零售银行做强法则PDF电子书下载

第一部分 现实篇 3

第1章　绪论 3

1.1 目标 3

1.2　科学和工程 5

1.3　科学、艺术和工程 7

1.4　零售银行业的历史与文化 9

1.5　领导者 11

1.6　变革的起点 13

1.7　银行真的“不受欢迎”吗 14

1.8　让银行更受欢迎 15

1.9 同样记住这一点 16

1.10　变革无处不在：自信、简洁、迅速 17

第2章　银行业基本运作模式 19

2.1 利润和股本回报率（ROE） 21

2.2　资本要求 22

2.3　利率差价 24

2.4　非利息收入（费用和佣金） 27

2.5　成本和成本／收入比率 28

2.6　贷款损失 29

2.7　税收 29

2.8　1000英镑贷款 30

2.9　业绩考评 32

2.10　银行业内的不同业务 34

2.11 资产、负债、财务、资本市场 35

2.12　有关术语使用的说明 37

2.13　好书推介 38

2.14　一些更深入的要点 38

第3章　银行账户、服务和业务渠道 42

3.1 账户 42

3.2　支付服务 45

3.3　基于费用和佣金的服务 47

3.4　分销渠道 48

3.5　银行合作渠道 52

3.6　其他要点 53

第4章 现实中的银行和挑战 64

4.1 若干银行名录：国际银行 64

4.2　全球化 70

4.3　英国银行 70

4.4　关于一些英国银行的更多细节 79

4.5　建房互助协会 84

4.6　银行面临的挑战 86

4.7　成本和成本／收入比率 88

4.8　风险 89

4.9 差别因子 96

4.10　客户“关系” 97

4.11　银行业发展趋势 99

4.12　行业竞争 102

4.13　银行产品定价 107

4.14　综述 108

4.15　重要结论 112

第5章　系统和信息技术（IT） 115

5.1 遗留系统 116

5.2　银行依赖于数据和信息处理 119

5.3　信息技术将成为一个重要的差别因子 122

5.4　IT和零售银行业 124

5.5　IT业的诟病 130

5.6　解决遗留系统难题 131

5.7　IT业和银行的新出路 135

5.8　应用解决方案／软件许可 137

第二部分 展望篇 141

第6章　真实的世界 141

6.1 关于企业战略的基本结论 141

6.2　投资密度：一项显著差异 151

6.3　资本投资的人员、流程和技术 154

6.4　产品／服务的适用性 157

6.5　品牌、服务、适用性、价格 159

6.6　产品和价格 166

6.7　改造和创造 169

6.8　机遇有多大 173

第7章　建议和主张 175

7.1　顾客 175

7.2　顾客人生大事管理和生活方式选择 184

7.3　银行标准战略与创新 190

7.4　关于银行战略的建议 203

7.5　对于传统银行的建议 205

7.6　对于新兴银行的建议 206

7.7　SWOT分析 208

7.8　银行改革出发点 211

第8章　着眼于未来 216

8.1　进化、战术、界限：明显的要素 216

8.2　关键的要素 219

8.3　顾客 220

8.4　市场营销和品牌力量 223

8.5　成本 226

8.6　职员 228

8.7 作出变革的决定 229

8.8　银行变革的基本面 233

8.9　发掘新的流程 234

8.10　建立业务模式 235

8.11 制定企业计划 240

8.12　特别是大型银行 241

8.13　银行的选择 242

8.14　即将发生的一切 244

第9章　对零售银行业的预言 247

9.1 “简单”预言的框架 248

9.2　“我们已经知道”的简单预言 250

9.3 以最低的成本满足顾客需要 266

9.4　研究和开发 269

9.5　赢家和输家 269

9.6　前瞻性思考：一些更大胆的预言 272

第10章　结论 281

附录A　缩写对照表 285

附录B　术语表 287

索引 290