经理人必备商务口才与谈判知识PDF电子书下载

第一篇 口才基础 2

第1章 会说话是商务成功的资本第1节 说话是成功的阶梯 2

第2节 说话的社会价值 4

政治风云中一言抵九鼎 4

军事争战中一言胜百师 5

经济活动中一诺值千金 6

交际公关中良言胜重礼 6

第3节 说话的个人价值 8

第4节 说话的事业价值 9

第2章 提高说话水平要知道的礼仪知识第1节 称呼得体 11

第2节 寒暄得当 12

第3节 如何做自我介绍 13

第4节 介绍他人应注意的问题 13

第5节 请客的艺术 14

第6节 美丽的借口 15

第7节 表达你的谢意 16

第8节 道歉不仅仅是认错 17

第9节 重视批评但切忌没完没了 18

第10节 赞美的方式 19

第3章 提高说话水平要知道的幽默知识第1节 善谈者必善幽默 20

第2节 幽默六法 21

借代 21

拟人 21

夸张 21

讽喻 22

仿拟 22

反射 22

第3节 启人心智的笑 22

第4节 幽默沟通心灵 23

第5节 生活中的盐 24

第6节 常见的五种幽默方式 25

解惑式幽默 25

形象式幽默 25

夸张式幽默 26

曲解式幽默 26

模仿式幽默 26

第7节 幽默得体原则 26

第4章 提高说话水平要知道的修辞知识第1节 比喻 28

第2节 象征 29

第3节 夸张 30

第4节 比拟 30

第5节 借代 31

第6节 对照 31

第7节 引用 32

第8节 排比 32

第9节 双关 33

第10节 反问 34

第5章 提高说话水平要掌握的体态语言第1节 用眼睛说话 35

第2节 学会微笑 36

第3节 如何运用首语 36

第4节 给别人一个好印象 37

第5节 手势语的运用 38

第6节 握手的学问 38

第7节 仪表，最好的名片 39

第8节 体姿三种 40

第9节 体态语运用原则 41

第6章 提高说话水平要掌握的倾听技巧第1节 倾听的作用 42

第2节 倾听可以让谈话的气氛更活跃 42

第3节 成功的倾听技巧 43

全心全意倾听 44

协助对方说下去 44

要学会听出言外之意 44

第4节 倾听与沉默 46

第7章 把握说话的分寸与尺度第1节 说话说到位 48

第2节 怎样才算有分寸 48

第3节 怎样说好奉承话 49

第4节 得寸进尺的策略 50

第5节 如何把握与上司说话的火候 51

第6节 怎样处理尴尬 52

变换谈话的气氛 52

变换话题的角度 52

变换对方的处境 53

第7节 不开过头的玩笑 53

第8节 切莫自以为是 54

第9节 说话中常见的缺陷 55

第10节 如何把握说话的节奏 57

第11节 抑扬顿挫的妙用 58

停顿与连接 58

重音 58

快慢 59

升降 59

第12节 话语中肯，言之有物 60

第13节 到什么山上唱什么歌 61

第14节 说话要朴素简洁 62

第二篇 专项口才 64

第8章 商务会议口才 64

第1节 会议的类型与主持的方式 64

聚会的主持 64

洽谈会的主持 64

展览会的主持 65

赞助会的主持 65

茶话会的主持 65

第2节 成功主持会议的八大准则 66

第3节 设计会议的开场白 68

第4节 控制会议的节奏 69

第5节 灵活处理各种会议局面 70

开局冷场的局面 70

气氛沉闷的局面 70

离题万里的局面 71

窃窃私语的局面 72

第6节 做好会议总结 72

第9章 商务演讲口才 74

第1节 演讲的分类 74

第2节 演讲稿的结构与写作技巧 75

演讲稿的结构 75

演讲稿的写作技巧 76

第3节 演讲中如何应变与控场 77

第4节 如何塑造良好的演讲形象 78

第5节 演讲怯场的原因与应对技巧 79

演讲怯场原因分析 79

克服演讲怯场的技巧 80

第6节 成功演讲100招 81

第10章 商务公关口才 84

第1节 运用公关语言的“七要” 84

对谈话要有兴趣 84

