公共关系实用教程PDF电子书下载

第1章 公共关系概述 1

1.1 公共关系的内涵、特征与职能 1

1.1.1 公共关系的内涵 1

1.1.2 公共关系的基本特征和原则 8

1.1.3 公共关系的职能 11

1.2 公共关系的起源与发展 14

1.2.1 公共关系思想的萌芽 14

1.2.2 现代公共关系的出现 16

1.2.3 公共关系在中国 20

第2章 公共关系的要素 26

2.1 公共关系主体 26

2.1.1 社会组织概述 26

2.1.2 公共关系的组织机构 28

2.1.3 公共关系人员 31

2.2 公共关系客体 33

2.2.1 公众概述 33

2.2.2 内部公共关系 36

2.2.3 外部公共关系 40

2.3 公共关系介体 43

2.3.1 公共关系传播概述 43

2.3.2 公共关系传播媒介 47

2.3.3 公共关系传播的过程 50

第3章 公共关系的工作程序 56

3.1 公共关系调查 56

3.1.1 公共关系调查概述 56

3.1.2 公共关系调查的内容与方法 58

3.1.3 公共关系调查的过程 65

3.2 公共关系策划 66

3.2.1 公共关系策划概述 66

3.2.2 公共关系策划的过程 68

3.2.3 公共关系策划文案 71

3.3 公共关系实施 72

3.3.1 公共关系实施概述 72

3.3.2 公共关系实施的要求 74

3.3.3 公共关系实施的过程 76

3.4 公共关系评估 78

3.4.1 公共关系评估概述 78

3.4.2 公共关系评估的内容与方法 79

3.4.3 公共关系评估的过程 82

第4章 组织形象识别系统 85

4.1 组织形象识别系统概述 85

4.1.1 组织形象识别系统的内涵 85

4.1.2 组织形象识别系统的发展阶段 87

4.2 组织形象识别系统的构成 88

4.2.1 组织形象识别系统的要素 88

4.2.2 理念识别系统 89

4.2.3 行为识别系统 91

4.2.4 视觉识别系统 93

4.3 组织形象识别系统的导入 99

4.3.1 导入时机 99

4.3.2 导入过程 100

第5章 政府公共关系 109

5.1 政府公共关系概述 109

5.1.1 政府公共关系的内涵 109

5.1.2 政府公共关系的职能 115

5.2 我国政府公共关系的主要内容 118

5.2.1 民意采集制度 118

5.2.2 新闻发布制度 120

5.2.3 协商对话制度 121

5.2.4 良好形象塑造 122

5.2.5 公共危机管理 123

第6章 非政府组织的公共关系 127

6.1 非政府组织公共关系概述 127

6.1.1 非政府组织公共关系的内涵 127

6.1.2 非政府组织公共关系的内容 129

6.1.3 非政府组织开展公关的途径 131

6.2 非政府组织公共关系举要 132

6.2.1 学校公共关系 133

6.2.2 医院公共关系 137

6.2.3 城市社区公共关系 141

6.2.4 其他非政府组织的公共关系 144

第7章 国际公共关系 150

7.1 国际公共关系概述 150

7.1.1 国际公共关系的含义 150

7.1.2 国际公共关系的要素 151

7.1.3 国际公共关系的原则 152

7.1.4 国际公共关系的作用 155

7.2 国际公共关系过程 156

7.2.1 影响国际公共关系的因素 156

7.2.2 国际公共关系的过程 158

7.3 国际公共关系的开展 159

7.3.1 政府国际公共关系 159

7.3.2 跨国公司品牌国际化与本土化 162

7.3.3 国际公共关系的新发展 166

第8章 公共关系专题活动 172

8.1 公共关系专题活动概述 172

8.1.1 公共关系专题活动的内涵 172

8.1.2 公共关系专题活动的策划和实施 174

8.1.3 公共关系专题活动的作用 174

8.2 新闻发布会 175

8.2.1 新闻发布会概述 176

8.2.2 新闻发布会的组织实施 176

8.3 庆典活动 179

8.3.1 庆典活动概述 179

8.3.2 庆典活动的组织实施 180

8.4 展览会 181

8.4.1 展览会概述 182

8.4.2 展览会的组织实施 183

8.5 开放参观活动 185

8.5.1 开放参观活动概述 185

8.5.2 开放参观活动的组织实施 187

8.6 社会公益活动 189

8.6.1 社会公益活动概述 189

8.6.2 社会公益活动的组织实施 193

8.7 联谊活动 195

8.7.1 联谊活动概述 195

8.7.2 联谊活动的组织实施 197

第9章 网络公共关系 203

9.1 网络公共关系概述 203

9.1.1 网络公共关系的内涵 203

9.1.2 互联网对公共关系的影响 206

9.1.3 网络公共关系的职能 208

9.2 网络公共关系的途径 210

9.2.1 电子邮件 210

9.2.2 网上新闻 211

9.2.3 网上社区 213

9.2.4 “博客” 214

9.2.5 网络广告 216

9.2.6 手机短信 218

9.3 网络公共关系的运作 220

9.3.1 网络公共关系的建立 220

9.3.2 网络公共关系的维护 221

第10章 危机公共关系 227

10.1 危机公共关系概述 227

10.1.1 危机公共关系的内涵 227

10.1.2 危机公共关系的原则 232

10.1.3 危机公共关系的作用 234

10.2 危机公共关系的开展 235

10.2.1 危机预防 235

10.2.2 危机处理 237

10.2.3 危机公关的评价 241

第11章 公共关系文书 246

11.1 公共关系文书概述 246

11.1.1 公共关系文书的含义 246

11.1.2 公共关系文书的特点 247

11.2 公文类公关文书 247

11.2.1 通知 248

11.2.2 简报 248

11.2.3 年度报告 250

11.3 礼仪类公关文书 252

11.3.1 请柬 252

11.3.2 欢迎词、欢送词、答谢词 253

11.3.3 慰问信、道歉信、感谢信、表扬信、祝贺信 254

11.4 宣传类公关文书 255

11.4.1 新闻稿 256

11.4.2 公共关系宣传材料 262

11.4.3 公共关系广告 264

第12章 公共关系礼仪 269

12.1 公共关系礼仪概述 269

12.1.1 公共关系礼仪的内涵 269

12.1.2 公共关系礼仪的作用 271

12.1.3 公共关系礼仪的原则 271

12.2 公关人员的个人礼仪 272

12.2.1 仪容 272

12.2.2 仪态 273

12.2.3 服饰 275

12.2.4 语言 278

12.3 联络礼仪 280

12.3.1 电话礼仪 280

12.3.2 电子邮件礼仪 282

12.4 拜访与接待礼仪 283

12.4.1 拜访礼仪 283

12.4.2 接待礼仪 288

12.5 宴会礼仪 290

12.5.1 中餐礼仪 290

12.5.2 西餐礼仪 291

12.6 涉外礼仪 292

12.6.1 涉外礼仪的基本原则 293

12.6.2 涉外公关中的迎送礼节 294

12.6.3 外事禁忌 295

12.7 其他礼仪 296

12.7.1 舞会 296

12.7.2 馈赠礼仪 297

12.7.3 乘车礼仪 299

12.7.4 名片礼仪 299

12.7.5 签名礼仪 300

答案要点及案例分析思路 303

参考文献 313