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第一章 导论 1

第一节 知识经济与企业信息化 1

一、知识经济的产生 1

二、知识经济时代的主要特征 5

三、企业信息化 10

第二节 信息资源管理与信息主管 13

一、信息资源管理 13

二、首席信息主管（CIO） 14

本章小结 19

复习思考题 20

第二章 管理信息系统理论基础 21

第一节 信息与系统概述 21

一、信息 21

二、系统 26

第二节 管理信息系统的概念、功能与结构 29

一、管理信息系统的概念 29

二、管理信息系统的基本功能 30

三、管理信息系统的结构 31

第三节 管理信息系统的发展及其挑战 34

一、信息系统应用发展的四个阶段 34

二、信息系统面临的挑战 38

第四节 信息系统与管理 39

一、信息系统与管理活动 39

二、信息系统对企业管理的挑战 44

本章小结 45

复习思考题 46

第三章 管理信息系统技术基础 47

第一节 计算机软硬件基础 47

一、计算机系统简介 47

二、计算机硬件系统 50

三、计算机软件基础 53

第二节 数据管理技术 56

一、数据管理简介 56

二、数据库概述 61

三、数据库管理系统（DBMS）  64

第三节 计算机网络技术 66

一、计算机网络 66

二、局域网 76

三、因特网技术 78

第四节 基于Web的系统开发技术 83

一、基于Web的信息系统概述 83

二、浏览器／Web服务器计算模式 83

三、基于Web的系统开发技术 84

本章小结 88

复习思考题 89

第四章 管理信息系统应用分析 91

第一节 办公自动化 91

一、办公自动化的定义 91

二、办公自动化系统的发展历程 92

三、办公自动化的应用领域 93

四、我国办公自动化的现状及发展策略 95

第二节 商业企业管理信息系统 96

一、商业企业管理信息系统的概念 96

二、商业企业管理信息系统的一般功能 97

三、商业企业管理信息系统的功能结构 99

第三节 物流管理信息系统 101

一、物流管理信息系统的定义 101

二、物流管理信息系统的体系结构 103

三、物流管理信息系统的实现 106

四、电子商务与物流管理信息系统 107

第四节 客户关系管理系统 109

一、以客户为中心——客户关系管理的思想 109

二、客户关系管理与信息技术 111

三、客户关系管理软件系统 112

第五节 电子商务 115

一、电子商务概述 115

二、电子商务系统 117

第六节 企业资源计划 119

一、企业资源计划的定义 119

二、企业资源计划的发展历程 120

三、企业资源计划主要功能模块 123

第七节 供应链管理系统 127

一、供应链理论概述 127

二、供应链管理信息系统 130

三、供应链管理实施步骤 132

本章小结 134

复习思考题 136

第五章 管理信息系统开发方法 137

第一节 管理信息系统开发方法 137

一、结构化系统开发方法 138

二、原型法 143

三、面向对象的方法 147

第二节 管理信息系统开发方式 152

一、自行开发方式 153

二、委托开发方式 153

三、合作开发方式 154

四、利用现成的软件包开发方式 154

五、各种开发方式的比较 155

第三节 软件工程与项目管理 155

一、软件工程 155

二、软件能力成熟度模型 157

三、项目管理 160

本章小结 165

复习思考题 167

第六章 管理信息系统规划 169

第一节 管理信息系统的战略规划 169

一、诺兰模型 169

二、管理信息系统规划概述 171

三、管理信息系统规划的内容、任务和步骤 173

第二节 管理信息系统战略规划的常用方法 176

一、关键成功因素法 176

二、战略目标集转化法 178

三、企业系统规划法 178

第三节 业务流程再造与信息系统规划 184

一、业务流程再造的提出 184

二、业务流程再造的内涵 185

三、基于BPR的信息系统规划 186

【案例】S新华书店集团的信息化规划 191

本章小结 199

复习思考题 200

第七章 信息系统分析 201

第一节 系统调查与分析 201

一、系统调查 202

二、系统分析 208

第二节 系统模型的建立 230

一、新系统的逻辑模型 230

二、新系统常用的管理模型 230

第三节 可行性分析 234

第四节 系统分析报告 236

一、组织情况概述 237

二、系统目标和开发的可行性 237

三、现行系统运行状况 237

四、新系统的逻辑方案 237

【案例】某百货商店业务管理信息系统的分析与设计 238

本章小结 258

复习思考题 259

第八章 信息系统设计 260

第一节 系统设计的目标与任务 260

一、系统设计的目的 261

二、系统设计的任务 262

第二节 系统总体设计 263

一、系统设计的主要内容 263

二、系统总体方案设计 264

三、系统总体功能与模块设计 269

第三节 系统详细设计 273

一、代码设计 273

二、数据库设计 277

三、输入设计 284

四、输出设计 288

第四节 系统设计报告 290

本章小结 291

复习思考题 292

第九章 信息系统实施 293

第一节 程序设计与软件测试 293

一、程序设计 293

二、软件测试 301

第二节 实施小组的组建与人员培训 307

一、实施小组的组建 307

二、人员培训  308

第三节 数据准备与系统初始化 312

一、数据准备 313

二、系统初始化 314

第四节 系统试运行与切换 315

一、系统试运行 315

二、系统切换 316

第五节 系统实施的项目管理 321

一、项目管理的作用 321

二、项目管理的内容 322

本章小结 326

复习思考题 328

第十章 管理信息系统维护与管理 329

第一节 系统评价 329

一、概述 329

二、系统评价的内容和指标 330

三、评价方法和评价报告 333

四、系统审计 335

第二节 系统维护 336

一、系统维护的主要内容 336

二、系统的日常管理 339

第三节 信息系统的安全 341

一、信息安全概述 341

二、信息安全的主要威胁 342

三、信息安全策略 344

四、黑客、病毒与计算机犯罪 345

五、安全防护方法 347

本章小结 351

复习思考题 354

第十一章 医院住院管理信息系统的开发案例 355

引言 355

第一节 系统调查 355

一、住院管理现状调查 355

二、住院管理需求分析 356

三、系统目标及新方案设想 358

第二节 系统分析及可行性研究 358

一、住院部的组织结构 358

二、住院管理业务流程调查及存在的问题 359

三、数据流程分析 364

四、新系统逻辑模型 370

第三节 设计与实现 372

一、模块划分及系统功能 372

二、网络规划 375

三、系统设计 375

四、系统实施与维护  380

参考文献 383