团队培训手册 团队培训方案的设计与实施PDF电子书下载

导言 1

这本书是为你而写的吗 1

什么是“团队”培训 1

培训与促进 2

什么是手册 2

如何使用这本书 3

方法 3

第一部分　培训设计与培训发展 5

第一章　培训过程导论 7

培训过程 7

第二章　设定目标 13

为什么设定目标 13

谁会从目标中获益 14

目的和目标的区别 14

由谁决定课程的目标 15

设定目标 16

拟定学习目标 17

澄清目标 18

第三章　形成学习计划 21

为什么学习计划是必要的 21

学习计划应该包括什么 22

成年人如何学习 24

设定学习计划时需要考虑的其他方面 26

设定学习计划 30

第四章　培训方法 39

选择培训方法 39

方法 41

第二部分　培训实施和培训技巧 75

第五章　问题与回答 77

提出问题 77

问题的类型 78

提出正确的问题 80

提问的方式 81

回应学员提出的答案 83

回应学员提出的问题 86

提问时的注意事项 89

第六章　管理难以相处的行为 93

第七章　建立和谐关系 103

针对个人的方法 104

鼓励 104

使学员参与其中 105

表现出热情 106

促进理解 107

与团队产生移情 107

与团队结成同盟 108

突出共通之处 108

第八章　运用自己的语言 111

声音是非常重要的 111

常见的言语失误 116

第九章　给出反馈和接收反馈 119

反馈 119

给出反馈时所要遵循的原则 120

对反馈的回应 124

接收反馈的原则 126

第十章　非语言的交流 129

非言语交流的重要性 129

信息的接收 130

理解信息 132

第十一章　应对压力 139

应对压力 140

压力与培训师 142

压力的生理反应 148

第十二章　视觉教具 153

为什么要使用视觉教具 153

使用视觉教具的时机 154

如何使用 156

媒体设备的类型 157

第十三章　培训环境 179

住宿 179

酒吧 180

停车场 180

天花板 181

座椅 181

残疾的参与者 182

电器 183

设备 184

火灾与消防演习 185

急救措施 186

食物 186

布局 187

照明 197

位置 198

通讯信息 198

噪音 199

垃圾桶 199

屏幕 200

阳光 200

桌子 201

温度 201

厕所 202

窗户 202

第十四章　评估培训 203

评估与测量之间的差异 204

为什么要进行评估 205

为什么人们不进行评估 207

评估过程 208

评估的基本原则 209

评估的内容 212

什么时候进行评估 218

第十五章 项目清单 223

项目清单1：培训地点与住宿的要求（在预订之前） 223

项目清单2：报名手续介绍表 227

项目清单3：学习材料的清单 229

项目清单4：课前的项目清单（培训课程的前一周） 230

项目清单5：课程的项目清单（培训当天—在课程开始之前） 232

项目清单6：课后的项目清单 234