公共关系理论与实务PDF电子书下载

第一章 公共关系理论基本问题 1

第一节 公共关系的含义 1

一、公共关系的概念 1

二、公共关系的构成要素 11

三、公共关系特征 16

第二节 公共关系的功能与作用 24

一、公共关系对社会组织的功能与作用 24

二、公共关系对社会的功能与作用 32

第三节 公共关系的几层含义及相关概念 35

一、公共关系的几层含义 35

二、公共关系与其他相关概念的辨析 41

第二章 公共关系的起源 47

第一节 公共关系的起源 47

一、公共关系的源流 48

二、早期公共关系的特点 52

第二节 现代公共关系的产生与发展 52

一、现代公共关系的起源与发展 53

二、现代公共关系的特征 68

三、现代公共关系产生与发展的社会历史原因 71

四、现代公共关系发展的基本趋势 78

第三节 公共关系在中国 81

一、中国公共关系事业发展的历程 81

二、公共关系在中国发展的历史条件 87

三、公共关系在中国的发展与挑战 90

第三章 公共关系主体、机构和人员 94

第一节 公共关系主体 94

一、社会组织的含义 95

二、社会组织的特征 96

三、社会组织的分类 97

第二节 公共关系机构 99

一、公共关系部 99

二、公共关系公司 109

三、公共关系社团 118

第三节 公共关系从业人员 122

一、公共关系人员的基本素质 123

二、公共关系人员的职业道德和准则 131

第四章 公共关系客体——公众 136

第一节 公众的含义和特征 136

一、公众的含义 136

二、公众的特征 137

第二节 公众的分类及其意义 139

一、公众的分类方法 140

二、公众分类的意义 149

第三节 基本目标公众分析 150

一、员工关系对象 150

二、顾客关系对象 152

三、媒介关系对象 152

四、政府关系对象 154

五、社区关系对象 155

六、名流关系对象 156

七、国际公众对象 156

八、其他公众对象 157

第五章 公共关系的传播沟通 159

第一节 公共关系传播系统 159

一、公共关系传播的含义 159

二、公共关系传播要素 161

三、公共关系传播模式类型 164

四、公共关系传播媒介 166

五、公共关系传播类型 174

第二节 公共关系的传播原则和效果 179

一、公共关系的传播原则 179

二、公共关系传播障碍 187

三、公共关系传播效果 189

第六章 公共关系的工作程序 192

第一节 公共关系调查 192

一、公共关系调查的作用与原则 193

二、公共关系调查的内容和范围 198

三、公共关系调查的过程和方法 208

第二节 公共关系策划 220

一、公共关系策划的作用与原则 220

二、公共关系策划的程序 225

第三节 公共关系实施 235

一、公共关系实施的特点与原则 235

二、公共关系的实施过程 239

第四节 公共关系评估 242

一、公共关系评估的作用与意义 242

二、公共关系评估的程序与内容 243

三、公共关系评估的方法和评估报告 247

第七章 公共关系实务 252

第一节 公共关系专题活动 252

一、社交型的公共关系专题活动 253

二、传播型的公共关系专题活动 264

第二节 公共关系谈判 281

一、公共关系谈判的原则 281

二、公共关系谈判的准备工作 283

三、公共关系谈判过程的策略 287

第三节 公共关系危机管理 299

一、公共关系危机产生的原因 299

二、公共关系危机的类型 304

三、公共关系危机的管理 310

第八章 公共关系礼仪 325

第一节 公共关系礼仪概述 325

一、公共关系礼仪的含义 326

二、公共关系礼仪的作用 329

三、公共关系礼仪的原则 329

第二节 公共关系交往礼仪 332

一、日常交往礼仪 332

二、公众场合交往礼仪 343

三、涉外交往礼仪 363

第三节 求职应聘礼仪 375

一、求职应聘的准备 375

二、求职文稿 394

三、求职应聘艺术及礼仪 406

参考文献 423