基础数据 177

6.3.1 基础数据的特点和类型 177

6.3.2　物料和物料属性 178

6.3.3 BOM 180

6.3.4 工作中心 181

6.3.5　提前期 182

6.3.6 工艺路线 182

6.3.7 制造日历 183

6.3.8　其他基础数据 183

6.4 ERP系统的基本原理 184

6.4.1 经营规划、销售规划和生产规划 184

6.4.2 MPS 186

6.4.3 MRP 190

6.4.4 CRP 196

6.4.5　采购作业计划 196

6.4.6　生产作业计划 197

6.5　ERP系统的发展趋势 198

本章案例 DEA的动力 198

本章案例思考题 200

本章小结 200

思考和练习题 200

第7章　ERP系统的主要功能 202

7.1　概述 203

7.2　ERP系统标准 204

7.3　权威机构的ERP系统功能观点 206

7.3.1　5功能域观点 206

7.3.2　18功能模块观点 208

7.3.3　13功能模块观点 211

7.4 国外ERP产品的功能 211

7.4.1 SAP公司的mySAP ERP系统 212

7.4.2　Oracle公司的电子商务套件系统 213

7.5 国内ERP产品的功能 216

本章案例　德国SAP公司的业绩 217

本章案例思考题 218

本章小结 218

思考和练习题 218

第8章　供应链管理系统 219

8.1　供应链管理产生的历史背景 220

8.2　供应链管理的概念和特点 221

8.2.1 供应链的概念和特点 221

8.2.2　供应链管理的概念和特点的综述 223

8.2.3　SCM的运作机制 224

8.3　集成化SCM概念和阶段 225

8.3.1 集成化SCM的概念和意义 225

8.3.2　集成化SCM的发展阶段和特点 226

8.4　供应链的设计和实现 229

8.4.1　供应链的设计原则和步骤 229

8.4.2　选择供应链合作伙伴 231

8.4.3　生产计划和控制 232

8.4.4　库存管理 233

8.4.5　物流管理 233

8.4.6　供应协作模式 234

8.5　供应链管理系统SCMS 235

8.5.1　供应链中的信息 235

8.5.2　SCMS的功能架构 236

8.5.3　典型的SCMS产品 238

本章案例　沃尔玛的供应链管理 239

本章案例思考题 240

本章小结 240

思考和练习题 240

第9章　客户关系管理系统 241

9.1　概述 242

9.2　客户和客户关系 243

9.2.1　客户和客户资源 244

9.2.2　客户关系 244

9.2.3　客户细分 246

9.2.4　客户触点管理 246

9.2.5　客户满意度和忠诚度 247

9.3　客户关系管理 247

9.4　客户关系管理系统CRMS 249

9.4.1 客户关系管理系统的功能架构 250

9.4.2　CRMS的主要功能 251

9.4.3　销售模块的功能特点 252

9.4.4　营销模块的功能特点 253

9.4.5　客户服务和支持模块的功能特点 253

9.4.6　呼叫中心管理模块的功能特点 254

9.4.7 电子商务模块的功能特点 254

本章案例　联邦快递公司的客户关系管理 255

本章案例思考题 256

本章小结 256

思考和练习题 256

第10章　办公自动化系统 257

10.1　概述 258

10.2　OAS的基本功能架构和功能特点 260

10.2.1　OAS基本功能架构 260

10.2.2　日常业务功能 261

10.2.3　信息知识功能 262

10.2.4　辅助功能 265

10.3　OAS与其他信息系统之间的关系 265

本章案例　李宁公司的办公自动化系统 266

本章案例思考题 267

本章小结 267

思考和练习题 267

第11章　产品数据管理系统 269

11.1　概述 270

11.2　PDM系统的主要功能 271

11.2.1　文档管理 271

11.2.2　电子仓库 272

11.2.3　产品结构管理和配置管理 273

11.2.4　工作流程管理 274

11.3　PDMS与其他系统之间的关系 276

11.3.1 PDMS与CAD/CAPP/CAM/CAE系统之间的关系 276

11.3.2　PDMS与ERP之间的关系 277

11.4　PDM产品功能的特点 279

11.4.1 企业级PDM产品 279

11.4.2 工作组级PDM产品 281

本章案例 金陵船厂的PDM系统 282

本章案例思考题 283

本章小结 283

思考和练习题 284

第12章　战略信息系统 285

12.1　概述 286

12.2　企业战略管理的概念、特征和作用 286

12.2.1　战略 286

12.2.2　企业战略和其特征 287

12.2.3　企业战略的要素和层次 289

12.2.4　企业战略管理的特点和作用 290

12.2.5　企业战略管理的过程 292

12.2.6　企业战略管理的理论 293

12.3　信息战略和战略信息管理 294

12.3.1　信息战略 295

12.3.2　战略信息资源 295

12.3.3　战略信息管理理论 296

12.4　战略信息系统的特点 300

本章案例　戴尔公司的成功之路 301

本章案例思考题 302

本章小结 302

思考和练习题 302

第13章　全球信息系统 304

13.1　概述 305

13.2 电子商务和电子商务系统 306

13.2.1 电子商务和电子商务系统的概念 307

13.2.2　电子商务系统的体系结构 308

13.3　电子数据交换 310

13.3.1 电子数据交换的特点 310

13.3.2 EDI的工作方式 310

13.4　全球信息系统的挑战 312

本章案例　在Web上滚动的固特异公司 314

本章案例思考题 315

本章小结 315

思考和练习题 316

第14章　信息系统项目管理 317

14.1　概述 318

14.2　信息系统项目管理内容 320

14.2.1　范围管理 320

14.2.2　进度管理 321

14.2.3　成本管理 321

14.2.4　质量管理 322

14.2.5　合同管理 323

14.2.6　风险管理 323

14.3　信息系统项目监理 325

本章案例　英兰钢铁公司的订单完成系统为什么成功 326

本章案例思考题 327

本章小结 327

思考和练习题 327

第15章　管理信息系统规划 329

15.1 概述 330

15.2　信息系统规划的概念、内容和策略 331

15.2.1　信息系统规划的概念 331

15.2.2　信息系统规划的内容 332

15.2.3　信息系统规划策略 333

15.3　信息系统发展阶段模型 335

15.3.1 诺兰模型 335

15.3.2　米歇模型 336

15.4　组织和业务流程变革 337

15.4.1　组织和业务流程变革方式 337

15.4.2　业务流程再造的概念 338

15.4.3　业务流程再造的基本原则 340

15.4.4　业务流程再造框架 344

15.5　信息系统体系架构规划 346

15.5.1　企业系统规划法 346

15.5.2　关键成功因素法 347

15.5.3　价值链分析法 348

15.5.4　组合规划法 350

15.5.5　信息系统体系架构法 350

本章案例 安盛集团的全球运营规划 352

本章案例思考题 352

本章小结 353

思考和练习题 353

参考文献 354