要生气勃勃从容自如 84

要愉快高兴地面带微笑 84

说话态度要友好 84

谈吐要彬彬有礼 84

话语要灵活机动 85

说话要讲策略 85

第2节 运用公关语言的八个“不要” 85

不要以我为中心 85

不要好争辩 85

不要片面武断 85

不要把语言片面化 85

不要自命不凡 86

语态不要死气沉沉 86

不要含糊不清 86

不要虚情假意 86

第3节 如何面对电视采访 86

第4节 如何回答记者的敏感话题 87

答非所问的技巧 87

避而不答的技巧 88

以问代答的技巧 88

怪问怪答的技巧 88

委婉回答的技巧 88

即兴智答的技巧 88

第5节 如何接受记者的突然采访 89

第6节 如何争取媒介信任，赢得公众的心 89

第11章 商务主持口才 91

第1节 仪式主持 91

签约仪式 91

开业仪式 92

剪彩仪式 92

交接仪式 92

第2节 庆典主持 93

第3节 宴会主持 94

第12章 商务应酬口才 95

第1节 商务应酬语言的七大规则 95

第2节 接待宾客的应酬语言 96

第3节 在酒桌上的应酬语言 97

第4节 交际祝贺的语言特点 98

第5节 交际答谢的语言特点 99

第13章 说服口才 100

第1节 寻找最佳突破点 100

第2节 说服三要素 101

贵在坚持 101

让事实说话 101

活用数据 101

第3节 说服的步骤 102

第4节 如何运用迂回战术 103

第5节 关键在于理由 104

第14章 辩论口才 106

第1节 辩论前的准备 106

分析辩题 106

搜集论据 106

确定方略 107

模拟演练 107

第2节 如何确立自己的论点 107

针对性 107

鲜明性 108

科学性 108

创见性 108

第3节 巧辩七法 109

诱其说“是” 109

预设埋伏 109

借题发挥 109

釜底抽薪 110

以退为进 110

顺水推舟 110

逼其亮底 110

第4节 怎样展开辩论 110

抢占先机 110

穷追猛打 111

攻其矛盾 111

第5节 反驳的艺术 112

第6节 如何巧妙提问 112

诱敌深入提问法 113

左右为难提问法 113

逗引漏洞提问法 113

揭示矛盾提问法 113

第7节 如何应付诡辩 113

第8节 怎样提高论辩能力 114

第15章 拒绝口才 116

第1节 真心地说“不” 116

第2节 轻松地说“不” 116

做好说“不”的准备 116

用拖延来说“不” 117

用沉默说“不” 117

用回避说“不” 117

用模糊说“不” 117

用反诘说“不” 117

用推托说“不” 117

用客气说“不” 118

友好地说“不” 118

对事说“不” 118

第3节 委婉地说“不” 118

假托直言 118

反复申诉 119

模糊应对 119

热情应对 119

旁逸斜出 119

第4节 大胆地说“不” 120

第5节 谢绝 120

非个人原因的谢绝 120

情非得已的谢绝 121

通过诱导对方来谢绝 121

谢绝后指明方向 121

不假思索地谢绝 121

第6节 推辞的学问 122

第7节 简洁而不乏情意的拒绝 122

第8节 说“不”的策略 123

第9节 说“不”的禁忌 124

忌说话绵软无力 124

忌热情过头 124

忌触动感情 124

忌借口不当 125

第16章 推销口才 126

第1节 说话不单纯是为了表达 126

第2节 会说还要会听 126

第3节 说话要通俗易懂 127

第4节 如何博得顾客的欢心 127

边考虑对方的立场边选择你所要讲的话 128

不要伤害对方的自尊心 128

第5节 恭维是一种美德 129

第6节 必须克服的语病 129

第7节 推开“寒暄”之门 130

第8节 如何练出推销的铁嘴 131

第9节 推销员的口才技巧 132

“诱”的技巧 132

“激”的技巧 132

“比”的技巧 132

