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第1篇　管理基本知识 1

第1章　战略管理 1

1.1　战略管理概述 2

1.1.1　战略管理的基本知识框架 2

1.1.2　战略管理的基本概念 3

1.1.3　企业战略的层次 4

1.2　战略分析 4

1.3　战略选择 8

1.3.1　组织目标 8

1.3.2　战略架构 9

1.4　战略实施 16

1.4.1　战略实施过程 17

1.4.2　战略评价方法 18

1.4.3　战略实施的基本原则 19

1.5　战略控制 21

1.5.1　战略控制的基本特征 21

1.5.2　战略控制的方式 22

习题 25

第2章　组织管理 26

2.1　组织管理概述 27

2.1.1　组织管理的基本知识框架 27

2.1.2　组织管理的基本概念 28

2.2　组织设计 29

2.2.1　组织设计的任务 29

2.2.2　组织设计的原则 30

2.2.3　影响组织设计的主要因素 31

2.2.4　组织设计的步骤 33

2.3　组织结构形式 34

2.3.1　直线职能结构 34

2.3.2　事业部结构 35

2.3.3　模拟分权结构 36

2.3.4　矩阵结构 37

2.3.5　网络型结构 38

2.3.6　两个典型的组织单元 39

2.4　组织权力 39

2.4.1　职权 39

2.4.2　权力 40

2.4.3　集权与分权 41

2.4.4　组织授权 41

2.5　组织变革 42

2.5.1　组织变革概述 42

2.5.2　组织变革的原因 43

2.5.3　组织变革的实施 43

2.5.4　组织变革的方式 44

2.5.5　组织变革的阻力 45

2.5.6　学习型组织 47

2.6　组织文化 48

2.6.1　组织文化的概念和特征 48

2.6.2　组织文化的结构 49

2.6.3　组织文化的功能 49

2.6.4　组织文化的建设 50

习题 54

第3章　运营管理 55

3.1　运营管理概述 56

3.1.1　运营管理的基本知识框架 56

3.1.2　运营管理的基本概念 57

3.1.3　运营管理的作用和意义 59

3.2　产品开发与设计 60

3.2.1　产品设计 60

3.2.2　并行工程——产品开发组织的新方法 61

3.3　运营计划 63

3.3.1　三种主要的生产运营计划 63

3.3.2　综合计划的制订 64

3.3.3　主生产计划的制订 66

3.3.4　物料需求计划（MRP） 68

3.4　制造资源计划（MRP Ⅱ）和企业资源计划（ERP） 70

3.4.1　制造资源计划（MRP Ⅱ） 70

3.4.2　企业资源计划（ERP） 72

3.4.3　ERP同MRP Ⅱ的主要区别 74

3.5　过程控制 75

3.5.1　准时生产（JIT）方式 76

3.5.2　精益生产方式 79

习题 83

第4章　市场营销 84

4.1　市场营销概述 85

4.1.1　市场营销的基本知识框架 85

4.1.2　市场营销的基本概念 86

4.1.3　市场营销观念的发展 87

4.1.4　市场营销理论 88

4.2　市场营销环境分析 89

4.2.1　市场营销环境的含义 89

4.2.2　市场营销环境的分类 90

4.3　营销STP 91

4.3.1　市场细分 91

4.3.2　目标市场选择 92

4.3.3　市场定位 92

4.4　产品策略 93

4.4.1　整体产品策略 94

4.4.2　产品生命周期策略 95

4.4.3　产品组合优化策略 98

4.5　定价策略 99

4.5.1　指导企业定价的基本理论 99

4.5.2　定价策略 101

4.6　渠道策略 102

4.6.1　零售商竞争力的提升 102

4.6.2　注重销售人员的培训 103

4.6.3　客户关系管理 104

4.7　促销策略 104

4.7.1　人员推销策略 104

4.7.2　广告策略 106

4.7.3　公共关系策略 108

4.7.4　营业推广策略 109

习题 111

第5章　人力资源管理 112

5.1　人力资源管理概论 113

5.1.1　人力资源管理的基本知识框架 113

5.1.2　人力资源管理的基本概念 114

5.2　人力资源规划 115

5.2.1　人力资源规划的含义 116

5.2.2　人力资源规划的内容 116

5.2.3　人力资源规划制订与实施程序 118

5.3　工作分析 118

5.3.1　工作分析的概念和作用 118

5.3.2　工作分析的主要内容 120

5.3.3　工作分析的程序 120

5.3.4　工作分析的基本方法 121

5.4　员工招聘 123

5.4.1　员工招聘的含义与意义 123

5.4.2　员工招聘的程序 124

5.4.3　员工招聘的方法 125

5.5　员工培训 126

5.5.1　员工培训的含义与目的 126

5.5.2　员工培训的方法 127

5.6　绩效考评 128

5.6.1　绩效考评的含义及意义 128

5.6.2　绩效考评的内容 129

5.6.3　绩效考评的程序 130

5.6.4　绩效考评的方法 131

5.7　薪酬设计 132

5.7.1　薪酬概述 132

5.7.2　薪酬设计的原则 134

5.7.3　薪酬体系设计的基本流程 134

5.8　劳动关系 136

5.8.1　劳动关系的含义与内容 136

5.8.2　劳动合同 136

