开口就能说动人 领导必知的沟通艺术PDF电子书下载
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- 作 者:韩伟华,余惠英编著
- 出 版 社:北京:北京工业大学出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787563948826
- 页数:244 页
第一章 沟通基础:会说才会赢 3
用言行举止展现你的魅力 3
用语言来提高自己的声望 4
以言语为自己树立权威 5
练成好口才,功夫在平时 7
善于向下属表达 9
言谈举止六种“力” 12
第二章 沟通原则:没有规矩,不成方圆 17
长话短说,以简驭繁 17
多观察,才能把话说到点子上 18
会听才会说 20
表现真实的自我 21
说话得体讲策略 23
把握分寸,步步深入 25
少说少管,把机会让给下属 27
少说话不等于沉默 29
对什么人说什么话 31
语言含蓄,为下属留面子 34
话不能随随便便地说 36
第三章 赞美艺术:像阳光一样温暖他人 41
赞赏要有技巧 41
善于发现下属身上的闪光点 42
赞美要实事求是 43
困境中的下属更需要赞美 44
在众人面前不要对某一个人大加夸赞 46
第四章 批评艺术:良药治病不苦口 51
对不同的人使用不同的方法 51
欲抑先扬,更容易让人接受 53
用委婉的说法指出对方的错误 55
用调侃的方式委婉地批评 57
批评下属要注意场合 58
在比较中说明问题 60
批评与赞美双管齐下 62
批评不要太直接 64
批评过后要适时安抚 66
有些批评不必把话挑明 67
第五章 幽默艺术:给沟通披上漂亮的外衣 73
幽默使谈话氛围更融洽 73
幽默虽好,但不能乱用 74
谈吐幽默,让你更受欢迎 76
幽默是智慧的产物 77
幽默是化解敌意的良方 79
言之有物才能打动人心 80
张冠李戴,造成喜剧效果 81
巧设悬念,引发好奇 83
把握分寸不伤人 85
望文生义幽默法 86
第六章 激励艺术:给下属打一剂“强心针” 91
为下属树立明确的目标 91
为员工鼓劲,也是为自己鼓劲 92
对下属的工作予以肯定 93
利用好胜心激发下属超越自我 94
通过赞扬激励下属发奋工作 96
巧用激将法 97
第七章 安抚艺术:最大限度地照顾对方的情绪 103
安抚是领导者应尽的责任 103
将心比心,真诚地说话 104
根据对方的心理,给予最贴心的抚慰 107
安慰时要注意措辞 109
安慰是深表同情,而非怜悯 110
善意的谎言可减轻不幸者的痛苦 112
第八章 说服艺术:让下属心悦诚服 117
先了解,再说服 117
采用有效的方法让人心服 119
引导对方接受你的观点 120
委婉地表达你的想法 122
共同商量达成一致 123
博取信任,让下属心悦诚服 125
适度地接受他人的意见 126
不要轻易说“你错了” 128
说服要注意的几个要点 129
提出忠告更容易赢得信服 131
巧妙地挽留员工 132
如何化解抗拒心理 134
第九章 授权艺术:权力不是用来压人的 139
授权要简练、准确、可操作 139
以商量的口气下达命令 140
以理服人,而不是以权压人 142
树立权威,说话更有分量 145
第十章 应变艺术:随机应变,摆脱困境 149
控制现场以应对搅场 149
控制场面,避免冷场 151
言语失误,要巧妙地纠正 152
面对责难,要灵活应对 154
第十一章 调解艺术:调解纷争,化解矛盾 159
给下属树立“大家庭”的观念 159
多说服,少争辩 160
让冲突为成功沟通做铺垫 161
善于倾听下属的抱怨 163
发泄愤怒,缓和矛盾 164
第十二章 谈判艺术:唇枪舌剑之间,掌控大局 169
良好的形象给对方以好感 169
谈判要以双赢为基础 171
和颜悦色,营造融洽气氛 172
小小细节意义无穷 174
用正确的提问方式掌握谈判的主动权 175
掌握谈判中的语言策略 177
突击与迂回结合起来 178
灵活应对谈判对手 180
进攻的同时还要注意防守 182
谈判桌上的“五忌” 184
遵守商务谈判的法则 185
不要踏入谈判的误区 187
有时沉默比雄辩更有力量 189
第十三章 媒体艺术:在公众面前彰显风采 195
掌握接受采访的语言技巧 195
灵活应对不同形式的采访 196
应对媒体要讲究策略 198
巧妙地应对敏感问题 199
从容应对记者提问 200
有声与无声相结合 202
该说则说,不该说的不说 203
面对突发采访保持镇定 205
第十四章 演讲艺术:用语言抓住听众的心 209
打好腹稿,做到胸有成竹 209
一上台就抓住听众的心 210
演讲的语言要简洁明了 211
带着真挚的感情去演讲 212
气氛热烈,听众的热情才会高涨 214
让演讲的开场白富有吸引力 215
随机应变,避免出现尴尬的局面 216
形象化的语言更容易被理解 218
只说自己正确,不说别人错误 220
消除恐惧,勇敢地讲话 222
如何避免“卡壳” 223
第十五章 交际艺术:聚集人气才是最重要的 227
说话要讲究一些 227
把话说到对方心坎里 228
迎合对方的兴趣,调动其说话积极性 229
话语虽少却要暖人心 232
让交际从闲谈开始 234
用请教的态度和口吻提出问题 236
说话要简洁明快 238
秉持一颗至诚的心 239
使谈话留有余味 241
避免出现令人尴尬的局面 243
- 《领导力是怎样炼成的》伟宸编著 2019
- 《领导力》(美)比尔·乔治著;郑澜译 2019
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- 《高情商沟通 提升个人竞争力的43个超实用心理策略 第2版》(中国)白丽洁 2019
- 《医院科室管理中领导行为的影响机制研究》赵洪波责编;曹茜 2019
- 《儿童非暴力沟通心理学》刘高磊著 2018
- 《一分钟英语会话课 马上敢开口的英语会话》Michael Coughlin,陈胜编著 2018
- 《人际沟通》谢培豪主编 2019
- 《领导科学与方法》萧鸣政编著 2020
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019