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上篇：信息系统工程监理理论 3

第1章 信息系统工程监理引论 3

1.1 信息系统工程概念 3

1.1.1 信息系统 3

1.1.2 工程 4

1.1.3 信息系统工程 5

1.2 信息系统工程监理制度在我国产生的背景 5

1.2.1 信息系统工程监理的市场需求 5

1.2.2 信息系统工程监理的战略层面背景 5

1.2.3 信息系统工程监理的战术层面背景 6

1.2.4 信息系统工程监理的政府推动 7

1.3 信息系统工程监理的价值链分析 7

1.3.1 波特的价值链理论 7

1.3.2 信息系统工程价值链 8

1.3.3 信息系统工程供需矩阵 9

1.4 信息系统工程监理的定义 9

1.5 信息系统工程监理总体模型与知识体系 11

1.5.1 信息系统工程监理总体模型 11

1.5.2 信息系统工程监理知识体系 11

第2章 信息系统工程监理的内容 13

2.1 信息系统工程业务过程 13

2.2 信息系统工程监理内容 14

2.3 信息系统工程监理的特点 15

2.3.1 信息系统工程的特点 15

2.3.2 信息系统工程内不同工程类型的特点 17

2.3.3 信息系统工程监理的特殊性 18

2.3.4 信息系统工程监理的特点表现的五个方面 18

2.4 信息系统工程监理的职能 18

2.4.1 信息系统工程监理的总体职能 19

2.4.2 信息系统工程监理的具体职能 20

2.4.3 信息系统工程监理职能的分解 20

2.5 信息系统工程监理的角色分析 21

2.5.1 信息系统工程监理宏观角色 21

2.5.2 信息系统工程监理微观角色 23

第3章 信息系统工程监理的目标 26

3.1 信息系统工程监理的总体目标与体系构成 26

3.1.1 信息系统工程监理的总体目标 26

3.1.2 信息系统工程监理的目标体系构成 26

3.2 信息系统工程的价值目标 28

3.2.1 信息系统战略 28

3.2.2 信息系统价值目标的度量 31

3.2.3 信息系统价值目标建立与使用过程 32

3.3 信息系统工程控制目标 33

3.3.1 信息系统工程控制目标的度量 33

3.3.2 与控制目标相关的制约关系 33

3.4 信息系统工程的能力目标 34

3.5 信息系统工程监理目标体系的分解 35

第4章 信息系统工程监理的依据 37

4.1 管理思想对信息系统工程监理的启示 37

4.1.1 管理职能学派 37

4.1.2 系统学派 38

4.1.3 权变理论学派 38

4.1.4 经验学派 39

4.1.5 人际关系学派 39

4.1.6 群体行为学派 39

4.1.7 社会协作系统学派 40

4.1.8 社会技术系统学派 40

4.1.9 决策理论学派 41

4.1.10 管理者角色学派 41

4.1.11 管理科学学派 42

4.2 信息系统工程监理的相关政策法规 43

4.2.1 信息系统工程监理相关政策法规的关系 43

4.2.2 信息系统工程监理工作政策法规要求 44

4.2.3 信息系统工程监理相关政策法规 44

4.3 信息系统工程监理的相关技术标准 51

4.3.1 软件评价类标准 51

4.3.2 技术和管理类软件工程标准 53

4.3.3 支持类标准 57

4.3.4 其他标准 59

第5章 信息系统工程监理实施 63

5.1 信息系统工程监理实施模型 63

5.1.1 信息系统工程监理实施的静态结构 63

5.1.2 信息系统工程监理实施的动态结构 64

5.1.3 信息系统工程监理实施的二维模型 64

5.2 信息系统工程监理协同能力 68

5.2.1 信息系统工程项目监理中对协同能力的需求 68

5.2.2 信息系统工程项目监理中沟通的概念和分类 68

5.2.3 信息系统工程项目监理中沟通的原则 69

5.2.4 信息系统工程项目监理中沟通的重要性 69

5.2.5 在信息系统工程项目监理中，沟通中存在的问题 70

5.2.6 信息系统工程项目监理中改善沟通的建议 70

下篇：信息系统工程监理操作实务 75

第6章 信息系统工程规划与组织过程 75

6.1 制订信息化战略规划 75

6.1.1 价值目标 75

6.1.2 能力目标 76

6.1.3 关键成功因素 77

6.1.4 资源 77

6.1.5 监理策略 77

6.1.6 相关文档的监理工作 78

6.2 制定信息体系结构 115

6.2.1 价值目标 115

6.2.2 能力目标 115

6.2.3 关键成功因素 116

6.2.4 资源 116

6.2.5 监理策略 117

6.2.6 相关文档的监理工作 117

6.3 确定技术方向 130

6.3.1 价值目标 130

6.3.2 能力目标 130

6.3.3 关键成功因素 131

6.3.4 资源 131

6.3.5 监理策略 132

6.3.6 相关文档的监理工作 132

6.4 定义信息化的组织机构和关系 137

6.4.1 价值目标 137

