医疗机构《卓越绩效评价准则》实施指南PDF电子书下载

第一章　概述 1

第一节　发布《卓越绩效评价准则》的目的 1

第二节　发布《卓越绩效评价准则》的意义 3

第三节　《卓越绩效评价准则》所体现的价值 4

第四节　《卓越绩效评价准则》作用 7

第五节　我国国家质量奖 8

第六节 美国鲍德里奇质量奖、日本戴明质量奖和欧洲质量奖的比较 12

第七节　与美国国家质量奖评价标准的比较 14

第八节　我国《卓越绩效评价准则》国家标准的特点 15

第九节 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000、GB/T 24001、GB/T 28001和六西格玛的关系 21

第二章 医疗机构为什么要推行《卓越绩效评价准则》 27

第三章　《卓越绩效评价准则》的基本知识 33

第一节　《卓越绩效评价准则》的结构 33

第二节　适用范围 34

第三节　使用的术语 35

第四节　框架及其逻辑关系 37

第五节　评分项分值系统 38

第六节　条款要求 39

第七节　评分系统和评分指南 40

第八节　《卓越绩效评价准则》内容的相互关系 44

第四章　组织（医疗机构）简介 47

第一节　医疗机构概况 47

第二节　组织（医疗机构）挑战 50

第五章　领导 53

第一节　院领导 53

第二节　行政管理与社会责任 60

附5-1　《医院卓越绩效准则》实施指南模版（1） 64

第六章　战略计划 74

第一节　战略概述 74

第二节　战略制定 84

第三节　战略展开 117

附6-1　《医院卓越绩效准则》实施指南模版（2） 126

第七章　患者、其他顾客和医疗保健市场 136

第一节　对患者、其他顾客及医疗保健市场的了解 136

第二节　患者及其他顾客关系构筑与满意 146

附7-1　《医院卓越绩效准则》实施指南模版（3） 152

第八章　测量、分析与知识管理 159

第一节　医院绩效的测量、分析与评审 159

第二节　信息与知识管理 167

附8-1　《医院卓越绩效准则》实施指南模版（4） 171

第九章　工作人员 174

第一节　工作系统 174

第二节　工作人员学习与激励 183

第三节　工作人员福祉与满意 186

附9-1　《医院卓越绩效准则》实施指南模版（5） 189

第十章　过程管理 192

第一节　医疗保健过程 192

第二节　支持过程与运营筹划 203

第十一章　医院绩效结果 209

第一节　综述 209

第二节 医疗保健结果与服务提供结果 210

第三节　患者及其他顾客方面的结果 211

第四节　财务与市场结果 212

第五节　工作人员与工作系统结果 213

第六节　医院的有效性结果 214

第七节　领导和社会责任结果 215

附录 217

一、GB/T19580—2004卓越绩效评价准则 217

二、GB/Z 19579—2004卓越绩效评价准则实施指南 230

三、美国2005年医疗保健类卓越绩效准则 258

四、美国2005年卓越绩效评价准则 285

五、容易混淆的术语 308

六、关键术语表 311