互联网+运营管理 商业模式创新到落地PDF电子书下载

第一章 互联网时代商业模式创新 1

［引导案例］ 10亿元赌局的背后 1

第一节 互联网思维 1

一、总理问：“互联网＋”和“＋互联网”有啥区别？ 1

二、对比传统工业思维，理解互联网思维 3

［案例1-1］ 淘宝与易贝的用户之争 5

［案例1-2］ 小米公司靠“发烧友”逆袭冲天 6

第二节 商业模式 12

一、商业模式的基本构成 12

［案例1-3］ 和君咨询凭什么荣获“21世纪最佳商业模式奖” 13

二、商业模式与运营模式的关系 14

三、商业模式与战略管理的关系 15

［案例1-4］ 乔布斯怎样拯救苹果公司、改变世界 17

第三节 互联网时代商业模式创新的总体思路 20

一、商业模式的O2O系统规划 20

［案例1-5］ 苏宁的O2O转型 20

［案例1-6］ 阿里巴巴的O2O布局 23

二、用户运营 24

［案例1-7］ 小米公司如何打造“参与感”，实现粉丝数量从100万到亿万的三级跳 25

三、全渠道营销 27

［案例1-8］ 行业寒冬中，小酒厂运用“社区商务”模式破局 27

四、持续创新产品 30

五、应用大数据 31

六、员工创客化 31

七、企业平台化 31

第二章 运营模式设计 32

［引导案例］ 领导班子都被这个设计方法迷住了 32

第一节 流程管理理论的发展历程 33

一、从职能管理到流程再造 33

二、“流程再造”理论的局限 34

三、流程体系理论 34

第二节 运营模式的初步设计 34

一、波特价值链评述 34

二、卓越绩效模式价值链，规避了波特价值链的局限 35

三、卓越绩效模式价值链在不同企业的个性化运用 37

第三节 流程的分类与识别 40

一、流程的定义与分类 40

二、一级流程的定义与PDCA分解 41

三、一级流程的识别与展开 43

第四节 组织流程框架设计 50

一、组织流程框架设计的步骤与方法 50

［案例2-1］ 某水务公司的卓越绩效模式价值链 50

［案例2-2］ 某水务公司组织结构现状诊断及部门调整建议 51

［案例2-3］ 某水务公司组织结构二级职能的诊断与调整 53

二、组织流程框架设计的意义 61

第五节 “流程再造”理论的伟大与局限 63

一、“流程再造”理论的诞生 63

二、哈默的道歉 63

三、“流程再造”理论的局限 64

第三章 企业成长与变革 69

［引导案例］ 海尔集团的高速成长 69

第一节 企业成长 69

一、创业阶段的组织结构与领导危机 70

二、职能建设阶段的组织结构与分权危机 71

三、事业拓展阶段的组织结构与失控危机 72

四、集团管控阶段的组织结构与官僚危机 74

五、文化引领阶段的组织结构与转型危机 78

［案例3-1］ 海尔集团的成长历程和组织结构变革 80

第二节 企业变革 87

一、企业变革的方案设计——“加减乘除”法 87

［案例3-2］ 某市自来水公司以“降低产销差率”为导向的管理变革 88

二、企业变革的推进步骤 89

［案例3-3］ 20世纪90年代末海尔集团的管理变革 92

第三节 组织结构调整 93

一、组织结构调整的原则 94

［案例3-4］ 美国企业发展史上的两次重要变革 94

［案例3-5］ 按客户导向原则优化某集团公司组织结构 96

［案例3-6］ 新东方的战略转型与组织再造 101

二、组织结构调整的前提和关键 105

［案例3 7］ 华为的研发流程再造 106

［案例3-8］ 海南农垦的组织变革 107

第四章 构建云模式的流程制度体系 111

［引导案例］ 我们要的是复合粉蒸出的馍 111

第一节 企业流程制度体系概述 112

一、企业流程制度体系的基本构成 112

二、与企业标准体系的关系 112

三、构建流程制度体系的意义 113

四、“两张皮”现象与解决思路 114

［案例4-1］ 简约模式的某物业公司质量管理手册 115

第二节 构建流程制度体系的各类指导标准 116

一、卓越绩效评价准则 117

二、企业内部控制基本规范 120

三、ISO 9000族质量管理标准 123

第三节 流程制度体系的构建步骤和方法 127

一、组织流程框架设计 127

二、建立流程文件清单 128

三、流程现状调研 128

［案例4-2］ 研发部初步访谈提纲 129

四、优化各子级流程 131

五、编写流程文件 134

［案例4-3］ 某研发公司研发管理流程文件 135

［案例4-4］ 流程文件如何同时满足ISO 9001：2015标准及企业内控规范要求 140

［案例4-5］ 某科技公司流程接口存在的疑问 142

六、完善支持性文件和记录表格 143

七、编写运营管理手册 143

［案例4-6］ 某研发公司运营管理手册目录 144

第四节 云计算模式的企业信息化 145

一、管理信息系统概述 146

二、云计算与云服务 147

三、管理信息系统规划 148