6.4.2 能力目标 137

6.4.3 关键成功因素 138

6.4.4 资源 138

6.4.5 监理策略 139

6.4.6 相关文档的监理工作 140

6.5 信息化投资管理 147

6.5.1 价值目标 147

6.5.2 能力目标 147

6.5.3 关键成功因素 148

6.5.4 资源 148

6.5.5 监理策略 149

6.5.6 相关文档的监理工作 149

6.6 管理目标和方向的沟通 152

6.6.1 价值目标 152

6.6.2 能力目标 152

6.6.3 关键成功因素 153

6.6.4 资源 153

6.6.5 监理策略 153

6.6.6 相关文档的监理工作 155

6.7 信息化人力资源管理 163

6.7.1 价值目标 163

6.7.2 能力目标 163

6.7.3 关键成功因素 164

6.7.4 资源 164

6.7.5 监理策略 165

6.7.6 相关文档的监理工作 165

6.8 确保和外部需求相一致 169

6.8.1 价值目标 169

6.8.2 能力目标 169

6.8.3 关键成功因素 170

6.8.4 资源 170

6.8.5 监理策略 170

6.8.6 监理过程涉及的政策法规 171

6.9 风险评估 189

6.9.1 价值目标 189

6.9.2 能力目标 189

6.9.3 关键成功因素 190

6.9.4 资源 190

6.9.5 监理策略 191

6.9.6 相关文档的监理工作 192

6.10 项目管理 196

6.10.1 价值目标 196

6.10.2 能力目标 196

6.10.3 关键成功因素 197

6.10.4 资源 197

6.10.5 监理策略 198

6.10.6 相关文档的监理工作 199

6.11 质量管理 247

6.11.1 价值目标 247

6.11.2 能力目标 247

6.11.3 关键成功因素 248

6.11.4 资源 248

6.11.5 监理策略 249

6.11.6 相关文档的监理工作 250

第7章 信息系统工程集成与实施过程 418

7.1 信息化解决方案的识别 418

7.1.1 价值目标 418

7.1.2 能力目标 419

7.1.3 关键成功因素 419

7.1.4 资源 420

7.1.5 监理策略 420

7.1.6 监理过程相关文档 421

7.2 采购与维护应用软件 442

7.2.1 价值目标 442

7.2.2 能力目标 442

7.2.3 关键成功因素 443

7.2.4 资源 443

7.2.5 监理策略 443

7.2.6 监理过程相关文档 445

7.3 采购与维护信息基础设施 495

7.3.1 价值目标 495

7.3.2 能力目标 495

7.3.3 关键成功因素 496

7.3.4 资源 496

7.3.5 监理策略 497

7.3.6 监理过程设计的文档 497

7.4 开发与维护程序 509

7.4.1 价值目标 510

7.4.2 能力目标 510

7.4.3 关键成功因素 511

7.4.4 资源 511

7.4.5 监理策略 511

7.4.6 监理过程设计的文档 512

7.5 安装与认证系统 522

7.5.1 价值目标 522

7.5.2 能力目标 522

7.5.3 关键成功因素 523

7.5.4 资源 523

7.5.5 监理策略 523

7.5.6 监理过程涉及的文档 524

7.6 变革管理 539

7.6.1 价值目标 539

7.6.2 能力目标 539

7.6.3 关键成功因素 540

7.6.4 资源 540

7.6.5 监理策略 541

7.6.6 监理过程涉及的文档 541

第8章 信息系统工程交付与支持过程 563

8.1 服务水准的定义和管理 563

8.1.1 价值目标 563

8.1.2 能力目标 564

8.1.3 关键成功因素 565

8.1.4 资源 565

8.1.5 监理策略 565

8.1.6 监理工作涉及的文档 566

8.2 第三方服务管理 585

8.2.1 价值目标 585

8.2.2 能力目标 585

8.2.3 关键成功因素 586

8.2.4 资源 586

8.2.5 监理策略 587

8.2.6 相关文档的监理工作 587

8.3 性能与能力管理 620

8.3.1 价值目标 620

8.3.2 能力目标 621

8.3.3 关键成功因素 622

8.3.4 资源 622

8.3.5 监理策略 622

8.3.6 相关文档的监理工作 623

8.4 保证持续服务 629

8.4.1 价值目标 629

8.4.2 能力目标 629

8.4.3 关键成功因素 630

8.4.4 资源 630

8.4.5 监理策略 631

8.4.6 相关文档的监理工作 632

8.5 保证系统安全性 651

8.5.1 价值目标 651

8.5.2 能力目标 651

8.5.3 关键成功因素 652

8.5.4 资源 652

8.5.5 监理策略 653

