第一篇 口才基础 2
第1章 会说话是商务成功的资本第1节 说话是成功的阶梯 2
第2节 说话的社会价值 4
政治风云中一言抵九鼎 4
军事争战中一言胜百师 5
经济活动中一诺值千金 6
交际公关中良言胜重礼 6
第3节 说话的个人价值 8
第4节 说话的事业价值 9
第2章 提高说话水平要知道的礼仪知识第1节 称呼得体 11
第2节 寒暄得当 12
第3节 如何做自我介绍 13
第4节 介绍他人应注意的问题 13
第5节 请客的艺术 14
第6节 美丽的借口 15
第7节 表达你的谢意 16
第8节 道歉不仅仅是认错 17
第9节 重视批评但切忌没完没了 18
第10节 赞美的方式 19
第3章 提高说话水平要知道的幽默知识第1节 善谈者必善幽默 20
第2节 幽默六法 21
借代 21
拟人 21
夸张 21
讽喻 22
仿拟 22
反射 22
第3节 启人心智的笑 22
第4节 幽默沟通心灵 23
第5节 生活中的盐 24
第6节 常见的五种幽默方式 25
解惑式幽默 25
形象式幽默 25
夸张式幽默 26
曲解式幽默 26
模仿式幽默 26
第7节 幽默得体原则 26
第4章 提高说话水平要知道的修辞知识第1节 比喻 28
第2节 象征 29
第3节 夸张 30
第4节 比拟 30
第5节 借代 31
第6节 对照 31
第7节 引用 32
第8节 排比 32
第9节 双关 33
第10节 反问 34
第5章 提高说话水平要掌握的体态语言第1节 用眼睛说话 35
第2节 学会微笑 36
第3节 如何运用首语 36
第4节 给别人一个好印象 37
第5节 手势语的运用 38
第6节 握手的学问 38
第7节 仪表，最好的名片 39
第8节 体姿三种 40
第9节 体态语运用原则 41
第6章 提高说话水平要掌握的倾听技巧第1节 倾听的作用 42
第2节 倾听可以让谈话的气氛更活跃 42
第3节 成功的倾听技巧 43
全心全意倾听 44
协助对方说下去 44
要学会听出言外之意 44
第4节 倾听与沉默 46
第7章 把握说话的分寸与尺度第1节 说话说到位 48
第2节 怎样才算有分寸 48
第3节 怎样说好奉承话 49
第4节 得寸进尺的策略 50
第5节 如何把握与上司说话的火候 51
第6节 怎样处理尴尬 52
变换谈话的气氛 52
变换话题的角度 52
变换对方的处境 53
第7节 不开过头的玩笑 53
第8节 切莫自以为是 54
第9节 说话中常见的缺陷 55
第10节 如何把握说话的节奏 57
第11节 抑扬顿挫的妙用 58
停顿与连接 58
重音 58
快慢 59
升降 59
第12节 话语中肯，言之有物 60
第13节 到什么山上唱什么歌 61
第14节 说话要朴素简洁 62
第二篇 专项口才 64
第8章 商务会议口才 64
第1节 会议的类型与主持的方式 64
聚会的主持 64
洽谈会的主持 64
展览会的主持 65
赞助会的主持 65
茶话会的主持 65
第2节 成功主持会议的八大准则 66
第3节 设计会议的开场白 68
第4节 控制会议的节奏 69
第5节 灵活处理各种会议局面 70
开局冷场的局面 70
气氛沉闷的局面 70
离题万里的局面 71
窃窃私语的局面 72
第6节 做好会议总结 72
第9章 商务演讲口才 74
第1节 演讲的分类 74
第2节 演讲稿的结构与写作技巧 75
演讲稿的结构 75
演讲稿的写作技巧 76
第3节 演讲中如何应变与控场 77
第4节 如何塑造良好的演讲形象 78
第5节 演讲怯场的原因与应对技巧 79
演讲怯场原因分析 79
克服演讲怯场的技巧 80
第6节 成功演讲100招 81
第10章 商务公关口才 84
第1节 运用公关语言的“七要” 84
对谈话要有兴趣 84
要生气勃勃从容自如 84
要愉快高兴地面带微笑 84
说话态度要友好 84
