绩效咨询 第3版PDF电子书下载

引言 不要直接跳到解决方案，要致力于绩效 1

有什么其他方法 2

绩效咨询过程 3

证据 4

第1章 绩效咨询：过程 6

工作类型 6

我们在绩效咨询过程中的合作伙伴 9

绩效咨询过程 11

本章要点 17

第2章 绩效咨询：心智模型与逻辑 18

需求层次 20

目标-现状-原因逻辑 24

本章要点 33

第1阶段 识别战略机会 37

第3章 建立客户合作伙伴关系 37

接触 39

信誉 42

信任 48

本章要点 50

第4章 被动识别战略机会 52

“重构”究竟是什么 53

用于重构讨论的核心实践 61

本章要点 67

第5章 主动识别战略机会 69

需要主动讨论的情况 70

主动讨论 75

本章要点 84

第2阶段 评估业务和绩效需求 89

第6章 定义“目标” 89

定义业务目标 89

定义绩效目标 90

收集数据 96

从明星员工那里获取信息 101

本章要点 109

第7章 评估现状 111

业务现状 111

绩效现状 113

数据来源 115

本章要点 129

第8章 识别原因和选择解决方案 131

识别根本原因而不是症状 132

原因评估的设计 138

来源 139

报告结果 140

解释数据 141

本章要点 153

第3阶段 实施和测量解决方案 157

第9章 校准和测量模型 157

客户想要测量的信息 158

校准和测量模型 160

校准和测量的逻辑 164

本章要点 170

第10章 数据收集计划的制定与实施 171

有效测量的指导原则 173

测量数据作为诊断数据 174

测量目标与计划：什么、如何、谁和何时 175

技术的应用 184

本章要点 192

第11章 确定投资回报率 194

隔离解决方案效果的方法 195

控制组安排 195

将数据转化为货币价值 202

确定计量单位的货币价值 204

来自外部数据库的价值 206

识别无形的效益 206

确定绩效咨询项目的成本 207

计算投资回报率的测量 214

本章要点 218

第4阶段 报告和推动可持续结果 223

第12章 报告结果并制定促使结果可持续的计划 223

准备会议 224

举行会议 228

推动绩效、组织和业务的可持续结果 229

要知道何时主动与客户重修旧好 232

本章要点 234

结语 现在就致力于绩效 236

绩效咨询与测量工具 238

术语 241

作者简介 245