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第一篇 绪论 3

第一章　管理和管理学 3

第一节 管理概述 3

一、管理的由来和意义 3

二、管理的内涵 4

三、管理的职能 6

第二节 管理者 9

一、管理阶层的产生 9

二、管理人员职业化 11

三、管理者的基本任务和基本素质 12

四、管理的艺术性 17

第三节 管理学 19

一、管理学的研究对象和范围 19

二、管理与经营 20

三、管理学的学科体系 21

四、管理科学与社会发展的关系 23

第四节 知识经济时代下的管理科学 25

一、知识经济与产业升级 25

二、知识经济时代对传统企业管理的影响 27

三、知识经济时代对企业家的要求 30

第二章　管理理论的形成和发展 32

第一节 早期管理思想的形成 32

一、亚当·斯密和劳动分工学说 33

二、罗伯特·欧文——人事管理的先驱者 33

三、查尔斯·巴贝奇——管理科学的先驱者 34

第二节 古典管理理论的产生 35

一、科学管理理论 35

二、一般行政管理理论 39

三、官僚组织理论 42

第三节 行为科学的兴起 43

一、人际关系理论 43

二、行为科学学派的其他理论 45

第四节 现代管理理论的发展 48

一、社会系统学派 49

二、决策理论学派 50

三、系统管理学派 51

四、经验主义学派 52

五、管理科学学派 52

六、权变理论学派 53

第三章　企业管理的新思维 54

第一节 20世纪管理理论的总结 54

一、管理学流派的理论研究归纳 54

二、90年代的贡献 55

第二节 企业流程再造 56

一、企业流程再造的概念和本质特征 56

二、企业流程再造的背景和条件 59

三、重新构建公司的进展 61

第三节 虚拟企业 63

一、虚拟企业的概念和特征 63

二、虚拟企业出现的背景 64

三、虚拟企业的实践 66

第四节 学习型组织 68

一、学习型组织的概念和特征 69

二、学习型组织的五项修炼 70

三、企业的知识体系和核心能力 72

四、在职培训和继续教育 76

第二篇 计划 81

第四章　计划的内涵、分类及方法 81

第一节 概述 81

一、计划的定义 81

二、计划的意义 82

三、计划的性质 83

四、计划的原则 84

第二节 计划的分类 86

一、长期计划和短期计划 86

二、综合计划与专业计划 86

三、战略计划与战术计划 86

四、指导性计划与具体性计划 88

五、正式计划与非正式计划 88

六、计划的要素和体系 89

第三节 计划的步骤与方法 91

一、计划的步骤 91

二、计划方法 96

第五章 战略计划与职能型计划 101

第一节 战略计划的制订与实施过程 101

一、战略计划的内容 101

二、战略计划的类型 102

三、战略管理 105

第二节 职能型计划 112

一、生产计划的编制 112

二、营销计划的编制 116

三、财务计划的编制 118

四、人力资源计划的编制 118

第三节 现代的若干计划方法 119

一、物料需求计划（MRP） 119

二、制造资源计划（MRPⅡ） 121

三、企业资源计划（ERP） 123

第六章 目标与计划 125

第一节 目标 125

一、目标的性质 125

二、设立目标的原则 127

三、目标的确定 129

第二节 目标管理 131

一、目标管理概念及内涵 131

二、目标管理的基本特点 131

三、目标管理的过程 132

四、目标管理的优越性和局限性 133

五、实施目标管理的必要条件 135

第三节 计划的控制 135

一、计划与控制的关系 135

二、网络计划技术 136

第七章　决策 138

第一节 决策的含义和类型 138

一、决策的含义 138

二、决策的要素 139

三、决策的类型 140

四、理性决策 142

第二节 决策的程序 143

一、发现问题 143

二、确定目标 144

三、设计备选方案 144

四、评价、选择可行方案 145

五、实施方案 146

六、方案的反馈 146

第三节 决策的方法 147

一、主观决策方法 147

二、计量决策方法 149

第三篇 组织 159

第八章　组织概述 159

第一节 组织的性质 159

一、组织的含义 159

二、组织结构 160

三、组织活动的基本任务 160

四、正式组织与非正式组织 161

第二节 组织理论的基石 162

一、劳动分工 162

二、统一命令 163

三、职权与职责 164

四、集权与分权 165

五、组织授权 166

六、直线与参谋 168

七、组织层次与管理幅度 171

八、职能部门化 174

第九章　组织设计 179

第一节 组织设计概述 179

一、组织设计的目的 179

二、组织设计的任务和原则 180

三、组织设计的影响因素 182