谈吐要彬彬有礼 84
话语要灵活机动 85
说话要讲策略 85
第2节 运用公关语言的八个“不要” 85
不要以我为中心 85
不要好争辩 85
不要片面武断 85
不要把语言片面化 85
不要自命不凡 86
语态不要死气沉沉 86
不要含糊不清 86
不要虚情假意 86
第3节 如何面对电视采访 86
第4节 如何回答记者的敏感话题 87
答非所问的技巧 87
避而不答的技巧 88
以问代答的技巧 88
怪问怪答的技巧 88
委婉回答的技巧 88
即兴智答的技巧 88
第5节 如何接受记者的突然采访 89
第6节 如何争取媒介信任，赢得公众的心 89
第11章 商务主持口才 91
第1节 仪式主持 91
签约仪式 91
开业仪式 92
剪彩仪式 92
交接仪式 92
第2节 庆典主持 93
第3节 宴会主持 94
第12章 商务应酬口才 95
第1节 商务应酬语言的七大规则 95
第2节 接待宾客的应酬语言 96
第3节 在酒桌上的应酬语言 97
第4节 交际祝贺的语言特点 98
第5节 交际答谢的语言特点 99
第13章 说服口才 100
第1节 寻找最佳突破点 100
第2节 说服三要素 101
贵在坚持 101
让事实说话 101
活用数据 101
第3节 说服的步骤 102
第4节 如何运用迂回战术 103
第5节 关键在于理由 104
第14章 辩论口才 106
第1节 辩论前的准备 106
分析辩题 106
搜集论据 106
确定方略 107
模拟演练 107
第2节 如何确立自己的论点 107
针对性 107
鲜明性 108
科学性 108
创见性 108
第3节 巧辩七法 109
诱其说“是” 109
预设埋伏 109
借题发挥 109
釜底抽薪 110
以退为进 110
顺水推舟 110
逼其亮底 110
第4节 怎样展开辩论 110
抢占先机 110
穷追猛打 111
攻其矛盾 111
第5节 反驳的艺术 112
第6节 如何巧妙提问 112
诱敌深入提问法 113
左右为难提问法 113
逗引漏洞提问法 113
揭示矛盾提问法 113
第7节 如何应付诡辩 113
第8节 怎样提高论辩能力 114
第15章 拒绝口才 116
第1节 真心地说“不” 116
第2节 轻松地说“不” 116
做好说“不”的准备 116
用拖延来说“不” 117
用沉默说“不” 117
用回避说“不” 117
用模糊说“不” 117
用反诘说“不” 117
用推托说“不” 117
用客气说“不” 118
友好地说“不” 118
对事说“不” 118
第3节 委婉地说“不” 118
假托直言 118
反复申诉 119
模糊应对 119
热情应对 119
旁逸斜出 119
第4节 大胆地说“不” 120
第5节 谢绝 120
非个人原因的谢绝 120
情非得已的谢绝 121
通过诱导对方来谢绝 121
谢绝后指明方向 121
不假思索地谢绝 121
第6节 推辞的学问 122
第7节 简洁而不乏情意的拒绝 122
第8节 说“不”的策略 123
第9节 说“不”的禁忌 124
忌说话绵软无力 124
忌热情过头 124
忌触动感情 124
忌借口不当 125
第16章 推销口才 126
第1节 说话不单纯是为了表达 126
第2节 会说还要会听 126
第3节 说话要通俗易懂 127
第4节 如何博得顾客的欢心 127
边考虑对方的立场边选择你所要讲的话 128
不要伤害对方的自尊心 128
第5节 恭维是一种美德 129
第6节 必须克服的语病 129
第7节 推开“寒暄”之门 130
第8节 如何练出推销的铁嘴 131
第9节 推销员的口才技巧 132
“诱”的技巧 132
“激”的技巧 132
“比”的技巧 132
“问”的技巧 132
“演”的技巧 133
“贴”的技巧 133
