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第一章 公共关系学概论 1

第一节 公共关系概念 1

第二节 公共关系的几层含义 8

第三节 公共关系的产生和发展 12

本章小结 23

关键术语 23

复习思考题 23

第二章 公共关系的基本原则和功能 28

第一节 公共关系的基本原则 28

第二节 公共关系的功能 33

本章小结 34

关键术语 35

复习思考题 35

第三章 公共关系传播理论与实务 37

第一节 传播的含义和基本要素 37

第二节 影响传播的因素 40

第三节 几种主要的传播模式，公共关系传播的方式与作用 46

本章小结 56

关键术语 56

复习思考题 57

第四章 公共关系的一般工作过程 62

第一节 公共关系调查 62

第二节 公共关系策划 66

第三节 公共关系活动的实施和评估 73

本章小结 79

关键术语 79

复习思考题 79

第五章 组织形象管理 86

第一节 组织形象是知名度与美誉度的统一 86

第二节 组织形象塑造的重要手段 89

本章小结 91

关键术语 92

复习思考题 92

第六章 公共关系组织机构和人员 95

第一节 公共关系公司 95

第二节 公共关系部门 98

第三节 公共关系社团 102

第四节 公共关系人员 104

本章小结 107

关键术语 107

复习思考题 107

第七章 部门公共关系 113

第一节 生产性企业的公共关系 113

第二节 服务性企业的公共关系 115

第三节 政府公共关系 117

第四节 非营利性组织的公共关系 121

本章小结 122

关键术语 122

复习思考题 122

第八章 公共关系客体分析 127

第一节 公众的含义、特征和分类 127

第二节 对内部公众的公关策略分析 131

第三节 对顾客公众的公关策略分析 135

第四节 对媒介公众的公关策略分析 138

第五节 对政府公众的公关策略分析 142

第六节 对社区公众的公关策略分析 146

第七节 对名流公众的公关策略分析 148

第八节 对国际公众的公关策略分析 150

第九节 对竞争对手的公关策略分析 152

本章小结 153

关键术语 154

复习思考题 154

第九章 公共关系危机的预防和处理 156

第一节 公共关系危机的特点及原因 156

第二节 公共关系危机的预防和处理 160

本章小结 166

关键术语 166

复习思考题 167

第十章 公共关系专题活动 170

第一节 公共关系专题活动及其作用 170

第二节 开放组织 171

第三节 制造新闻事件 173

第四节 新闻发布会 174

第五节 公共关系广告 177

第六节 展览、展销活动 182

第七节 社会赞助活动 184

第八节 游说活动 187

本章小结 188

关键术语 188

复习思考题 188

参考文献 196