第一篇 行动之前，六西格玛项目团队需要知道什么 3
第一章 六西格玛体系 3
六西格玛是什么？ 4
系统合作：跟踪X和Y 7
六西格玛的六个主题 7
向前推进 10
瞄准真正的价值：把六西格玛团队作为一种学习工具 11
第二章 六西格玛的三个途径 13
1．流程改进：寻找想要的解决方案 13
2．流程设计／再设计 16
3．针对领导的六西格玛流程管理 19
应用三种战略 21
选择一种六西格玛方法 21
第三章 组建六西格玛 23
角色一：领导层或领导委员会 23
角色二：项目发起人和负责人 24
角色三：执行主任 25
角色四：六西格玛教练（或黑带主管） 26
角色五：团队或项目领导（或黑带） 27
角色六：团队成员 27
角色七：流程所有人 28
黑带、黑带主管和绿带 29
结论 30
第四章 选择能取胜的六西格玛项目 31
学习一门新语言时要从简单的入手 32
选择项目的三条关键原则 33
项目选择流程 34
选择项目时“可做”与“勿做” 41
第五章 团队领导的基本工具 43
A．了解团队的动态：六西格玛团队的发展 43
B．推动团队成长的技巧 45
六西格玛团队开会技巧 46
基本的讨论技巧 51
C．数据收集：适时使用适当的工具 60
D．组织沟通 61
启动 64
首次会议的议程 65
向前推进 67
第二篇 带领六西格玛团队完成DMAIC流程 71
界定阶段 71
第六章 界定机会 71
界定步骤1：更新并扩展你的DMAIC项目特许任务书 72
特许任务书中“可做”与“勿做” 78
界定步骤2：确认顾客的需求 81
确认顾客需求的“可做”与“勿做” 90
界定步骤3：确定并记录流程 91
绘制SIPOC图的“可做”与“勿做” 94
结束团队的界定工作 97
第七章 “界定”的有力工具 101
DMAIC项目特许任务书工作表 102
问题／机会陈述工作表 102
DMAIC项目计划工作表 105
甘特图 106
项目股东分析工作表 108
服务或输出需求的说明 110
需求陈述工作表 110
狩野分析法说明 111
SIPOC分析和图表 113
界定阶段的检查表 116
准备界定阶段的阈门总结工作表 116
QFD循环 119
第八章 组成团队 121
酝酿阶段的要点 121
界定时及时改正失误并防止问题发生 122
测量阶段 125
第九章 测量流程绩效 125
测量的基本概念 126
测量的两个要素 130
准备进入分析阶段 152
第十章 “测量”的有力工具 155
测量计划工作表 157
关键质量特性树 159
分层因素 160
测量评估树 161
作业定义工作表 162
流程抽样与母体抽样 164
每日或每周抽样表 168
检查表制作说明 168
西格玛计算工作表 170
缺陷率和合格率计算说明 172
劣质成本（COPQ）的计算 175
测量阶段的检查表 175
准备测量阶段的阈门总结工作表 177
追踪长期波动和流程偏移 177
第十一章 带领六西格玛团队完成测量阶段 183
剖析团队“暴风雨” 183
测量时及时改正失误并防止问题发生 185
测量阶段的“可做”与“勿做” 187
分析阶段 189
第十二章 分析数据和调查肇因 189
成为一个误差侦探 192
数据分析：探测 194
数据分析：验证肇因 210
流程分析：探测 215
流程分析：提出关于肇因的假设 216
流程分析：验证肇因 220
高级分析工具 221
为改进阶段做准备 223
第十三章 “分析”的有力工具 227
帕累托分析和排列图 228
走势图、趋势图、时间图 230
直方图或频率图 237
因果分析（鱼刺图或石川图） 241
关系图 242
散布图或相关图 244
分层图 247
流程操控／试验工作表 248
详细的流程图或活动挂图 250
跨功能或展开流程图 252
流程价值和时间分析 254
分析阶段的检查表 255
准备分析阶段的阈门总结工作表 256
假设检验：决定统计显著性 259
回归分析和相关分析 262
探测复杂的相关关系：使用试验设计筛选、证实或量化肇因 265
第十四章 常态数据和团队规范 269
1．把注意力吸引到团队已经取得的进步之上 270
2．先解决容易解决的问题以振奋士气 270
3．修改和更新团队的基本规则 271
4．更加关注团队成员之间的合作 271
分析时及时改正失误并防止问题发生 272
改进阶段 275
第十五章 改进流程 275
得到行之有效的解决方案的步骤 277
步骤1：提出富有创意的解决方案的设想 277
步骤2：斟酌原始设想：完善解决方案 281
步骤3：选择方案 282
步骤4：局部测试 286
步骤5：全面实施 290
为控制阶段做准备 291
第十六章 “改进”的有力工具 295
高级创意的技能 296
推翻假设 299
实用性度量 300
制定解决方案的树状图 301
影响／努力矩阵 303
标准矩阵或决策矩阵 304
力场分析 307
试行计划检查表 308
局部测试总结 308
改进阶段的检查表 310
准备改进阶段的阈门总结工作表 312
失效模式和影响分析 312
试验设计（DOE） 316
第十七章 “我们终于是个团队了！” 317
获得项目股东的支持（成功变革的政治学） 319
树林里倒了一棵树 324
改进团队自身的运作流程 324
改进时及时改正失误并防止问题发生 325
改进阶段“可做”与“勿做” 326
控制阶段 329
第十八章 控制和流程管理 329
第一部分：纪律 330
第二部分：将改进的流程记录下来 330
第三部分：持续记分：持续测量流程 332
第四部分：迈入下一步：制定流程管理计划 336
结束项目 339
第十九章 “控制”的有力工具 341
流程文件检查表 342
控制图 342
流程管理图 349
应变计划工作表 350
流程“仪表板” 351
控制阶段的检查表 352
准备控制阶段的阈门总结工作表 353
第二十章 带领六西格玛团队完成控制阶段 357
控制时及时改正失误并防止问题发生 358
控制阶段的“可做”与“勿做” 358
设计／重新设计 361
第二十一章 六西格玛流程的设计／重新设计 361
先思考后行动 362
设计／重新设计项目 363
在开始之前：先有一个愿景 363
步骤1：界定设计／重新设计的目标、范围和需求 366
步骤2：建立最低绩效的测量 368
步骤3：分析关键因素 369
步骤4：改进：设计和实施新流程 371
步骤5：控制新流程 377
设计／重新设计之路的其他要素 378