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介绍 1

第1章 金融服务的创新 5

介绍 7

金融机构的挑战 8

金融机构的移动银行新模式 9

通过增加功能来满足客户 11

通过增加保障来保护客户 11

有效率且合规的金融机构 12

增强解决方案 13

金融机构在不久的未来：进化还是循环 15

智能手机化 16

新传输渠道 17

结论 18

第2章 移动银行 21

介绍 23

以精益和数字化方法进行银行业务：移动银行 23

精益和数字化方法 24

如何利用精益和数字化开发一个移动项目 26

移动银行概念模型 28

移动银行：客户的声音 28

移动银行的价值 31

客户的价值 32

金融机构的价值 32

电信商的价值 33

商家的价值 33

公共行政管理机构的价值 35

社区的价值 35

移动银行的关键成功因子 36

结构设计 37

移动模式 38

设备 40

鉴定和欺诈 41

易用性 41

功能的丰富性 42

品牌 43

提醒 43

动态显现 44

个性化 44

应用程序分布 44

原有电话功能 45

分析和程序设计 45

零售银行服务 46

企业移动银行 55

财富管理和私人银行 64

余额查询 64

远程存款收集 64

个人财务管理（PEM） 65

呼叫代理 65

账户管理 65

支付服务 65

移动远距离支付 67

移动远距离支付市场 68

移动近距离支付 68

兼并和竞争 69

移动销售点 71

移动钱包 71

定义 72

功能 72

只有移动银行：银行业的又一次革命 74

非洲 74

欧洲 75

美国 76

亚洲 77

验证 78

总结 80

第3章 移动银行管理 83

介绍 85

移动银行用户的不同类型 85

移动银行的多因素视角 87

移动银行的营销组合 88

如何推销移动银行 90

移动银行的移动网络营销 91

移动银行推销中的社交网络／媒体的使用 91

QR码 93

移动银行的经济性 94

收入 94

信息阶段 94

交易阶段 95

交互阶段 95

统筹阶段 96

社会阶段 97

多企业阶段 97

成本 98

投资回报 98

结论 99

第4章 机会、挑战和补救 101

介绍 103

移动、风险和改变 104

机会 106

挑战 106

安全 106

整合 106

手机的可操作性 107

风险管理 107

技术和经验 108

补救 108

人力保障 109

在线聊天 110

总结 110

第5章 移动商务的监管框架 113

介绍 115

对消费者和数据保护的监管 115

移动交易（调查、交易监测） 119

移动银行和移动商务 120

结论 120

第6章 移动安全 121

介绍 123

移动安全的挑战 123

潜在的威胁 124

后果 125

管控 127

对策 127

应用控制 127

权限控制 130

加密 131

资源检测 132

渗透测试 132

移动银行的安全建议 133

用户意识 133

取证 134

结论 135

第7章 全球的移动银行 137

介绍 139

美洲的移动银行 139

美国的Isis和移动钱包 140

亚洲的手机银行 143

欧洲的手机银行 144

Barclay Pingit 146

意大利的移动银行 147

欧洲其他国家 150

澳大利亚的移动银行 150

非洲的移动银行 151

结论 153

第8章 未来 155

介绍 157

网络技术 157

可穿戴设备 158

云计算 158

大数据 162

大数据带来的价值创造 164

大数据在移动银行领域的应用与收获 167

大数据与移动银行 172

大数据质量 173

实施 173

结论 174

结论 176

产品创新 176

流程创新 178

组织方式创新 178

商业模式创新 180