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第一章 市场营销学导论 1

第一节 市场与市场营销 2

一、市场的概念 2

二、市场营销 4

第二节 市场营销学的创立、发展与应用 12

一、市场营销学的创立和发展 12

二、市场营销学的应用 14

第三节 市场营销观念 15

一、传统营销观念 15

二、现代营销观念 17

复习思考题 20

案例分析 21

第二章 市场营销战略 26

第一节 市场营销战略概述 27

一、市场营销战略的概念和作用 27

二、市场营销战略的主要内容 28

第二节 营销战略的制定步骤 30

一、确定企业的任务 31

二、确定企业的目标 32

三、确定业务（或产品）投资组合 33

四、制定新业务发展战略 37

第三节 市场营销管理过程 40

一、分析企业市场机会 40

二、选择目标市场 40

三、制定战略性营销规划 41

四、设计营销组合 43

五、管理市场营销活动 45

复习思考题 45

案例分析 46

第三章 市场营销环境 51

第一节 宏观环境分析 52

一、政治与法律环境 52

二、人口环境 53

三、经济环境 56

四、自然环境 58

五、技术环境 59

六、社会文化环境 59

第二节 微观环境分析 60

一、供应商 60

二、营销中介单位 61

三、顾客 63

四、竞争者 63

五、营销公众 64

第三节 环境分析与企业对策 64

一、环境机会与环境威胁 65

二、企业对策 65

复习思考题 67

案例分析 68

第四章 市场营销调查与预测 72

第一节 市场调研 73

一、市场调研的含义及意义 73

二、市场调查的内容 74

三、市场调查的分类 75

第二节 市场调研的步骤与方法 76

一、市场调研的步骤 76

二、市场调研的方法 78

第三节 市场调查报告的撰写与问卷设计 80

一、市场调查报告的撰写 80

二、问卷设计技术 83

第四节 市场预测 85

一、市场预测的概念 85

二、市场预测的步骤 85

三、市场预测的方法 87

复习思考题 91

案例分析 91

第五章 顾客购买行为分析 93

第一节 市场类型 94

第二节 消费者市场及购买行为分析 95

一、消费者市场的特点 95

二、影响消费者购买行为的主要因素 97

三、消费者购买决策过程 105

第三节 组织市场及其购买行为分析 110

一、组织市场的主要特点 110

二、产业市场的采购行为 111

三、中间商市场的采购行为 115

四、政府与公共团体市场 116

复习思考题 118

案例分析 118

第六章 目标市场营销策略 120

第一节 市场细分 121

一、市场细分的含义 121

二、市场细分的意义 122

三、市场细分的依据 123

四、市场细分的原则 128

第二节 目标市场策略 128

一、目标市场的评估 129

二、目标市场选择策略 130

三、目标市场营销策略 131

四、影响目标市场营销策略选择的因素 134

第三节 市场定位 135

一、市场定位的概念 135

二、市场定位策略 136

三、市场定位的主要任务 137

复习思考题 139

案例分析 139

第七章 产品策略 142

第一节 产品与产品组合 143

一、整体产品概念 143

二、产品组合策略 145

第二节 产品生命周期理论 149

一、产品生命周期的概念 149

二、产品生命周期各阶段的特点及营销策略 151

第三节 新产品开发 154

一、新产品的概念及分类 154

二、新产品开发方式 156

三、新产品开发的策略 157

四、新产品开发程序 157

第四节 品牌与包装策略 160

一、品牌与品牌策略 160

二、包装策略 166

复习思考题 168

案例分析 169

第八章 定价策略 174

第一节 定价依据和定价目标 175

一、内部因素 176

二、外部因素 178

第二节 定价方法 180

一、成本导向定价法 180

二、需求导向定价法 182

三、竞争导向定价法 184

第三节 定价策略 185

一、新产品定价策略 185

二、产品组合定价策略 187

三、价格折扣和折让策略 188

四、心理定价策略 190

五、差别定价策略 191

第四节 调价策略 192

一、主动调价策略 193

二、被动降价策略 195

复习思考题 196

案例分析 196

第九章 分销渠道策略 199

第一节 分销渠道模式 200

一、分销渠道的概念 200

二、分销渠道的作用 200

三、分销渠道的基本模式 201

第二节 中间商 204

一、批发商 204

二、零售商 205

第三节 直销 208

一、直销的概念与形式 208

二、直复营销 209

第四节 分销渠道的选择与管理 213

一、影响分销渠道的重要因素 213

二、分销渠道的设计 214

三、分销渠道方案评估 216

四、分销渠道的管理 216

第五节 认识传销 218

一、直销和传销的含义 218

二、两种直销方式的根本区别 219

复习思考题 220

案例分析 220

第十章 促销策略 225

第一节 促销与促销组合 226

一、促销的含义 226

二、促销的作用 227

三、促销组合及促销策略 228

四、影响促销组合策略的因素 229

第二节 人员推销 231

一、人员推销的含义与特点 231

二、推销人员的素质 232

三、人员推销的形式、对象与策略 233

四、人员推销程序 235

五、人员推销的技巧 237

六、推销人员的管理 238

第三节 广告 241

一、广告的概念 241

二、广告活动的构成要素 242

三、企业广告促销方案的制定 243

第四节 营业推广 247

一、营业推广的概念和特点 247

二、营业推广工具 248

三、营业推广的计划 250

四、营业推广的控制 252

第五节 公共关系 252

一、公共关系概念和特点 252

二、公共关系在营销中的作用 253

三、公共关系的构成要素 254

四、公共关系的活动方式 255

五、公共关系的主要决策 256

复习思考题 257

案例分析 257

第十一章 市场竞争战略 261

第一节 竞争者分析 262

一、识别企业的竞争者 262

二、确定竞争者的目标与战略 264

三、评估竞争者的优势及劣势 265

四、判断竞争者的市场反应 266

五、选择企业应采取的对策 267

六、企业的竞争情报系统与竞争定位 268

第二节 市场领导者的战略 269

一、扩大总需求 270

二、保护市场份额 272

三、扩大市场份额 274

第三节 市场挑战者的战略 275

一、确定战略目标与竞争对手 276

二、选择挑战战略 276

第四节 市场跟随者与市场补缺者的战略 278

一、市场跟随者战略 278

二、市场补缺者战略 279

复习思考题 282

案例分析 282

第十二章 市场营销学的新领域与新发展 286

第一节 绿色营销 288

一、绿色营销的含义 288

二、绿色营销的主要内容 288

第二节 网络营销 291

一、网络营销的含义 291

二、网络营销的特点和优势 292

三、网络营销的职能 293

第二节 服务营销 295

一、服务的含义与特征 295

二、服务营销的涵义与特点 298

三、服务营销组合 299

第四节 关系营销 302

一、关系营销的含义 303

二、关系营销与传统营销的区别 303

三、关系营销的实施 305

第五节 全球营销 306

一、国际市场与世界经济一体化 307

二、全球营销观念 309

三、全球营销战略 311

复习思考题 312

案例分析 312

参考文献 316