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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的产生和发展 1

一、中国礼仪的产生和发展 1

二、西方礼仪的产生和发展 5

第二节 礼仪的含义 7

一、礼仪的概念 7

二、礼貌、礼节、仪式和礼仪的关系 7

三、礼仪的特征 8

第三节 礼仪的原则和功能 10

一、礼仪的原则 10

二、礼仪的功能 11

第四节 礼仪修养 12

一、礼仪修养的含义 12

二、礼仪修养的重要性 13

三、提高礼仪修养的途径 14

第二章 个人形象塑造礼仪 17

第一节 个人礼仪 18

一、个人礼仪的内涵 18

二、个人礼仪的基本特征 20

三、加强个人礼仪修养的现实意义 21

四、个人礼仪的培养与形成 22

五、个人礼仪的内容 23

第二节 仪表礼仪 24

一、对仪表美的认识 24

二、仪表美的基本要求 27

第三节 服饰礼仪 28

一、着装守则 28

二、一般着装 29

三、着装技巧和要求 30

四、便装礼仪 34

五、套裙的礼仪 35

六、西装礼仪 38

七、佩戴饰品的学问 40

第四节 仪容礼仪 42

一、仪容的概念 43

二、仪容的基本要求 43

三、护肤常识 44

四、化妆的基本方法 46

五、企业员工仪容的基本要求 49

第五节 仪态礼仪 50

一、仪态的概念及特征 50

二、仪态美包含的内容 52

第六节 言谈礼仪 65

一、掌握正确的说话原则 65

二、使用敬语、谦语、雅语 67

三、谈话的艺术 69

第三章 社会交往礼仪 78

第一节 会面礼节 79

一、称谓礼 79

二、握手礼 81

三、介绍礼 85

四、名片礼 88

五、其他会面礼节 89

第二节 公共场合礼仪 91

一、公共场合礼仪的原则 91

二、公共生活礼仪 92

第三节 聚会礼仪 95

一、集会礼仪 95

二、舞会礼仪 96

三、沙龙礼仪 99

第四节 宴请礼仪 99

一、常见的宴请形式 100

二、宴请准备 101

三、主人的礼仪 104

四、赴宴礼仪 105

五、吃西餐的基本礼仪 106

第五节 馈赠礼仪 107

一、礼品的选择 107

二、礼品的赠送 108

三、礼品的接受 109

四、送花的礼仪 109

第四章 商务礼仪 115

第一节 商务礼仪概述 116

一、商务礼仪概念及其重要性 116

二、商务礼仪需要注重的三个基本理念 117

三、商务礼仪的3A原则 117

第二节 商务社交礼仪 119

一、商务接待礼仪 119

二、商务拜访礼仪 125

第三节 商务会议礼仪 128

一、商务会议礼仪概述 128

二、会议前的准备礼仪 128

三、会议召开过程中的礼仪 129

四、会议结束后的礼仪 130

五、与会人员的礼仪 130

六、展览会礼仪 132

七、新闻发布会礼仪 135

第四节 商务活动礼仪 141

一、商务洽谈礼仪 141

二、商务仪式礼仪 143

第五章 服务礼仪 157

第一节 服务从业人员的素质要求与行为规范 158

一、服务从业人员的素质要求 158

二、服务从业人员的行为规范 162

第二节 酒店服务礼仪 163

一、酒店前厅服务礼仪 164

二、酒店客房服务礼仪 168

三、酒店餐厅服务礼仪 171

四、酒店康乐服务礼仪 178

第三节 导游服务礼仪 180

一、旅游团队的迎接礼仪 181

二、旅游过程中的礼仪 181

三、旅游结束后的送客礼仪 182

第四节 商业服务礼仪 182

一、柜台服务礼仪 183

二、超市服务礼仪 184

三、保安服务礼仪 185

四、推销服务礼仪 186

第五节 金融服务礼仪 188

一、银行服务礼仪 188

二、证券业服务礼仪 191

三、保险业服务礼仪 193

第六章 学校与家庭礼仪 202

第一节 学校礼仪 203

一、学校礼仪的特点 203

二、学校礼仪的作用 203

三、学校礼仪教育的基本要求 204

四、校内人际交往礼仪 204

五、参加文体活动礼仪 215

第二节 家庭礼仪 222

一、家庭礼仪概述 222

二、家庭成员间的礼仪 224

三、家庭活动礼仪 237

四、邻里间的礼仪 244

第七章 求职礼仪 250

第一节 求职礼仪概述 251

一、求职礼仪的概念 251

二、求职礼仪的作用 251

第二节 求职前的礼仪 253

一、求职前的心理调适 253

二、做到有备而来 254

三、求职者的形象设计 256

第三节 求职中的礼仪 260

一、仪态规范大方 260

二、言语运用得体 262

第四节 求职后的礼仪 265

一、对求职结果，要保持君子风度 265

二、出考场后，不忘及时感谢 266