“问”的技巧 132

“演”的技巧 133

“贴”的技巧 133

第10节 推销员口才素质必备 133

第17章 办事口才 135

第1节 不打无准备的仗 135

第2节 人人喜欢被赞美 136

第3节 请人办事的讲究 136

第4节 对症下药的艺术 137

第5节 软磨硬泡的艺术 137

第6节 办事口才十二技巧 138

投其所好 138

说话平实 139

避免否定对方 139

注意细节 139

适时评价 139

引导对方谈得意之事 139

以笑声支援对方 139

关心对方 140

先征求对方的意见 140

记住对方“特别的日子” 140

选择让对方家人高兴的礼物 140

直呼对方的名字 140

第7节 办事交谈七忌 140

忌大话 140

忌争辩 141

忌质问 141

忌挑理 141

忌虚伪 141

忌直白 141

忌炫耀或诉苦 142

第三篇 管理沟通 144

第18章 人际沟通是经理人的关键技能第1节 领导工作离不开沟通 144

第2节 掌握沟通的类型 145

言语沟通 145

非言语沟通的方法 146

第3节 建立完善的沟通制度 148

员工协调会议 148

主管汇报 148

员工大会 149

第4节 深入基层，到处走走 149

倾听 149

教育 150

促进 150

注意事项 151

第5节 提供有效沟通的机会和氛围 151

使沟通成为优先事项 151

尽力扩充有效沟通渠道 152

建立信任氛围 152

第6节 “5-15报告”沟通方法 152

第7节 全方位、多途径的沟通 154

第8节 餐桌面谈沟通法 155

第9节 转悠管理沟通法 155

第10节 八大技巧提高你的沟通能力 156

妥善处理期望值 156

培养有效的聆听习惯 156

认真积极听取，积极给予反馈 157

坚持诚实 157

平息对方的怒火 157

有创意地正面交锋 157

果断决策 157

对失误不必耿耿于怀 157

第19章 上行沟通——与上级说话的艺术第1节 熟悉心理，有效沟通 158

第2节 维护上级，大局为重 158

第3节 不同上级，区别对待 159

热情型的上司 159

傲慢型的上司 159

集权型的上司 160

懒散型的上司 160

不体谅下属的上司 160

公私不分的上司 161

城府极深的上司 161

第4节 互助互利，达成默契 161

要善于领会上司的意图 161

要勇于表达自己的想法 162

要乐于提供有用的信息 162

第5节 上下有别，保持距离 162

第6节 汇报工作，及时有效 163

第7节 巧言进谏，把握分寸 164

第8节 诚心赞美，耐心劝说 165

含而不露地赞美上司 165

用耐心面对上司的固执 167

第9节 努力表现，赢得赏识 168

第10节 底气十足，升职加薪 168

第11节 主动接近，不畏闲言 170

第12节 面对批评，坦然接受 170

第13节 不当批评，巧妙回应 171

第14节 不当委托，巧妙拒绝 173

第20章 平行沟通——与同级说话的艺术第1节 协同双赢，左右逢源 175

第2节 尊重他人，赢得好感 176

第3节 谦逊豁达，树立威信 176

第4节 公私分明，把握分寸 177

第5节 态度恭敬，增进感情 178

第6节 理解难处，委婉拒绝 179

第7节 灵活批评，避免排斥 180

第8节 得饶人处且饶人 181

第9节 被提拔后应该这样说 181

对旧同事、新下属的说话技巧 182

对新同级领导说话的技巧 182

对新上司的说话技巧 182

第21章 下行沟通（一）——用语言激励下属第1节 激励员工的两大因素 183

第2节 激励下属的成功意识 183

第3节 原谅更能激发员工的奋进心 184

第4节 对失败者的肯定能让他找回自信 185

第5节 金钱奖赏最能调动热情 186

第6节 设置目标，传递目标 187

第7节 巧用激将，迸发力量 188