8.5.6 相关文档的监理工作 655

8.6 成本的确定与分配 667

8.6.1 价值目标 667

8.6.2 能力目标 667

8.6.3 关键成功因素 668

8.6.4 资源 668

8.6.5 监理策略 668

8.6.6 相关文档的监理工作 669

8.7 D7用户培训 677

8.7.1 价值目标 677

8.7.2 能力目标 677

8.7.3 关键成功因素 678

8.7.4 资源 678

8.7.5 监理策略 679

8.7.6 相关文档的监理工作 679

8.8 帮助与建议客户 688

8.8.1 价值目标 688

8.8.2 能力目标 688

8.8.3 关键成功因素 689

8.8.4 资源 689

8.8.5 监理策略 690

8.8.6 相关文档的监理工作 690

8.9 配置管理 700

8.9.1 价值目标 700

8.9.2 能力目标 700

8.9.3 关键成功因素 701

8.9.4 资源 701

8.9.5 监理策略 702

8.9.6 相关文档的监理工作 702

8.10 问题与事件处理 713

8.10.1 价值目标 713

8.10.2 能力目标 713

8.10.3 关键成功因素 714

8.10.4 资源 714

8.10.5 监理策略 715

8.10.6 相关文档的监理工作 715

8.11 数据管理 721

8.11.1 价值目标 721

8.11.2 能力目标 721

8.11.3 关键成功因素 722

8.11.4 资源 723

8.11.5 监理策略 723

8.11.6 相关文档的监理工作 725

8.12 设施管理 732

8.12.1 价值目标 732

8.12.2 能力目标 732

8.12.3 关键成功因素 733

8.12.4 资源 733

8.12.5 监理策略 734

8.12.6 相关文档的监理工作 734

8.13 操作管理 743

8.13.1 价值目标 743

8.13.2 能力目标 743

8.13.3 关键成功因素 744

8.13.4 资源 745

8.13.5 监理策略 745

8.13.6 相关文档的监理工作 746

第9章 信息系统工程监督与评价过程 759

9.1 过程监控 759

9.1.1 控制目标 759

9.1.2 价值目标 759

9.1.3 能力目标 760

9.1.4 关键成功因素 760

9.1.5 资源 761

9.1.6 监理策略 761

9.1.7 监理过程相关文档 761

9.2 内部控制适当性评估 769

9.2.1 控制目标 769

9.2.2 价值目标 769

9.2.3 能力目标 769

9.2.4 关键成功因素 770

9.2.5 资源 770

9.2.6 监理策略 771

9.2.7 监理过程相关文档 771

9.3 获取独立保证 779

9.3.1 控制目标 779

9.3.2 价值目标 779

9.3.3 能力目标 779

9.3.4 关键成功因素 780

9.3.5 资源 780

9.3.6 监理策略 780

9.3.7 监理过程相关文档 781

9.4 提供独立审计 788

9.4.1 控制目标 788

9.4.2 价值目标 788

9.4.3 能力目标 788

9.1.4 关键成功因素 789

9.4.5 资源 789

9.4.6 监理策略 789

9.4.7 监理过程相关文档 790

上篇：信息系统工程监理理论 3

第1章 信息系统工程监理引论 3

图1.1 信息系统的技术观 3

图1.2 信息系统的社会观 3

图1.3 按在组织中的作用分类信息系统 4

图1.4 企业价值链模型 8

图1.5 信息系统工程价值链模型 8

图1.6 信息系统工程监理的生态观 9

图1.7 信息系统工程监理的目的观 10

图1.8 信息系统工程监理的内容观 10

图1.9 信息系统工程监理各种观点的层面 10

图1.10 信息系统工程监理总体模型 11

图1.11 管理学知识体系 12

图1.12 信息系统工程监理知识体系 12

表1.1 信息系统工程供需矩阵 9

第2章 信息系统工程监理的内容 13

图2.1 组织变革的风险与回报 15

图2.2 企业价值链模型 19

图2.3 信息系统工程价值链模型 19

图2.4 信息系统工程领域角色演化 23

图2.5 信息系统工程各角色依存关系 24

表2.1 信息系统工程监理内容 14

表2.2 各种信息系统工程类型的特点 17

表2.3 信息系统工程监理职能的分解 21

第3章 信息系统工程监理的目标 26

图3.1 信息系统工程价值链模型 26

图3.2 信息系统工程目标之间的关系 27

图3.3 信息系统战略环境模型 28

图3.4 战略执行动力关系 29

图3.5 技术迁移动力关系 29

图3.6 竞争优势动力关系 30

图3.7 服务水平动力关系 30

图3.8 信息系统价值目标建立与使用过程 32

图3.9 信息系统工程价值目标评价 32

图3.10 信息系统工程制约三角 34

