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PART 1 使员工彻底了解职场的礼仪 1

早晚的寒暄是一切活动的基础 3

图表1 教育员工使其能够永保精神奕奕的态度与人寒暄 10

图表2 教导员工上班时间与下班时间的不同之处 13

图表3 让员工的措辞正确 16

图表4 教育员工正确的服装仪容 19

图表5 教育员工在上班时间内运用时间的方法　 22

图表6 好好地教导员工待客须知　 25

图表7 让员工好好记住接听电话的礼仪　 28

图表8 教育员工拜访客户的礼仪　 31

图表9 教育员工交换名片的基本原则　 33

图表10 教育员工在会客室中的态度　 35

图表11 教育员工用餐的礼仪　 38

图表12 教育员工书信的基本写法　 40

图表13 教育员工书信的基本写法（应用篇）　 43

图表14 教育员工灵活地撰写公司内文件的方法　 45

图表15 让员工了解公司经费的重要性　 48

图表16 教育员工公司用品的使用方法　 51

图表17 教育员工整顿工作场所　 54

图表18 灌输员工工作场所的安全意识　 57

图表19 使员工了解人事异动的意义　 60

图表20 让员工了解薪响的含意　 63

PART 2 锻炼着手于工作的态度　 65

使员工在工作上拥有目标，并且向目标挑战　 67

图表21 教育员工上班前的态度　 73

图表22 教育员工着手工作时的基本态度　 76

图表23 教导员工有关商业工具的重要性　 79

图表24 培养员工具有发现问题的企图心　 82

图表25 教育员工，让他们关心公司的业绩　 85

图表26 培育员工经常向比自己职务高一级的工作挑战　 88

图表27 让员工认识到优先顺序的重要性　 91

图表28 教育员工使其提高对资讯的灵敏度　 94

图表29 教育员工运用PDC周期　 97

图表30 教育员工使其能够做好连络事宜　 99

图表31 教育员工正确无误地聆听命令　 102

图表32 教育员工使其成为善于说话和善于听话的人　 105

图表33 教育员工报告的方法　 108

图表34 教育员工写备忘录的方法　 111

图表35 让员工正确地填写报告　 114

图表36 教导员工会议须知　 117

图表37 教导员工因公司业务外出的基本原则　 120

图表38 教导员工出差的精神准备　 123

图表39 培育员工成为善于沟通的人　 126

图表40 让员工认识到归档的重要性　 129

PART 3 使员工学会正确的上班态度　 131

有致力的目标，可以产生发现问题的企图心　 133

图表41 让员工知道公司的经营方针　 139

图表42 使员工理解公司所负的社会责任　 142

图表43 使员工关心自己公司的产品　 145

图表44 让员工遵守工作场所的规律　 148

图表45 教育员工学会时间管理的方法　 151

图表46 教育员工确实遵守约定的时间　 154

图表47 改正迟到的习惯　 157

图表48 让员工理解加班的正确观念　 160

图表49 教育员工不要马马虑虑工作　 163

图表50 教育员工休假的正确观察　 166

图表51 教育员工使其集中精神于工作上　 169

图表52 教导员工有效利用午休时间的方法　 172

PART 4 教导员工与客户交往的方法　 173

用诚意来对待对方，是与人交往的基本原则　 175

图表53 教育员工，让他们知道维持公司的信誉非常不容易　 181

图表54 指导员工掌握客户的方法　 184

图表55 教育员工与客户交往的基本原则　 187

图表56 告诉员工有关客户信息的重要性，并指导员工汇集的方法　 190

图表57 教育员工款待客户和接受款待的方法　 193

图表58 教育员工在中秋节、岁暮送礼的方法　 196

图表59 教导员工片是与公司有关之对象的婚丧喜庆事宜　 199

图表60 教导员工企业（营业）秘密的重要性　 202

PART 5 让员工自觉到营业部门的责任和角色　 203

让员工建立身为营业人员的PI　 205

图表61 让员工确立销售的观念　 211

图表62 让员工掌握有能力之营业人员的条件　 214

图表63 让员工掌握营业活动的精神准备　 217

图表64 培育具有行动力的营业人员　 220

图表65 让员工锻炼出身为营业人员的本质　 223

图表66 教育员工推销术　 226

图表67 教导营业人员自我管理的方法　 229

图表68 让员工认识到团队表现的重要性　 232

图表69 教导员工调查信用状况的基本原则　 235

图表70 让员工认识到“帐款没有回收，生意就不算谈成”的道理　 238

图表71 教导员工事后追踪的重要性　 241

图表72 教育员工处理顾客抱怨的方法　 244

PART 6 让员工自觉到生产部门的责任与自己所扮演的角色　 245

让员工足以自豪地认为“生产部门就是公司的核心　 247

图表73 让在生产现场工作的员工感到自豪　 253

图表74 让员工认识到品质管理的重要性　 256

图表75 告诉员工成本管理的重要性和作法　 259

图表76 去除现场自不量力、心猿意马，挥霍浪费的现象　 262

图表77 教导员工有关缩短交货日期的含意，并促进其关心　 265

图表78 灌输员工在引进新型机种之际应有的精神准备　 268

图表79 让员工让识到提出改善方案的重要性　 270

图表80 在生产现场中贯彻健康管理　 273

PART 7 让员工了解间接管理部门的责任　 275

在高度资讯化的时代中，让员工拥有先于时代的构想　 277

图表81 让员工正确地了解总务部门的角色　 283

图表82 让员工正确地了解会计部门的角色、功能　 286

图表83 让员工正确地了解人事部门的角色、功能 　 289

图表84 让员工掌握行政工作的基本原则　 292

图表85 让员工学会必要的法律知识　 295

图表86 教育员工因应OA时代的精神准备　 298

图表87 养成节省事务费用的习惯　 301

图表88 让员工培养出企划能力　 304

PART 8 实际地指导员工进行自我启发　 305

激起自我启发的动机，培育成为全方位的人才 307

图表89 让员工认识到自我启发的重要性　 313

图表90 教育员工了解读者的重要，并且指导其正确的读法　 316

图表91 指导员工有效应用报刊杂志的方法　 319

图表92 指导员工灵活运用OA机器，进行自我启发 　 322

图表93 促使员工向资格挑战　 325

图表94 指导员工使用公司内的资料，作为自我启发的方法　 328

图表95 指导员工如何向前辈学习　 331

图表96 教育员工“导师”的重要性和寻找方法　 334

图表97 指导员工有意义地建立人脉的方法　 337

图表98 教育员工具有强烈数字观念　 340

图表99 让员工认识到健康管理的重要性　 343

图表100 让员工学会处理压力问题的方法　 346