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第一章 员工培训需求分析 1

第一节 员工培训需求调查分析 2

一、员工培训需求调查的工具和方法 3

二、员工培训需求分析 10

三、如何进行培训需求分析 11

四、撰写培训需求分析报告 17

第二节 制定员工培训计划 19

一、培训目标的设定 19

二、编制培训计划 20

第三节 员工培训的实施与评估 30

一、培训的实施 30

二、培训评估 36

第二章 新员工入职培训 47

第一节 新员工入职培训需求分析 48

一、从组织的角度分析 48

二、从工作岗位的角度分析 48

三、从入职人员的角度分析 49

第二节 新员工培训准备 50

一、拟订新员工培训工作计划 50

二、确定新员工职前介绍内容 53

三、新员工培训前准备工作 54

第三节 新员工培训方案设计 59

一、新员工培训通用方案设计 59

二、不同行业各部门新员工培训方案设计 73

第四节 新员工入职培训评估 83

一、入职培训的评估内容 83

二、入职培训的评估方法 84

三、撰写入职培训评估报告 91

第五节 新员工入职培训制度 92

一、新员工入职培训管理准则 92

二、新员工入职培训规范 97

第三章 销售人员培训 103

第一节 销售人员培训需求分析 103

一、销售人员培训需求分析 103

二、撰写销售人员培训需求分析报告 106

第二节 销售人员培训课程设置 110

一、明确销售人员培训目标 110

二、设置销售人员培训课程 111

第三节 销售人员培训实施 114

一、确定培训的时间、地点 114

二、培训讲师的选择 115

三、培训方法的选择 116

四、制定培训实施计划表 117

五、培训的实施与监控 118

第四节 销售人员培训评估 120

一、销售人员培训评估的内容 120

二、销售人员培训评估的方法 120

三、撰写销售人员培训评估报告 125

第五节 销售人员培训制度 127

一、销售人员培训管理制度 127

二、销售人员礼仪培训守则 132

第四章 技术人员培训 137

第一节 技术人员培训需求分析 137

一、技术人员培训需求分析 138

二、撰写技术人员培训需求分析报告 146

第二节 技术人员培训课程设置 146

一、明确技术人员的培训目标 146

二、设置技术人员培训课程 146

第三节 技术人员培训实施 147

一、制定培训计划 149

二、发布培训通知 151

三、培训实施 151

四、培训评估与反馈 153

第四节 技术人员培训评估 153

一、确定技术人员培训评估的内容 153

二、选择技术人员培训评估的方法 154

三、撰写技术人员培训评估报告 158

第五节 技术人员培训制度 158

一、技术人员培训管理制度 158

二、受训技术人员保密协议 161

第五章 企业管理人员培训 163

第一节 企业基层管理人员培训 165

一、基层管理人员培训需求分析 166

二、基层管理人员培训课程设置 169

三、基层管理人员培训评估 171

第二节 企业中层管理者培训 173

一、中层管理人员培训需求分析 173

二、中层管理人员培训内容 177

三、中层管理人员培训方法 178

四、培训评估工具 180

五、销售部经理培训实施方案 183

第三节 企业高层管理培训 188

一、培训对象 189

二、高层管理人员培训需求分析 189

三、高层管理人员培训课程 190

四、高层管理人员培训方法 193

第四节 企业管理人员培训制度 195

一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度 195

二、企业中层管理人员培训管理制度 198

三、企业高层管理人员培训管理制度 201

第六章 脱岗培训与外派培训 205

第一节 脱岗与外派培训需求分析 208

一、脱岗与外派培训需求分析 208

二、撰写脱岗与外派培训的需求分析报告 210

第二节 脱岗与外派培训前期准备 210

一、脱岗培训的前期准备 210

二、外派培训的前期准备 212

第三节 脱岗与外派培训监控与效果评估 217

一、脱岗与外派培训的监控 217

二、脱岗与外派培训评估内容及方法 218

三、撰写脱岗与外派培训评估报告 220

四、跟踪脱岗与外派培训的内化 221

第四节 脱岗与外派培训管理制度 222

一、脱岗与外派培训管理制度 222

二、海外留学细则 226

三、培训协议 229

第七章 三种特别的培训方式 233

第一节 拓展训练 233

一、拓展训练概述 233

二、拓展训练的形式 234

三、拓展训练的实施 235

四、拓展训练评估 238

五、拓展训练实施方案 240

第二节 沙盘模拟培训 247

一、沙盘模拟培训的起源 247

二、沙盘模拟培训的概念 247

三、沙盘模拟培训的特点 247

四、沙盘模拟培训在中国的发展 248

五、沙盘模拟培训的实施与评估 250

第三节 E-Learning 253

一、E-Learning的简介 253

二、E-Learning的实施 255

三、实施E-Learning的制约因素 259

四、E-Learning的发展前景 260