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第一章 导论 1

第一节 礼仪的历史沿革 1

第二节 礼仪的含义和内容 3

第三节 商务礼仪的特点和作用 6

第四节 商务礼仪的原则 9

第二章 商务着装礼仪 16

第一节 着装礼仪的基本原则 16

第二节 西装礼仪 18

第三节 套裙礼仪 25

第四节 不同行业着装礼仪 29

第三章 商务仪容仪态礼仪 34

第一节 商务仪容规范 34

第二节 饰品佩戴礼仪 37

第三节 商务仪态礼仪 44

第四章 商务交谈礼仪 49

第一节 谈话的基本要求 49

第二节 谈话的技巧运用 55

第三节 谈话的禁忌 64

第五章 商务办公与通讯礼仪 68

第一节 商务办公礼仪 68

第二节 电话礼仪 72

第三节 电子商务礼仪 76

第六章 商务社交礼仪 81

第一节 商务会面礼仪 82

第二节 商务拜访礼仪 91

第三节 馈赠礼仪 93

第七章 商务旅行礼仪 97

第一节 商务旅行的准备 97

第二节 旅途礼仪 99

第三节 入住酒店礼仪 106

第八章 商务宴请礼仪 112

第一节 宴会的安排 112

第二节 中餐礼仪 121

第三节 西餐礼仪 129

第九章 商务会务礼仪 135

第一节 会务组织礼仪 135

第二节 会务与会礼仪 140

第三节 几种常见的商务会务礼仪 142

第十章 商务仪式礼仪 157

第一节 签约仪式礼仪 157

第二节 开业仪式礼仪 160

第三节 庆典仪式礼仪 166

第四节 剪彩仪式礼仪 170

第十一章 谋职礼仪 177

第一节 求职前的准备 177

第二节 求职信、求职电话礼仪 181

第三节 面试礼仪 188

第四节 求职后续礼仪 192

第十二章 商务涉外礼仪 195

第一节 涉外礼仪原则和禁忌 195

第二节 部分国家涉外礼仪 200

参考文献 213