第8节 利用好胜，激发潜能 189

第9节 先礼后兵，使其接受 190

第22章 下行沟通（二）——赞美与认可下属第1节 赞扬是对下属最好的鼓励 192

第2节 表扬下属的三种方式 192

第3节 表扬下属的五大基本原则 193

第4节 适度表扬的三点要求 194

第5节 如何表扬下属的每一个进步 196

第6节 如何表扬下属的闪光点 196

第7节 如何褒奖困境中的下属 197

第8节 表扬下属，当面及时 199

第9节 放下架子，真诚恳切 200

第23章 下行沟通（三）——批评与教导下属第1节 批评下属三大基本原则 202

第2节 艺术性批评的四条方式 203

第3节 批评切忌恶语伤人，不分轻重 204

第4节 批评切忌针对个人，伤及自尊 205

第5节 批评切忌捕风捉影，主观臆断 205

第6节 批评切忌不分场合，不分对象 206

第7节 批评切忌喋喋不休，没完没了 208

第8节 “激励式”批评的语言技巧 208

第9节 “赞美式”批评的语言技巧 209

第10节 “三明治式”批评的语言技巧 209

第11节 批评后及时安抚的语言技巧 210

第24章 下行沟通（四）——处理下属的牢骚和抱怨第1节 要敢于直面冲突和矛盾 212

第2节 说服是化解矛盾的良好途径 213

第3节 化解三种心理矛盾的技巧 214

第4节 从抱怨中发现问题出在哪里 215

第5节 “彼此谦让”的协调方式 216

第6节 “接受时间”的协调方式 216

第7节 “迂回前进”的协调方式 217

第8节 “泄愤释怒”的协调方式 217

第9节 “相互协作”的协调方式 218

第10节 “合理竞争”的协调方式 218

第11节 塑造“大家庭”理念 219

第12节 双向沟通各部门工作 219

第25章 如何用语言树立威信第1节 领导讲话要有一颗勇敢的心 221

第2节 获得下属信服的语言艺术 222

第3节 维护自己威信的说话艺术 224

第4节 善于利用授权与表扬树立威信 225

第5节 领导讲话权威性训练 226

第6节 一言既出，驷马难追 227

第7节 一言可以得人心 227

第8节 虚心受人尊敬 228

第26章 如何用语言展现领导魅力第1节 微言大义展锋芒 230

第2节 真诚朴实展品格 231

第3节 仪态大方展性情 233

第4节 动感十足展能力 233

第5节 悦耳声音展魅力 234

充满魅力声音的要领 234

怎样训练才能做到这些 235

第6节 平凡积累展素质 236

第四篇 谈判知识 240

第27章 谈判的基本知识 240

第1节 谈判是一门系统性的工作 240

第2节 商务谈判 241

第3节 谈判的要素 242

谈判主体 242

谈判议题 242

谈判方式 243

谈判约束条件 243

第4节 谈判的特点 243

谈判的目的性 243

谈判的自愿性 244

谈判的灵活性 244

第5节 谈判的程序 245

第28章 谈判的原则 247

第1节 平等互利的原则 247

第2节 知己知彼原则 248

谈判实力 248

知彼的艺术 249

第3节 相容合作的原则 249

第29章 谈判的类型 251

第1节 按谈判的方向划分 251

纵向谈判 251

横向谈判 251

第2节 根据谈判的内容划分 252

货物买卖谈判 252

劳务买卖谈判 253

工程项目谈判 253

技术贸易谈判 255

投资谈判 257

融资谈判 257

经济协作谈判 257

索赔谈判 257

第3节 按谈判的范围划分 259

国际谈判 259

国内谈判 260

第4节 按谈判中所采取的态度划分 260

硬式谈判 260

软式谈判 262

原则式谈判 263

第30章 商务谈判的七大能力第1节 完善的知识结构 266

第2节 洞察能力 266

第3节 预见与核算能力 267

第4节 分析判断与灵活应变能力 267

第5节 决策能力 268

第6节 语言能力 268