5.8.3　劳动争议处理 138

习题 141

第6章　财务管理 142

6.1　财务管理概述 143

6.1.1　财务管理的基本知识框架 143

6.1.2　财务管理的基本概念 144

6.1.3　财务管理目标 145

6.1.4　财务管理环节 146

6.1.5　企业财务管理机构 148

6.2　融资管理 149

6.2.1　企业融资的动因 149

6.2.2　企业融资的类型 149

6.2.3　企业融资决策分析 150

6.3　投资管理 152

6.3.1　企业投资的意义与投资管理的基本原则 152

6.3.2　固定资产投资 153

6.3.3　对外长期投资 155

6.3.4　营运资金管理 156

6.4　成本和费用管理 157

6.4.1　成本费用概念、分类及作用 157

6.4.2　成本费用控制 159

6.5　利润及利润分配管理 162

6.5.1　利润的形成 162

6.5.2　利润分配 162

6.6　财务分析 163

6.6.1　财务分析的目的 163

6.6.2　财务分析的步骤 164

6.6.3　财务报表资料 165

6.6.4　财务分析的内容 167

习题 172

第7章　质量管理 173

7.1　质量管理概述 174

7.1.1　质量管理的基本知识框架 174

7.1.2　质量管理的基本概念 175

7.1.3　质量管理的发展过程 177

7.2　全面质量管理模式 180

7.2.1　戴明博士质量理论——PDCA循环法 180

7.2.2　约瑟夫·朱兰质量理论 182

7.3　质量管理体系与认证 184

7.3.1　质量管理体系 184

7.3.2　ISO 9000是国际上通用的质量管理体系 185

7.3.3　质量管理体系认证 187

7.4　质量控制的方法 188

7.4.1　调查表 188

7.4.2　排列图 189

7.4.3　因果图 190

7.4.4　分层法 191

7.4.5　直方图 191

7.4.6　散布图 192

7.4.7　控制图 192

7.5　质量管理的系统化方法 193

7.5.1　六西格玛管理 193

7.5.2　标杆管理分析法 195

习题 198

第8章　安全管理 199

8.1　安全管理概述 200

8.1.1　安全管理的基本知识框架 200

8.1.2　安全管理的基本概念 201

8.1.3　企业安全文化的建设 203

8.1.4　安全管理的发展与实践历程 204

8.2　企业安全管理过程 206

8.2.1　安全管理过程的基本框架 206

8.2.2　安全管理决策 206

8.2.3　安全管理计划 206

8.2.4　安全管理实施 207

8.2.5　安全管理监督 207

8.3　安全目标管理 208

8.3.1　安全目标管理概述 208

8.3.2　安全目标管理的制订 209

8.3.3　安全目标管理的实施 209

8.3.4　安全目标成果的考评 210

8.4　安全信息管理 211

8.4.1　安全信息管理概述 211

8.4.2　计算机在安全管理信息系统中的应用 212

8.5　事故管理 213

8.5.1　事故预测与预防原理 214

8.5.2　伤亡事故的调查处理 214

8.5.3　事故抢救与事故处理工作 215

8.6　职业安全 216

8.6.1　健康、安全与环境（HSE）管理体系 216

8.6.2　职业安全卫生管理体系 218

习题 222

第2篇　管理基本技能 223

第9章　领导行为 223

9.1　领导行为概论 224

9.1.1　领导行为的基本知识框架 224

9.1.2　领导行为的基本概念 224

9.1.3　领导的特点 226

9.1.4　领导的影响力 227

9.1.5　成功的领导者 228

9.2　领导素质 229

9.2.1　领导者素质的含义 229

9.2.2　领导者的素质结构 229

9.2.3　提高领导者素质的途径 229

9.2.4　领导者的素质评价 230

9.3　领导行为模式 231

9.3.1　领导行为理论 231

9.3.2　领导行为模式理论 231

9.4　领导方法 235

9.4.1　领导方法的特征 236

9.4.2　领导的基本方法 237

9.5　领导艺术 238

9.5.1　决策的艺术 238

9.5.2　授权的艺术 239

9.5.3　激励的艺术 240

9.5.4　选才用人的艺术 241

9.5.5　处理日常事务的艺术 242

9.5.6　指挥与协调的艺术 243

9.6　领导效能 244

9.6.1　领导效能的定义及特点 244

9.6.2　领导效能的考评 245

9.6.3　领导效能的提高 246

习题 248

第10章　团队管理 249

10.1　团队管理概述 250

10.1.1　团队管理的基本知识框架 250

10.1.2　团队管理的基本概念 251

10.1.3　团队的类型 253

10.1.4　团队发展的四个阶段 254

10.1.5　高效团队的特征 255

10.2　团队组建 256

10.2.1　团队组建的四种方法 256

10.2.2　团队组建的四个阶段 257

10.2.3　团队成员的选择 258

10.3　团队建设 260

10.3.1　团队中的角色与职责 260

10.3.2　团队的领导方式 262

10.3.3　团队冲突 263

10.4　团队学习 265

10.4.1　团队学习的重要性 265

