六西格玛团队实战手册PDF电子书下载

第一篇　行动之前，六西格玛项目团队需要知道什么 3

第一章　六西格玛体系 3

六西格玛是什么？ 4

系统合作：跟踪X和Y 7

六西格玛的六个主题 7

向前推进 10

瞄准真正的价值：把六西格玛团队作为一种学习工具 11

第二章　六西格玛的三个途径 13

1．流程改进：寻找想要的解决方案 13

2．流程设计／再设计 16

3．针对领导的六西格玛流程管理 19

应用三种战略 21

选择一种六西格玛方法 21

第三章　组建六西格玛 23

角色一：领导层或领导委员会 23

角色二：项目发起人和负责人 24

角色三：执行主任 25

角色四：六西格玛教练（或黑带主管） 26

角色五：团队或项目领导（或黑带） 27

角色六：团队成员 27

角色七：流程所有人 28

黑带、黑带主管和绿带 29

结论 30

第四章　选择能取胜的六西格玛项目 31

学习一门新语言时要从简单的入手 32

选择项目的三条关键原则 33

项目选择流程 34

选择项目时“可做”与“勿做” 41

第五章　团队领导的基本工具 43

A．了解团队的动态：六西格玛团队的发展 43

B．推动团队成长的技巧 45

六西格玛团队开会技巧 46

基本的讨论技巧 51

C．数据收集：适时使用适当的工具 60

D．组织沟通 61

启动 64

首次会议的议程 65

向前推进 67

第二篇　带领六西格玛团队完成DMAIC流程 71

界定阶段 71

第六章　界定机会 71

界定步骤1：更新并扩展你的DMAIC项目特许任务书 72

特许任务书中“可做”与“勿做” 78

界定步骤2：确认顾客的需求 81

确认顾客需求的“可做”与“勿做” 90

界定步骤3：确定并记录流程 91

绘制SIPOC图的“可做”与“勿做” 94

结束团队的界定工作 97

第七章 “界定”的有力工具 101

DMAIC项目特许任务书工作表 102

问题／机会陈述工作表 102

DMAIC项目计划工作表 105

甘特图 106

项目股东分析工作表 108

服务或输出需求的说明 110

需求陈述工作表 110

狩野分析法说明 111

SIPOC分析和图表 113

界定阶段的检查表 116

准备界定阶段的阈门总结工作表 116

QFD循环 119

第八章　组成团队 121

酝酿阶段的要点 121

界定时及时改正失误并防止问题发生 122

测量阶段 125

第九章　测量流程绩效 125

测量的基本概念 126

测量的两个要素 130

准备进入分析阶段 152

第十章 “测量”的有力工具 155

测量计划工作表 157

关键质量特性树 159

分层因素 160

测量评估树 161

作业定义工作表 162

流程抽样与母体抽样 164

每日或每周抽样表 168

检查表制作说明 168

西格玛计算工作表 170

缺陷率和合格率计算说明 172

劣质成本（COPQ）的计算 175

测量阶段的检查表 175

准备测量阶段的阈门总结工作表 177

追踪长期波动和流程偏移 177

第十一章　带领六西格玛团队完成测量阶段 183

剖析团队“暴风雨” 183

测量时及时改正失误并防止问题发生 185

测量阶段的“可做”与“勿做” 187

分析阶段 189

第十二章　分析数据和调查肇因 189

成为一个误差侦探 192

数据分析：探测 194

数据分析：验证肇因 210

流程分析：探测 215

流程分析：提出关于肇因的假设 216

流程分析：验证肇因 220

高级分析工具 221

为改进阶段做准备 223

第十三章 “分析”的有力工具 227

帕累托分析和排列图 228

走势图、趋势图、时间图 230

直方图或频率图 237

因果分析（鱼刺图或石川图） 241

关系图 242

散布图或相关图 244

分层图 247

流程操控／试验工作表 248

详细的流程图或活动挂图 250

跨功能或展开流程图 252

流程价值和时间分析 254

分析阶段的检查表 255

准备分析阶段的阈门总结工作表 256

假设检验：决定统计显著性 259

回归分析和相关分析 262

探测复杂的相关关系：使用试验设计筛选、证实或量化肇因 265

第十四章　常态数据和团队规范 269

1．把注意力吸引到团队已经取得的进步之上 270

2．先解决容易解决的问题以振奋士气 270

3．修改和更新团队的基本规则 271

4．更加关注团队成员之间的合作 271

分析时及时改正失误并防止问题发生 272

改进阶段 275

第十五章　改进流程 275

得到行之有效的解决方案的步骤 277

步骤1：提出富有创意的解决方案的设想 277

步骤2：斟酌原始设想：完善解决方案 281

步骤3：选择方案 282

步骤4：局部测试 286

步骤5：全面实施 290

为控制阶段做准备 291

第十六章 “改进”的有力工具 295

高级创意的技能 296

推翻假设 299

实用性度量 300

制定解决方案的树状图 301

影响／努力矩阵 303

标准矩阵或决策矩阵 304

力场分析 307

试行计划检查表 308

局部测试总结 308

改进阶段的检查表 310

准备改进阶段的阈门总结工作表 312

失效模式和影响分析 312

试验设计（DOE） 316

第十七章 “我们终于是个团队了！” 317

获得项目股东的支持（成功变革的政治学） 319

树林里倒了一棵树 324

改进团队自身的运作流程 324

改进时及时改正失误并防止问题发生 325

改进阶段“可做”与“勿做” 326

控制阶段 329

第十八章　控制和流程管理 329

第一部分：纪律 330

第二部分：将改进的流程记录下来 330

第三部分：持续记分：持续测量流程 332

第四部分：迈入下一步：制定流程管理计划 336

结束项目 339

第十九章 “控制”的有力工具 341

流程文件检查表 342

控制图 342

流程管理图 349

应变计划工作表 350

流程“仪表板” 351

控制阶段的检查表 352

准备控制阶段的阈门总结工作表 353

第二十章　带领六西格玛团队完成控制阶段 357

控制时及时改正失误并防止问题发生 358

控制阶段的“可做”与“勿做” 358

设计／重新设计 361

第二十一章　六西格玛流程的设计／重新设计 361

先思考后行动 362

设计／重新设计项目 363

在开始之前：先有一个愿景 363

步骤1：界定设计／重新设计的目标、范围和需求 366

步骤2：建立最低绩效的测量 368

步骤3：分析关键因素 369

步骤4：改进：设计和实施新流程 371

步骤5：控制新流程 377

设计／重新设计之路的其他要素 378