城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学PDF电子书下载

第一部分 总论 3

第一章 心理学概述 3

第一节 什么是心理学 3

第二节 心理的实质 11

第三节 心理学的研究方法 14

第二章 驾驶员与乘客心理学概述 19

第一节 驾驶员与乘客心理学的研究对象 19

第二节 驾驶员与乘客心理学的研究内容 20

第三节 驾驶员与乘客心理学的研究意义 21

第四节 驾驶员与乘客心理学与相关学科的联系 22

第二部分 驾驶员心理 27

第三章 驾驶员一般心理过程 27

第一节 驾驶员的感觉与知觉 28

第二节 驾驶员的注意 38

第三节 驾驶员的情绪与情感 45

第四节 驾驶员的意志 54

第四章 驾驶员的个性心理特征 63

第一节 驾驶员的气质 63

第二节 驾驶员的性格 73

第三节 驾驶员的能力和技能 89

第五章 驾驶员的动机与心理需要 102

第一节 驾驶员的动机 102

第二节 驾驶员的心理需要 109

第三部分 乘客心理 123

第六章 乘客一般心理过程 123

第一节 乘客的知觉 124

第二节 乘客的注意 134

第三节 乘客的情绪与情感 137

第四节 乘客的意志 145

第七章 乘客的个性心理特征 152

第一节 不同气质乘客心理特征 153

第二节 不同性格乘客心理特征 156

第三节 不同年龄乘客心理特征 158

第四节 特殊类型乘客心理特征 163

第五节 语言、环境与乘客心理 170

第八章 乘客乘车动机与心理需要 179

第一节 乘客乘车动机 180

第二节 乘客乘车心理需要 184

第四部分 驾驶员与乘客心理关系 197

第九章 驾驶员与乘客的人际关系 197

第一节 人际关系概述 198

第二节 影响人际关系的心理效应 205

第三节 驾驶员与乘客人际关系的建立 208

第十章 驾驶员与乘客的心理冲突 217

第一节 驾驶员与乘客心理冲突的含义及实质 218

第二节 驾驶员与乘客心理冲突的类型及表现 223

第三节 驾驶员与乘客心理冲突的成因及解决 225

第十一章 驾驶员与乘客的心理管理 232

第一节 驾驶员心理疲劳的预防和消除 232

第二节 乘客投诉心理的分析与乘客投诉处理 240

练习题答案 249

参考文献 259