第7节 心理承受能力 269

第31章 谈判情境——不可忽略的重要因素第1节 谈判情境的含义与重要作用 270

第2节 谈判时空的选择与运用 270

第3节 谈判氛围的选择 272

第4节 日本人谈判的聪明之处 272

第5节 温馨的陷阱 273

第6节 十一个农夫和一个农夫 274

第7节 最后通牒法 275

第8节 “T”字型谈判桌 276

第9节 历史回顾法 277

第10节 穷追不舍 279

第32章 谈判准备——不可或缺的一步第1节 如何做好谈判的准备工作 281

第2节 精心策划的史蒂夫 282

第3节 最佳替代方案 285

第4节 巧用信息 286

第5节 “名字战术”开辟成功路 287

第6节 角色模拟法 289

第7节 绝对关注 290

第8节 范蠡错派使者害子 291

第9节 专家在谈判中的作用 292

第10节 投其所好 293

第11节 用实力说话 295

第33章 以诚为贵——永恒不变的真理第1节 谈判诚意价值无限 297

第2节 从事实和诚信入手 299

第3节 开诚布公法 300

第4节 让对方做出选择 301

第5节 虚假出价法 303

第6节 买卖中的诚意 304

第34章 互惠双赢——谈判的基本出发点第1节 当你要喝汤时，别忘了对方也有一把勺子 306

第2节 合作原则法 307

第3节 FP-418特大索赔案谈判 308

第4节 屋主的谈判技巧 310

第35章 让步的艺术——争取更大的胜利第1节 以退为进的策略 312

第2节 仓敷李代桃僵胜杜邦 313

第3节 出奇制胜 315

第4节 让步法 316

第5节 松下幸之助的智慧 317

第6节 循序渐进，逐步蚕食 318

第7节 抛砖引玉 319

第8节 “登门槛”法 320

第36章 巧解僵局——谈判顺利进行的必杀计第1节 打破僵局，让谈判“起死回生” 322

第2节 丘吉尔的智慧 324

第3节 转移话题法 326

第4节 科学与人的关系 327

第5节 声东击西 328

第6节 欲擒故纵 329

第7节 走为上计 330

第37章 联合与分裂——增加胜算的砝码第1节 弱者战胜强者的方法 332

第2节 合纵抗强法 334

第3节 连横击弱法 335

第4节 软硬兼施 335

第5节 左右逢源的基辛格 336

第6节 鹬蚌相争，渔人得利 338

第7节 以其人之道，还治其人之身 339

第38章 善用心理战——攻心谈判技巧第1节 从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化 341

第2节 研究谈判心理，提高谈判能力 342

第3节 多重需要更重要 343

第4节 杰勒德对症下药 344

第5节 哈特雷使诈求生存 346

第6节 远利诱惑法 347

第7节 空城计 348

第8节 印度人的煽动策略 349

第9节 难缠的工程师 351

第10节 “拉猪尾巴”法 352

第39章 坚定立场——用实力争取利益第1节 即使自己的实力强，也要讲求策略和方法 354

第2节 抓住客观标准 356

第3节 卡内基智取摩根 357

第4节 先声夺人 358

第40章 语言的力量——谈判中的表达与交流技巧第1节 谈判言语的重要作用 360

第2节 谈判言语的应用原则 360

第3节 谈判口头语言的应用 361

第4节 谈判体态语的应用 362

第5节 一语抵万金 363

第6节 四两拨千斤 365

第7节 真理“助产术” 366

第8节 劝导法 367

第9节 耐心的特恩布尔 368

第10节 善听知彼 369

第11节 装聋作哑获大胜 370

第12节 投石问路 372

第13节 激将法 373

第14节 吹毛求疵法 374

第15节 让别人了解你的产品 375

第41章 杠杆的作用——借力获利的技巧第1节 杠杆作用和分析 377

第2节 柔道策略与杠杆作用 378

第3节 巧妙运用杠杆作用 378

第4节 不讲理的乔治 379