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第一章 目标管理 1

第一节 目标和目标管理 2

一、目标 2

二、目标管理 4

第二节 目标管理的流程 7

一、计划阶段 8

二、制定和分解目标阶段 9

三、目标的实施阶段 11

四、绩效评估和信息反馈阶段 12

第三节 目标管理的原则 14

一、目标管理的原则 14

二、目标管理过程中的SMART准则 16

三、影响目标管理的因素 17

第二章 时间管理 21

第一节 时间的基本内涵 21

一、时间的概念 22

二、时间价值的计算 23

三、时间的特点 24

四、时间管理 25

第二节 四种错误的时间管理观念 26

一、视时间为主宰 27

二、视时间为敌人 28

三、视时间为神秘物 29

四、视时间为奴隶 30

第三节 时间管理的内容 31

一、工作内容分配 31

二、工作优先次序的确定 33

第四节 时间管理技巧 34

一、制订工作计划表管理时间的技巧 34

二、会客时间管理技巧 37

三、电话时间管理技巧 38

四、有效利用会议时间的技巧 40

第三章 团队管理 43

第一节 团队的理解 43

一、团队 44

二、组织 45

三、群体 46

第二节 团队的分类 46

一、正式团队与非正式团队 47

二、特殊类型的团队 49

三、工作团队与工作群体的区别 50

第三节 团队的构建 51

一、构建团队的目的 52

二、构建团队的要素 53

三、团队发展的阶段 56

第四节 团队管理原则及其方法 59

一、高效团队的特征 59

二、团队管理的原则 61

三、团队管理的方法 63

四、团队管理中应该注意的问题 66

第四章 沟通管理 67

第一节 沟通概述 67

一、沟通的概念 68

二、沟通的作用 69

三、沟通的过程 69

第二节 沟通方式 71

一、一般沟通的方式 72

二、组织沟通的方式 74

三、组织沟通网络 79

第三节 影响沟通的因素和沟通方法 82

一、影响沟通的因素 83

二、倾听 84

三、其他沟通技巧 87

第五章 冲突管理 93

第一节 冲突概述 94

一、冲突的概念 94

二、冲突的类型 96

三、冲突的特点 99

第二节 冲突的成因与阶段 102

一、冲突的成因 102

二、冲突的发展阶段 106

第三节 解决冲突的方法 109

一、员工冲突的解决方法 110

二、托马斯的冲突解决模型 110

三、组织冲突的解决 112

第六章 授权及其控制 117

第一节 权力与授权 118

一、权力的概念和特点 118

二、权力的来源 119

三、授权 122

第二节 授权的意义和方法 124

一、合理授权的意义 124

二、授权的方法 127

第三节 授权的程序和原则 129

一、授权的程序 129

二、授权的原则 131

第四节 授权过程中应该注意的问题 134

一、选择被授权者 135

二、要防止“反授权”的情况发生 137

三、防止授权失衡和失控 138

四、防止管理者的“弃权”现象 138

五、要根据工作任务的性质和员工的能力授权 139

第七章 激励 141

第一节 激励概述 141

一、激励 142

二、需要 144

三、动机 147

四、激励过程 150

第二节 激励理论 151

一、内容型激励理论 152

二、过程型激励理论 159

第三节 激励的原则和方式 167

一、激励的原则 168

二、激励的方式 170

参考文献 174