第10节 推销员口才素质必备 133
第17章 办事口才 135
第1节 不打无准备的仗 135
第2节 人人喜欢被赞美 136
第3节 请人办事的讲究 136
第4节 对症下药的艺术 137
第5节 软磨硬泡的艺术 137
第6节 办事口才十二技巧 138
投其所好 138
说话平实 139
避免否定对方 139
注意细节 139
适时评价 139
引导对方谈得意之事 139
以笑声支援对方 139
关心对方 140
先征求对方的意见 140
记住对方“特别的日子” 140
选择让对方家人高兴的礼物 140
直呼对方的名字 140
第7节 办事交谈七忌 140
忌大话 140
忌争辩 141
忌质问 141
忌挑理 141
忌虚伪 141
忌直白 141
忌炫耀或诉苦 142
第三篇 管理沟通 144
第18章 人际沟通是经理人的关键技能第1节 领导工作离不开沟通 144
第2节 掌握沟通的类型 145
言语沟通 145
非言语沟通的方法 146
第3节 建立完善的沟通制度 148
员工协调会议 148
主管汇报 148
员工大会 149
第4节 深入基层，到处走走 149
倾听 149
教育 150
促进 150
注意事项 151
第5节 提供有效沟通的机会和氛围 151
使沟通成为优先事项 151
尽力扩充有效沟通渠道 152
建立信任氛围 152
第6节 “5-15报告”沟通方法 152
第7节 全方位、多途径的沟通 154
第8节 餐桌面谈沟通法 155
第9节 转悠管理沟通法 155
第10节 八大技巧提高你的沟通能力 156
妥善处理期望值 156
培养有效的聆听习惯 156
认真积极听取，积极给予反馈 157
坚持诚实 157
平息对方的怒火 157
有创意地正面交锋 157
果断决策 157
对失误不必耿耿于怀 157
第19章 上行沟通——与上级说话的艺术第1节 熟悉心理，有效沟通 158
第2节 维护上级，大局为重 158
第3节 不同上级，区别对待 159
热情型的上司 159
傲慢型的上司 159
集权型的上司 160
懒散型的上司 160
不体谅下属的上司 160
公私不分的上司 161
城府极深的上司 161
第4节 互助互利，达成默契 161
要善于领会上司的意图 161
要勇于表达自己的想法 162
要乐于提供有用的信息 162
第5节 上下有别，保持距离 162
第6节 汇报工作，及时有效 163
第7节 巧言进谏，把握分寸 164
第8节 诚心赞美，耐心劝说 165
含而不露地赞美上司 165
用耐心面对上司的固执 167
第9节 努力表现，赢得赏识 168
第10节 底气十足，升职加薪 168
第11节 主动接近，不畏闲言 170
第12节 面对批评，坦然接受 170
第13节 不当批评，巧妙回应 171
第14节 不当委托，巧妙拒绝 173
第20章 平行沟通——与同级说话的艺术第1节 协同双赢，左右逢源 175
第2节 尊重他人，赢得好感 176
第3节 谦逊豁达，树立威信 176
第4节 公私分明，把握分寸 177
第5节 态度恭敬，增进感情 178
第6节 理解难处，委婉拒绝 179
第7节 灵活批评，避免排斥 180
第8节 得饶人处且饶人 181
第9节 被提拔后应该这样说 181
对旧同事、新下属的说话技巧 182
对新同级领导说话的技巧 182
对新上司的说话技巧 182
第21章 下行沟通（一）——用语言激励下属第1节 激励员工的两大因素 183
第2节 激励下属的成功意识 183
第3节 原谅更能激发员工的奋进心 184
第4节 对失败者的肯定能让他找回自信 185
第5节 金钱奖赏最能调动热情 186
第6节 设置目标，传递目标 187
第7节 巧用激将，迸发力量 188
第8节 利用好胜，激发潜能 189
第9节 先礼后兵，使其接受 190