图3.11 CMM与SPICE的级别与改进方向 34

图3.12 阶段型模型 35

图3.13 连续型模型 35

表3.1 信息系统工程目标的四种观点 27

表3.2 信息系统的战略定位 30

表3.3 信息系统的动力关系的度量角度 31

表3.4 最终价值目标、驱动价值目标实例 31

表3.5 信息系统工程目标体系过程分解框架 36

第4章 信息系统工程监理的依据 52

图4.1 ISO/IEC 14598标准各部分的关系 52

图4.2 软件产品的评价过程 52

图4.3 两套标准的关系 53

图4.4 软件采购流程图 61

表4.1 与IEEE/EIA 12207.0-1996相对应的生命周期过程 60

表4.2 软件采购过程步骤—关键输入输出 61

第5章 信息系统工程监理实施 63

图5.1 霍尔的6学科知识模型 63

图5.2 静态结构模型 64

图5.3 沟通矩阵图 70

表5.1 监理实施二维模型 64

表5.2 信息系统工程参照业务过程 65

表5.3 细化的监理实施二维模型 66

下篇：信息系统工程监理操作实务 252

第6章 信息系统工程规划与组织过程 252

图6.1 测试过程中覆盖率趋势及策略的调整 252

表6.1 信息系统工程规划与组织过程 75

表6.2 过程P1价值目标的性质 76

表6.3 过程P1使用的资源信息 77

表6.4 过程P2价值目标的性质 115

表6.5 过程P2使用的资源信息 117

表6.6 过程P3价值目标的性质 130

表6.7 过程P3使用的资源信息 132

表6.8 过程P4价值目标的性质 137

表6.9 过程P4使用的资源信息 138

表6.10 过程P5价值目标的性质 147

表6.11 过程P5使用的资源信息 149

表6.12 过程P6价值目标的性质 152

表6.13 过程P6使用的资源信息 153

表6.14 过程P7价值目标的性质 163

表6.15 过程P7使用的资源信息 164

表6.16 过程P8价值目标的性质 169

表6.17 过程P8使用的资源信息 170

表6.18 过程P9价值目标的性质 189

表6.19 过程P9使用的资源信息 191

表6.20 过程P10价值目标的性质 196

表6.21 过程P10使用的资源信息 198

表6.22 过程P11价值目标的性质 247

表6.23 过程P11使用的资源信息 248

第7章 信息系统工程集成与实施过程 418

表7.1 信息系统工程集成与实施过程 418

表7.2 过程I1价值目标的性质 419

表7.3 过程I1使用的资源信息 420

表7.4 过程I2价值目标的性质 442

表7.5 过程I2使用的资源信息 443

表7.5 过程I3价值目标的性质 495

表7.6 过程I3使用的资源信息 496

表7.7 过程I4价值目标的性质 510

表7.8 过程I4使用的资源信息 511

表7.9 过程I5价值目标的性质 522

表7.10 过程I5使用的资源信息 523

表7.11 过程I6价值目标的性质 539

表7.12 过程I6使用的资源信息 540

第8章 信息系统工程交付与支持过程 563

表8.1 信息系统工程交付与支持过程 563

表8.2 过程D1价值目标的性质 564

表8.3 过程D1使用的资源信息 565

表8.4 过程P2价值目标的性质 585

表8.5 过程P2使用的资源信息 586

表8.6 过程D3价值目标的性质 621

表8.7 过程D3使用的资源信息 622

表8.8 过程D4价值目标的性质 629

表8.9 过程D4使用的资源信息 631

表8.10 过程D5价值目标的性质 651

表8.11 过程D5使用的资源信息 653

表8.12 过程D6价值目标的性质 667

表8.13 过程D6使用的资源信息 668

表8.14 过程D7价值目标的性质 677

表8.15 过程D7使用的资源信息 679

表8.16 过程D8价值目标的性质 688

表8.17 过程D8使用的资源信息 690

表8.18 过程D9价值目标的性质 700

表8.19 过程D9使用的资源信息 701

表8.20 过程D10价值目标的性质 713

表8.21 过程D10使用的资源信息 715

表8.22 过程P1价值目标的性质 721

表8.23 过程D11使用的资源信息 723

表8.24 过程P1价值目标的性质 732

表8.25 过程D12使用的资源信息 734

表8.26 过程D13价值目标的性质 743

表8.27 过程P1使用的资源信息 745

第9章 信息系统工程监督与评价过程 759

表9.1 信息系统工程交付与支持过程 759

表9.2 过程M1价值目标的性质 759

表9.3 过程M1使用的资源信息 761

表9.4 过程M2价值目标的性质 769

表9.5 过程M2使用的资源信息 770

表9.6 过程M3价值目标的性质 779

表9.7 过程M3使用的资源信息 780

表9.8 过程M4价值目标的性质 788

表9.9 过程M4使用的资源信息 789