引言 不要直接跳到解决方案，要致力于绩效 1
有什么其他方法 2
绩效咨询过程 3
证据 4
第1章 绩效咨询：过程 6
工作类型 6
我们在绩效咨询过程中的合作伙伴 9
绩效咨询过程 11
本章要点 17
第2章 绩效咨询：心智模型与逻辑 18
需求层次 20
目标-现状-原因逻辑 24
本章要点 33
第1阶段 识别战略机会 37
第3章 建立客户合作伙伴关系 37
接触 39
信誉 42
信任 48
本章要点 50
第4章 被动识别战略机会 52
“重构”究竟是什么 53
用于重构讨论的核心实践 61
本章要点 67
第5章 主动识别战略机会 69
需要主动讨论的情况 70
主动讨论 75
本章要点 84
第2阶段 评估业务和绩效需求 89
第6章 定义“目标” 89
定义业务目标 89
定义绩效目标 90
收集数据 96
从明星员工那里获取信息 101
本章要点 109
第7章 评估现状 111
业务现状 111
绩效现状 113
数据来源 115
本章要点 129
第8章 识别原因和选择解决方案 131
识别根本原因而不是症状 132
原因评估的设计 138
来源 139
报告结果 140
解释数据 141
本章要点 153
第3阶段 实施和测量解决方案 157
第9章 校准和测量模型 157
客户想要测量的信息 158
校准和测量模型 160
校准和测量的逻辑 164
本章要点 170
第10章 数据收集计划的制定与实施 171
有效测量的指导原则 173
测量数据作为诊断数据 174
测量目标与计划：什么、如何、谁和何时 175
技术的应用 184
本章要点 192
第11章 确定投资回报率 194
隔离解决方案效果的方法 195
控制组安排 195
将数据转化为货币价值 202
确定计量单位的货币价值 204
来自外部数据库的价值 206
识别无形的效益 206
确定绩效咨询项目的成本 207
计算投资回报率的测量 214
本章要点 218
第4阶段 报告和推动可持续结果 223
第12章 报告结果并制定促使结果可持续的计划 223
准备会议 224
举行会议 228
推动绩效、组织和业务的可持续结果 229
要知道何时主动与客户重修旧好 232
本章要点 234
结语 现在就致力于绩效 236
绩效咨询与测量工具 238
术语 241
作者简介 245