第22章 下行沟通（二）——赞美与认可下属第1节 赞扬是对下属最好的鼓励 192
第2节 表扬下属的三种方式 192
第3节 表扬下属的五大基本原则 193
第4节 适度表扬的三点要求 194
第5节 如何表扬下属的每一个进步 196
第6节 如何表扬下属的闪光点 196
第7节 如何褒奖困境中的下属 197
第8节 表扬下属，当面及时 199
第9节 放下架子，真诚恳切 200
第23章 下行沟通（三）——批评与教导下属第1节 批评下属三大基本原则 202
第2节 艺术性批评的四条方式 203
第3节 批评切忌恶语伤人，不分轻重 204
第4节 批评切忌针对个人，伤及自尊 205
第5节 批评切忌捕风捉影，主观臆断 205
第6节 批评切忌不分场合，不分对象 206
第7节 批评切忌喋喋不休，没完没了 208
第8节 “激励式”批评的语言技巧 208
第9节 “赞美式”批评的语言技巧 209
第10节 “三明治式”批评的语言技巧 209
第11节 批评后及时安抚的语言技巧 210
第24章 下行沟通（四）——处理下属的牢骚和抱怨第1节 要敢于直面冲突和矛盾 212
第2节 说服是化解矛盾的良好途径 213
第3节 化解三种心理矛盾的技巧 214
第4节 从抱怨中发现问题出在哪里 215
第5节 “彼此谦让”的协调方式 216
第6节 “接受时间”的协调方式 216
第7节 “迂回前进”的协调方式 217
第8节 “泄愤释怒”的协调方式 217
第9节 “相互协作”的协调方式 218
第10节 “合理竞争”的协调方式 218
第11节 塑造“大家庭”理念 219
第12节 双向沟通各部门工作 219
第25章 如何用语言树立威信第1节 领导讲话要有一颗勇敢的心 221
第2节 获得下属信服的语言艺术 222
第3节 维护自己威信的说话艺术 224
第4节 善于利用授权与表扬树立威信 225
第5节 领导讲话权威性训练 226
第6节 一言既出，驷马难追 227
第7节 一言可以得人心 227
第8节 虚心受人尊敬 228
第26章 如何用语言展现领导魅力第1节 微言大义展锋芒 230
第2节 真诚朴实展品格 231
第3节 仪态大方展性情 233
第4节 动感十足展能力 233
第5节 悦耳声音展魅力 234
充满魅力声音的要领 234
怎样训练才能做到这些 235
第6节 平凡积累展素质 236
第四篇 谈判知识 240
第27章 谈判的基本知识 240
第1节 谈判是一门系统性的工作 240
第2节 商务谈判 241
第3节 谈判的要素 242
谈判主体 242
谈判议题 242
谈判方式 243
谈判约束条件 243
第4节 谈判的特点 243
谈判的目的性 243
谈判的自愿性 244
谈判的灵活性 244
第5节 谈判的程序 245
第28章 谈判的原则 247
第1节 平等互利的原则 247
第2节 知己知彼原则 248
谈判实力 248
知彼的艺术 249
第3节 相容合作的原则 249
第29章 谈判的类型 251
第1节 按谈判的方向划分 251
纵向谈判 251
横向谈判 251
第2节 根据谈判的内容划分 252
货物买卖谈判 252
劳务买卖谈判 253
工程项目谈判 253
技术贸易谈判 255
投资谈判 257
融资谈判 257
经济协作谈判 257
索赔谈判 257
第3节 按谈判的范围划分 259
国际谈判 259
国内谈判 260
第4节 按谈判中所采取的态度划分 260
硬式谈判 260
软式谈判 262
原则式谈判 263
第30章 商务谈判的七大能力第1节 完善的知识结构 266
第2节 洞察能力 266
第3节 预见与核算能力 267
第4节 分析判断与灵活应变能力 267
第5节 决策能力 268
第6节 语言能力 268
第7节 心理承受能力 269