第二节 组织设计的基本形式 190

一、直线型组织结构 190

二、直线职能型组织结构 191

三、事业部制组织结构 192

四、矩阵结构 193

第三节 反应型组织 194

一、网络组织 194

二、战略联盟 195

三、学习型组织 196

四、高参与组织 197

五、工作团队 197

六、委员会 199

第十章　组织变革和组织文化 200

第一节 组织变革的必然性 200

一、组织变迁和组织变革的概念 200

二、组织变革的决定因素 200

第二节 组织变革的阻力及对策 202

一、形成组织变革阻力的原因 203

二、变革阻力的分类 204

三、消除变革阻力的措施 205

第三节 组织变革的实施 206

一、三阶段的变革模式 206

二、12阶段的变革模式 207

三、李维特的系统模式 207

四、凯利的变革程序模式 208

第四节 组织文化 208

一、组织文化的概念 208

二、组织文化的发展阶段与层次 209

三、组织文化的类型 210

四、组织文化的功能 211

第十一章　人力资源管理 213

第一节 人力资源管理概述 213

一、人力资源管理的发展历程 213

二、人力资源管理的目标和内容 214

三、人力资源管理的任务与原则 215

第二节 工作分析 216

一、工作分析的概念和组成部分 216

二、工作分析的操作程序 217

三、工作分析收集信息的方法 218

第三节 人力资源计划 220

一、人力资源计划的内容 220

二、人力资源计划的编制过程 220

三、人力资源计划的贯彻与评价 222

第四节 人力资源的获取 223

一、人力资源获取的含义 223

二、招聘 224

三、人员的选拔 226

四、人员录用 227

第五节 人力资源培训和职业生涯计划 228

一、职前教育 228

二、员工培训 229

三、职业生涯计划 230

第六节 绩效考评和薪酬管理 230

一、绩效考评的类型 231

二、绩效考评的内容 231

三、绩效考评的实施 232

四、造成考评偏差的心理因素 233

五、薪酬管理 234

第四篇 领导 237

第十二章　沟通与领导 237

第一节 沟通概述 237

一、沟通的定义 237

二、沟通的作用 237

三、沟通的模式 238

四、沟通的网络 239

第二节 正式组织的沟通 240

一、正式的人际沟通 240

二、组织内的正式沟通 241

三、组织外部沟通 242

第三节 非正式的人际沟通 243

一、非正式沟通的定义 243

二、通过非正式组织进行的沟通 243

三、通过私人进行沟通 244

第四节 信息沟通的改进 246

一、沟通中的障碍 246

二、信息沟通的改进 247

第五节 领导概述 249

一、领导的定义 249

二、领导与权力 249

三、领导与管理的区别 250

四、领导的职能与作用 251

五、领导的特质 252

第六节 领导方式及其理论 253

一、领导的特质理论 253

二、领导的行为理论 254

三、领导权变理论 256

第十三章　激励 259

第一节 需要和动机 259

一、需要 259

二、动机 260

第二节 激励与激励机制 261

一、激励的概念、特点与作用 261

二、激励机制 263

第三节 激励理论 263

一、内容型激励理论 264

二、过程型激励理论 268

三、行为改造型激励理论 273

第四节 激励理论的综合模型 278

一、波特和劳勒的综合激励模型 278

二、豪斯的综合激励模型 280

第五节 激励理论在新时代的应用 281

一、激励的时代要求 281

二、有效激励的原则 282

三、新时期的激励方法 283

第五篇 控制 289

第十四章　控制 289

第一节 控制概述 289

一、控制和控制论 289

二、管理学中的控制概念 290

三、控制的内容和原则 292

第二节　控制方式 294

一、按控制系统的输入内容不同来分类 294

二、按控制的时点不同来分类 296

三、按控制组织结构的不同来分类 299

四、按对管理者的素质要求的不同来分类 300

第三节　控制过程 300

一、管理控制过程的具体步骤 300

二、控制的成效 305

第十五章　控制论在企业管理中的应用 307

第一节 企业的质量控制 307

一、质量的概念 307

二、产品质量形成规律 308

三、全面质量管理（Total Quality Control,TQC） 309

四、ISO9000系列标准 310

第二节 生产过程控制 311

一、库存控制 311

二、统计过程控制（SPC） 312

第三节 财务控制 314

一、预算控制 314

二、非预算控制 317

第四节 风险控制 318

一、风险概述 319

二、风险分析 321

三、风险的处理方法 323

参考文献 326

后记 331