10.4.2　建立学习型团队 266

10.4.3　如何使团队成为学习型组织 266

10.5　创新团队 267

10.5.1　虚拟团队的产生 267

10.5.2　打造知识型团队 268

习题 271

第11章　人际沟通 272

11.1　人际沟通概述 273

11.1.1　人际沟通的基本知识框架 273

11.1.2　人际沟通的基本概念 273

11.1.3　人际沟通的分类 274

11.1.4　人际沟通的特征 275

11.1.5　人际沟通的功能 275

11.1.6　人际沟通的原则 276

11.2　人际沟通过程和障碍 277

11.2.1　人际沟通的过程 277

11.2.2　人际沟通的障碍 278

11.3　人际沟通策略 279

11.3.1　沟通主体策略 279

11.3.2　沟通客体策略 281

11.3.3　信息策略 283

11.4　人际沟通技巧 285

11.4.1　倾听 285

11.4.2　演讲 287

11.4.3　谈判 288

11.4.4　与上司的沟通技巧 290

11.5　人际关系 291

11.5.1　人际关系的特点 292

11.5.2　人际关系的作用 292

11.5.3　影响人际关系的因素 293

11.5.4　协调人际关系的方法 294

11.5.5　处理人际冲突 295

11.5.6　成功交往的心理基础 296

习题 298

第12章　情绪管理 299

12.1　情绪管理概述 300

12.1.1　情绪管理的基本知识框架 300

12.1.2　情绪管理的基本概念 301

12.2　冲突管理 305

12.2.1　冲突的含义 305

12.2.2　冲突的类型 306

12.2.3　冲突的改善 306

12.3　时间管理 307

12.3.1　时间管理的含义 308

12.3.2　时间管理的方法 308

12.3.3　时间管理的策略 310

12.4　压力管理 311

12.4.1　认识压力 311

12.4.2　压力管理的方法 313

12.5　倦怠管理 314

12.5.1　工作倦怠的含义 314

12.5.2　工作倦怠的克服 315

12.6　企业情绪管理 316

12.6.1　员工个人情绪的管理 317

12.6.2　员工情绪的管理 318

习题 321

第13章　职业生涯规划 323

13.1　职业生涯规划概述 324

13.1.1　职业生涯规划的基本知识框架 324

13.1.2　职业生涯规划的基本概念 325

13.1.3　职业生涯规划的类型 327

13.1.4　职业生涯规划的制订原则 327

13.1.5　职业生涯成功 328

13.2　自我分析与定位 329

13.2.1　自我分析 329

13.2.2　自我分析的方法 331

13.3　生涯机会评估 334

13.3.1　对他人的了解 334

13.3.2　对组织环境的了解 334

13.3.3　对社会环境的了解 335

13.4　职业选择 335

13.4.1　霍兰德的职业性向理论 335

13.4.2　性格与职业选择 337

13.4.3　兴趣与职业选择 338

13.4.4　能力与职业选择 340

13.5　职业生涯路线设计 340

13.5.1　职业生涯目标的确定 341

13.5.2　职业生涯路线的设计 342

13.6　职业生涯发展规划 342

13.6.1　职业生涯阶段理论 343

13.6.2　职业锚理论 343

13.7　职业生涯开发计划 345

13.7.1　自我要素的开发 345

13.7.2　社会资本的开发 346

习题 348

第3篇　管理基本素养 351

第14章　职业伦理 351

14.1　职业伦理概述 352

14.1.1　职业伦理的基本知识框架 352

14.1.2　职业伦理的基本概念 353

14.1.3　职业伦理的主要构成要素 355

14.1.4　影响职业伦理的主要因素 356

14.1.5　提高职业伦理意识 359

14.2　职业伦理在现实中的作用 360

14.2.1　职业伦理对个人发展的作用 360

14.2.2　职业伦理对企业发展的作用 361

14.2.3　职业伦理对社会经济发展的作用 363

14.3　职业伦理在几大主要行业的实际应用 364

14.3.1　教师伦理 364

14.3.2　商业伦理 366

14.3.3　科技伦理 367

习题 370

第15章　企业伦理 371

15.1　企业伦理概述 372

15.1.1　企业伦理的基本知识框架 372

15.1.2　企业伦理的基本概念 373

15.1.3　企业伦理的内容 374

15.1.4　企业伦理与企业文化 375

15.2　企业的社会责任与道德规范 379

15.2.1　企业的社会责任 379

15.2.2　企业伦理与企业道德规范 380

15.2.3　企业失德行为的伦理反思 381

15.3　企业内部管理的伦理道德规范 381

15.3.1　企业所有者的伦理道德规范 381

15.3.2　企业会计的伦理道德规范 382

15.3.3　企业与员工之间的伦理道德规范 384

15.4　企业外部管理的伦理道德规范 385

15.4.1　企业与消费者间的责任和伦理道德 385

15.4.2　企业与其竞争者之间的伦理规范问题 387

15.4.3　企业与其外部供应者之间的伦理规范问题 388

15.4.4　企业与环境间的伦理规范问题 389

习题 391

参考文献 392