宾馆英语PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:郭兆康等编写
- 出 版 社:北京:高等教育出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7040121581
- 页数:260 页
图书介绍:本教材主要按照宾馆行业工作流程编排学习任务,属于典型的任务型教材,专门针对宾馆行业服务英语听说读写技能需求进行培训设计。全书总共十六单元,每个单元都有一个主题。所有教学活动都以训练听说技能为主,兼顾读和写的技能训练。主要内容有:旅馆的几大类型介绍;预定的几种形式;迎宾服务;前台接待服务,包括登记、分房、发钥匙;住店期间的各种服务,比如叫醒服务、特殊要求、设备租用、洗烫服务、信息咨询、出租车服务、维修服务、客房服务、餐厅服务、酒吧服务等;离店手续办理,付款和结账方式;处理客人投诉等方面。
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