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第1章　管理概述 3

1.1 管理的基本概念与性质 3

1.2 管理的作用和任务 9

1.3 现代管理学的学科性质 11

1.4　管理的基本原理 15

1.5　管理与环境 18

1.6 管理人员的分类与技能要求 22

【情景模拟练习】 26

【案例】升任公司总裁后的思考 26

第2章　管理理念及演变 31

2.1 早期管理思想 31

2.2　古典管理理论 33

2.3 行为科学理论 40

2.4　现代管理理论 49

【情景模拟练习】 54

【案例】老朋友的劳工争论 54

第3章　计划 58

3.1 计划的性质与类型 58

3.2 计划工作的原则与程序 63

3.3 目标与目标管理 67

3.4 现代计划技术与方法 76

【情景模拟练习】 84

【案例】中南油脂公司 85

第4章　决策 90

4.1 决策的概念与类型 90

4.2 决策的前提条件 96

4.3 决策的原则与过程 98

4.4 现代决策方法 107

【情景模拟练习】 120

【案例】酒桶、新政、禁酒令——哈默的成功 121

第5章　组织 125

5.1 组织的基本涵义 125

5.2 组织结构的设计 129

5.3　组织结构类型 139

5.4 组织结构的运行 147

5.5 组织变革 152

【情景模拟练习】 161

【案例】巴恩斯医院 161

第6章　人员配备 165

6.1 人员配备概述 165

6.2 管理人员的选聘 168

6.3 管理人员的考绩 177

6.4　管理人员的培训 182

【情景模拟练习】 188

【案例】新提升的业务经理 188

第7章　领导与激励 192

7.1 领导及领导者的权力 192

7.2 有关人性的假设及相关学说 194

7.3 三种领导理论 199

7.4　激励 211

7.5　激励设计 222

【情景模拟练习】 227

【案例】玛拉（MARA）工程公司 228

第8章　沟通 231

8.1 沟通与沟通过程 231

8.2 沟通类型 233

8.3 沟通网络 238

8.4　有效沟通 242

8.5 冲突管理中的沟通策略 250

【情景模拟练习】 256

【案例】帮助我改善沟通 256

第9章　控制 259

9.1 控制的性质 259

9.2　控制的过程 261

9.3 控制机制的类型与关键控制点 266

9.4 有效控制的特征 274

9.5 控制方法和技术 278

9.6　信息技术及信息处理 284

【情景模拟练习】 290

【案例】Sin-Tec企业 290

第10章　创新 292

10.1 创新概述 292

10.2 创造性思维方法 297

10.3 创新技法 303

10.4 管理创新 309

【情景模拟练习】 315

【案例】上海施贵宝公司的管理创新 315

第11章　企业社会责任与管理道德 315

11.1 企业社会责任 321

11.2 管理道德 326

11.3 个人和组织的道德管理 330

【情景模拟练习】 334

【案例】网络游戏公司的社会责任 335

第12章　未来的管理 339

12.1 知识管理 339

12.2 学习型组织 345

12.3 虚拟企业管理 352

12.4 风险管理 356

12.5　跨文化管理 362

【情景模拟练习】 367

【案例】金山公司的知识管理 368