第31章 谈判情境——不可忽略的重要因素第1节 谈判情境的含义与重要作用 270
第2节 谈判时空的选择与运用 270
第3节 谈判氛围的选择 272
第4节 日本人谈判的聪明之处 272
第5节 温馨的陷阱 273
第6节 十一个农夫和一个农夫 274
第7节 最后通牒法 275
第8节 “T”字型谈判桌 276
第9节 历史回顾法 277
第10节 穷追不舍 279
第32章 谈判准备——不可或缺的一步第1节 如何做好谈判的准备工作 281
第2节 精心策划的史蒂夫 282
第3节 最佳替代方案 285
第4节 巧用信息 286
第5节 “名字战术”开辟成功路 287
第6节 角色模拟法 289
第7节 绝对关注 290
第8节 范蠡错派使者害子 291
第9节 专家在谈判中的作用 292
第10节 投其所好 293
第11节 用实力说话 295
第33章 以诚为贵——永恒不变的真理第1节 谈判诚意价值无限 297
第2节 从事实和诚信入手 299
第3节 开诚布公法 300
第4节 让对方做出选择 301
第5节 虚假出价法 303
第6节 买卖中的诚意 304
第34章 互惠双赢——谈判的基本出发点第1节 当你要喝汤时，别忘了对方也有一把勺子 306
第2节 合作原则法 307
第3节 FP-418特大索赔案谈判 308
第4节 屋主的谈判技巧 310
第35章 让步的艺术——争取更大的胜利第1节 以退为进的策略 312
第2节 仓敷李代桃僵胜杜邦 313
第3节 出奇制胜 315
第4节 让步法 316
第5节 松下幸之助的智慧 317
第6节 循序渐进，逐步蚕食 318
第7节 抛砖引玉 319
第8节 “登门槛”法 320
第36章 巧解僵局——谈判顺利进行的必杀计第1节 打破僵局，让谈判“起死回生” 322
第2节 丘吉尔的智慧 324
第3节 转移话题法 326
第4节 科学与人的关系 327
第5节 声东击西 328
第6节 欲擒故纵 329
第7节 走为上计 330
第37章 联合与分裂——增加胜算的砝码第1节 弱者战胜强者的方法 332
第2节 合纵抗强法 334
第3节 连横击弱法 335
第4节 软硬兼施 335
第5节 左右逢源的基辛格 336
第6节 鹬蚌相争，渔人得利 338
第7节 以其人之道，还治其人之身 339
第38章 善用心理战——攻心谈判技巧第1节 从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化 341
第2节 研究谈判心理，提高谈判能力 342
第3节 多重需要更重要 343
第4节 杰勒德对症下药 344
第5节 哈特雷使诈求生存 346
第6节 远利诱惑法 347
第7节 空城计 348
第8节 印度人的煽动策略 349
第9节 难缠的工程师 351
第10节 “拉猪尾巴”法 352
第39章 坚定立场——用实力争取利益第1节 即使自己的实力强，也要讲求策略和方法 354
第2节 抓住客观标准 356
第3节 卡内基智取摩根 357
第4节 先声夺人 358
第40章 语言的力量——谈判中的表达与交流技巧第1节 谈判言语的重要作用 360
第2节 谈判言语的应用原则 360
第3节 谈判口头语言的应用 361
第4节 谈判体态语的应用 362
第5节 一语抵万金 363
第6节 四两拨千斤 365
第7节 真理“助产术” 366
第8节 劝导法 367
第9节 耐心的特恩布尔 368
第10节 善听知彼 369
第11节 装聋作哑获大胜 370
第12节 投石问路 372
第13节 激将法 373
第14节 吹毛求疵法 374
第15节 让别人了解你的产品 375
第41章 杠杆的作用——借力获利的技巧第1节 杠杆作用和分析 377
第2节 柔道策略与杠杆作用 378
第3节 巧妙运用杠杆作用 378
第4节 不讲理的乔治 379