四、信息系统分析 150

五、信息系统设计 151

六、信息系统实施与运行管理 152

第五章 纵向推进，实施战略 153

［引导案例］ 海尔集团的OEC管理法 153

第一节 战略绩效管理 154

一、平衡计分卡 154

二、战略目标的确定与分解 156

［案例5-1］ 某水务公司的战略地图 156

三、绩效策划 161

四、组织实施 163

五、绩效监测 164

六、绩效监测结果的应用 165

［案例5-2］ 海尔集团的OEC管理法 165

第二节 授权管理 168

一、授权的原则 168

二、企业授权审批体系的构成 169

第三节 沟通与协调 172

一、会议报告机制 172

［案例5-3］ 三星会议的三原则 173

二、走动式管理 174

第四节 全面预算管理 175

一、实施全面预算管理的不同境界 175

二、全面预算的组织 176

三、全面预算的实施 177

［案例5-4］ 解放被权力绑架的“一支笔” 181

第五节 企业集团管控 183

一、企业集团的定义和分类 183

二、企业集团的优势和劣势 184

三、集团管控 185

四、强化集团治理机制 186

五、健全集团管控机制 187

［案例5-5］ 冀东发展集团的集团管控变革 190

第六章 横向咬合，员工创客化 194

［引导案例］ 被互联网倒逼形成的买手小组制 194

第一节 阿米巴模式 194

一、阿米巴模式的产生 194

二、导入阿米巴模式的两个前提 195

三、阿米巴模式的经营哲学和经营目的 195

四、阿米巴模式的实施步骤 197

［案例6-1］ 北京环卫集团环境研发公司的内部采购机制 203

第二节 员工创客化 205

一、员工创客化的优势 205

二、实施员工创客化的步骤（与阿米巴模式比较） 207

［案例6-2］ 海尔集团员工创客化的演进历程 209

［案例6-3］ 韩都衣舍：被互联网倒逼形成的买手小组制 213

第七章 内部精益，应用大数据 217

［引导案例］ 改变世界的机器 217

第一节 从精益生产方式到丰田管理模式 218

一、精益生产方式——丰田屋 218

二、丰田管理模式 221

［案例7-1］ “西贝莜面村”的精益之旅 224

第二节 精益管理工具 227

一、计划管理方面的精益管理工具 227

二、现场管理方面的精益管理工具 234

三、设备管理方面的精益管理工具 241

四、员工管理方面的精益管理工具 243

［案例7-2］ 豫北转向系统股份有限公司推行精益生产方式 244

第三节 大数据应用 246

一、大数据及大数据技术 246

二、大数据带来的变革 247

三、企业如何建立和运用大数据 248

［案例7-3］ 大数据在京东的应用 249

第四节 工业4.0 251

一、工业4.0有何不同 251

二、企业如何实现工业4.0（结合红领服装集团案例说明） 252

［案例7-4］ 红领集团：木匠逆袭打造了领先全球的智能制造示范企业 253

第八章 外部整合，演进生态圈 258

［引导案例］ 阿里巴巴的全球化生态圈 258

第一节 供应链整合 259

一、供应链整合概述 259

［案例8-1］ 海尔集团的物流重组 260

二、供应链整合的参照标准——SCOR 261

三、优化供应链的企业资源网络 263

［案例8-2］ 海尔集团物流与供应商的整合 265

［案例8-3］ 海尔集团商流与经销商的整合 267

四、基于ERP系统，集成供应链管理信息系统 269

五、优化物流网络 269

［案例8-4］ 海尔集团的供应链整合 270

第二节 供应链运营 271

一、计划与订单管理 271

［案例8-5］ 华为公司的计划与订单管理体系 274

二、生产管理 276

三、采购管理 278

四、配送管理 280

［案例8-6］ 青岛啤酒集团的物流配送 281

第三节 平台商业模式 282

一、平台商业模式概述 282

二、构建平台商业模式 282

三、升级平台商业模式，演进生态圈 286

［案例8-7］ 谷歌的生态圈：从核心到外围 288

第九章 改进创新，基业长青 290

［引导案例］ 以技术创新引领发展的华为公司 290

第一节 改进创新机制 291

一、建设“追求卓越、不忘初心”的企业文化 291

［案例9-1］ 《华为基本法》出台前后 292

［案例9-2］ 华为的红蓝对抗体制 293

二、完善激励改进创新的人才机制 294

［案例9-3］ 华为的“工者有其股” 295

［案例9-4］ 万科为什么要转变为事业合伙人制（节选） 298

三、建立“百川争流归大海”式的改进创新管理流程 300

［案例9-5］ 华为的技术创新 301

第二节 识别改进需求的方法 302

一、直接感受用户体验 303

二、绩效分析评价 303

三、瞄准标杆 304

四、管理体系审核与内控体系评价 304

五、自我评价 305

参考文献 306