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《事务分析实务》目录
1 开始分析事务之前 1
(1)分析的理由 3
(2)营造有利于分析活动的条件 8
(3)分析调查的组织 10
2 分析的技巧 13
(1)「事务」是什么 15
(2)分析的技巧 20
(3)分析的进度 23
3 组织调查的技巧 27
(1)营组织功能图 27
(2)业务调查表 31
(3)帐票调查表 33
(4)事务一览表 34
4 分析事务手续的技巧 37
(1)事务手续的意义 39
(2)事务手续的构成要素 40
(3)流程图的书写方法 42
(4)多种流程图的表示法 78
(5)调查的进行方式 82
5 测定事务量的技巧 89
(1)事务量测定之目的 92
(2)帐票量之测定 96
(3)事务分配分析法的作法 102
(4)设定标准的方法 127
6 算定规定人数之方法 147
(1)算定规定人数之各种条件 150
(2)重覆同一作业时的规定人数之算定 152
(3)事务处理时间不一定时的规定人数之算定 156
(4)以服务为主体之部门的事务规定人数之算定 158
7 为求机械化之事务分析 167
(1)为使事务机械化之事务分析法的必要性 169
(2)事务分析法之体系 173
(3)组织、业务调查之方法 175
(4)详细事务分析之方法 180
(5)综合系统分析图的作法 190
(6)新业务处理程序的作法 191
(7)分析方法的活用 201
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