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项目一 商务礼仪概述 1

任务一 认知礼仪 2

一、礼仪的含义 3

二、礼仪的表现 3

三、礼仪的起源和发展 3

案例题 6

实训题 6

任务二 认知商务礼仪 6

一、商务礼仪的含义 7

二、商务礼仪的特点 7

三、商务礼仪的作用 8

四、商务礼仪的基本原则 9

案例题 12

实训题 13

项目二 商务人员形象礼仪 14

任务一 熟悉仪容礼仪 15

一、仪容概述 15

二、面部修饰 16

三、发型修饰 20

四、手部护理 24

案例题 25

实训题 25

任务二 熟悉服饰礼仪 26

一、着装的基本原则 27

二、男士着装 28

三、女士着装 33

案例题 37

实训题 37

任务三 熟悉仪态礼仪 38

一、站姿礼仪 39

二、坐姿礼仪 41

三、走姿礼仪 43

四、蹲姿礼仪 44

五、表情礼仪 45

案例题 47

实训题 48

项目三 商务人员交往礼仪 50

任务一 了解见面礼仪 51

一、称呼礼仪 51

二、打招呼礼仪 54

三、握手礼仪 54

四、介绍礼仪 57

五、名片礼仪 60

六、社交中其他礼仪 64

案例题 65

实训题 66

任务二 掌握拜访与接待礼仪 66

一、拜访礼仪 67

二、接待礼仪 70

案例题 77

实训题 77

任务三 掌握馈赠礼仪 78

一、馈赠礼品的目的 78

二、礼品的选择 79

三、礼品的馈赠 79

四、礼品的受赠 81

案例题 82

实训题 82

任务四 熟悉电话礼仪 83

一、拨打电话的礼仪 84

二、接听电话的礼仪 85

三、使用手机的礼仪 86

案例题 87

实训题 88

项目四 商务仪式与专题活动礼仪 89

任务一 掌握开业典礼礼仪 90

一、开业典礼的筹备工作 90

二、开业典礼的程序 94

三、开业典礼的礼仪要求 96

案例题 97

实训题 97

任务二 掌握剪彩仪式礼仪 98

一、剪彩的筹备工作 99

二、剪彩仪式的礼仪要求 101

案例题 103

实训题 103

任务三 掌握签字仪式礼仪 104

一、签字仪式的准备 105

二、签字仪式的基本程序 107

案例题 108

实训题 109

任务四 熟悉新闻发布会礼仪 110

一、会前准备 111

二、会议程序礼仪要求 113

案例题 114

实训题 114

项目五 商务宴请礼仪 116

任务一 熟悉宴请的基本礼仪 117

一、宴请的种类与形式 118

二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪 119

案例题 122

实训题 122

任务二 掌握中式宴请礼仪 123

一、中式宴请的桌次和座次礼仪 123

二、中餐上菜礼仪 126

三、中餐餐具的使用礼仪 127

四、中餐就餐礼仪 129

案例题 129

实训题 130

任务三 掌握西式宴请礼仪 130

一、西式宴请的座次礼仪 131

二、西餐的上菜礼仪 133

三、西餐餐具的摆放和使用礼仪 134

四、西餐就餐礼仪 136

案例题 138

实训题 138

项目六 涉外商务礼仪 140

任务一 掌握涉外见面问候礼仪 141

一、问候 142

二、行礼 142

案例题 144

实训题 145

任务二 掌握礼宾次序礼仪 145

一、礼宾次序的含义 146

二、礼宾次序的安排 147

案例题 149

实训题 150

任务三 掌握涉外馈赠礼仪 150

一、选择礼品 151

二、礼品的包装 152

三、馈赠礼品的时机及方式 152

四、礼品的接受 152

案例题 153

实训题 154

任务四 了解不同国家的商务礼仪 154

一、亚洲部分国家的商务礼仪 155

二、北美洲部分国家的商务礼仪 156

三、欧洲部分国家的商务礼仪 157

四、非洲和大洋洲部分国家的商务礼仪 159

案例题 160

实训题 160