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第一章 公务礼仪概述 1

一 什么是公务礼仪 2

1．礼仪是一种行为规范 3

2．公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现 4

二 公务礼仪的作用 6

1．公务礼仪有助于规范公务活动 6

2．公务礼仪可有效地促进沟通与交往 6

3．公务礼仪有利于塑造个人形象 7

4．公务礼仪有利于提升组织形象 7

三 公务礼仪的基本原则 8

1．尊重原则 8

2．自律原则 8

3．适度原则 9

4．对等原则 9

四 公务人员的基本礼仪修养 9

1．真诚 10

2．热情 10

3．谦虚 10

4．守信 11

5．宽容 11

第二章 塑造良好的公务礼仪形象 13

一 公务人员的服饰礼仪 14

1．公务人员着装的基本原则 14

2．职业服装及其佩饰的礼仪要求 15

二 公务人员的仪容礼仪 18

1．公务人员仪容的基本要求 18

2．公务人员仪容的修饰 19

三 公务人员的举止礼仪 22

1．公务人员举止礼仪的基本原则 23

2．公务人员的形体姿态 24

3．公务人员的表情 27

4．公务人员的手势 28

四 公务人员的言谈礼仪 30

1．公务人员言谈的基本要求 30

2．公务人员言谈的礼仪规范 32

第三章 日常办公礼仪 38

一 办公环境的美化 38

1．办公室的结构与布局 39

2．办公室的布置 40

3．现代办公设备的摆放及使用礼仪 42

二 公务人员办公行为准则 43

1．公务人员办公行为的基本要求 43

2．办公场所的注意事项 44

三 处理人际关系的礼仪 44

1．良好的人际环境应具备的条件 45

2．与同事相处的艺术 45

3．上下级相处的艺术 47

四 请示汇报礼仪 50

1．请示汇报工作的礼仪 50

2．听取汇报的礼仪 52

第四章 公务交往礼仪 55

一 会面礼仪 55

1．称呼礼节 56

2．致意礼节 57

3．问候礼节 58

4．介绍礼节 59

5．握手礼节 62

6．名片礼节 64

二 拜访与迎访 66

1．公务拜访的礼节 66

2．公务迎访的礼节 69

三 方位礼仪 72

1．行走的位次 72

2．进出房门的次序 72

3．上下楼梯或乘坐电梯的次序 73

4．乘车的座次排列 73

5．座位的排列 74

6．合影的位次 76

第五章 公务文书礼仪 78

一 公文礼仪 78

1．公文的特征、种类及结构 78

2．公文的行文规范 80

3．公文撰写的礼仪规范 82

4．公文处理的礼仪规范 84

二 常用礼仪文书的撰写 85

1．信函 85

2．柬帖 92

3．辞文 95

4．协议书 99

第六章 公务通讯礼仪 101

一 电活礼仪 101

1．电话礼仪的基本原则 102

2．拨打电话的礼仪 104

3．接听电话的礼仪 107

二 移动电话礼仪 110

1．安放妥当 110

2．遵守公德 110

3．保持畅通 111

4．把握时机 111

5．注意安全 112

6．短信合礼 112

7．慎选铃声 113

三 传真礼仪 113

1．操作规范 113

2．管理有序 114

3．号码准确 114

4．礼貌发送 114

5．妥善接收 114

四 电子邮件礼仪 115

1．认真撰写 115

2．避免滥用 116

3．定期查收 116

4．及时整理 116

第七章 公务活动礼仪（上） 118

一 接待礼仪 118

1．日常来访接待 119

2．正式来宾接待 120

3．信访接待 124

4．窗口办公接待 127

二 会议礼仪 129

1．会务礼仪 129

2．与会者礼仪 136

三 洽谈礼仪 137

1．洽谈的礼仪准备 138

2．洽谈的礼仪方针 140

3．洽谈的礼仪表现 141

第八章 公务活动礼仪（中） 146

一 公务调研礼仪 146

1．公务调研的原则 147

2．公务调研的程序与方法 147

3．调研的礼仪表现 150

二 公务参观礼仪 151

1．公务参观的组织与安排 151

2．参观者的礼仪表现 153

三 慰问礼仪 154

1．慰问的类型 154

2．慰问的方式 155

3．慰问的礼节 156

第九章 公务活动礼仪（下） 159

一 公务宴请礼仪 159

1．宴请主办方的礼仪 159

2．赴宴礼仪 166

3．餐桌礼仪 168

4．酒会、茶会、冷餐会、工作餐的礼节 172

二 公务旅行礼仪 176

1．出行前的准备 176

2．交通礼节 178

3．住宿礼节 181

第十章 公务仪式礼仪 185

一 庆典仪式 185

1．庆典的种类 185

2．组织庆典的礼仪 186

3．参加庆典的礼仪 189

二 颁奖仪式 191

1．会场的布置与安排 191

2．颁奖仪式的程序 191

3．颁奖仪式的礼节 192

三 剪彩仪式 193

1．剪彩的准备 193

2．剪彩人员的选择与礼仪要求 195

3．剪彩的程序与礼仪要求 196

四 签字仪式 198

1．签字的准备 199

2．签字的程序与礼仪要求 201

五 新闻发布会 202

1．新闻发布会的筹备 203

2．新闻媒体的邀请 205

3．现场的应对 205

4．善后事宜 207

参考书目 209