员工培训管理实务手册 第4版PDF电子书下载

第一章 员工培训需求分析 1

第一节 员工培训需求的细分 2

一、培训需求产生的原因 2

二、员工培训需求的分类 2

三、培训需求分析三层面 6

第二节 员工培训需求调查方法 10

一、面谈法 10

二、观察法 13

三、小组讨论法 14

四、问卷调查法 15

五、工作任务分析法 18

六、关键事件分析法 18

七、绩效差距分析法 19

第三节 员工培训需求的确认 20

一、培训需求确认的方法 20

二、培训需求分析报告的要点 21

三、培训需求分析报告的实例 21

第二章 员工培训计划制订 25

第一节 年度培训计划 26

一、年度培训计划的制订原则 26

二、年度培训计划的制订流程 26

三、年度培训计划的主要模块 27

四、年度培训计划的具体内容 27

五、年度培训计划的确定方式 32

六、年度培训计划的制订工具 32

第二节 部门培训计划 38

一、部门培训计划的制订要点 38

二、部门培训计划的主要内容 39

三、部门培训计划的制订工具 39

第三节 培训支援计划 42

一、培训支援计划的含义 42

二、培训支援计划的内容 42

三、培训支援计划的制订 42

第三章 员工培训实施与评估 43

第一节 员工培训活动的实施 44

一、培训时间的确定 44

二、培训场所的选择 45

三、培训课程的设置 45

四、培训讲师的确定 46

五、培训方法的选择 47

六、培训设备的准备 48

七、培训规定与纪律 49

第二节 移动互联网时代的培训管理 50

一、用大数据挖掘培训需求 50

二、移动学习资料的设计 51

三、移动互联网时代的培训实施 51

第三节 员工培训效果的评估 53

一、培训效果评估内容 53

二、培训效果评估模型 53

三、培训效果评估流程 57

四、培训效果评估工具 64

第四章 新员工入职培训 73

第一节 新员工入职培训需求分析 74

一、新员工入职培训需求分析 74

二、新员工入职培训需求分析报告 75

第二节 新员工入职培训实施 76

一、确定培训内容 76

二、确定培训讲师 78

三、选择培训方法 78

四、培训实施管理 79

第三节 新员工入职培训方案设计 79

一、新员工入职培训通用方案设计 79

二、不同行业各部门新员工入职培训方案设计 83

第四节 新员工入职培训评估 93

一、入职培训的评估内容 93

二、入职培训的评估方法 94

三、撰写入职培训评估报告 100

第五节 新员工入职培训制度 102

一、新员工入职培训管理规范 102

二、电商公司新员工培训管理制度 105

第五章 销售人员培训 107

第一节 销售人员培训需求分析 108

一、销售人员培训需求分析内容 108

二、销售人员培训需求分析报告 111

第二节 销售人员培训课程设置 114

一、明确销售人员培训目标 114

二、设置销售人员培训课程 115

三、电商销售技能培训课程设计 117

四、微商销售技能培训课程设计 118

第三节 销售人员培训实施 119

一、确定培训时间、地点 119

二、培训讲师的选择 120

三、培训方式选择 120

四、制订培训实施计划 121

五、培训的实施与监控 123

第四节 销售人员培训评估 123

一、销售人员培训评估的内容 123

二、销售人员培训评估的方法 123

三、销售人员培训评估报告 124

第五节 销售人员培训制度 126

一、销售人员培训管理制度 126

二、销售人员礼仪培训守则 131

三、网店客服销售培训管理制度 133

第六章 技术人员培训 137

第一节 技术人员培训需求分析 138

一、技术人员培训需求分析内容 138

二、技术人员培训需求分析报告 145

第二节 技术人员培训课程设置 145

一、明确技术人员培训目标 145

二、设置技术人员培训课程 146

第三节 技术人员培训实施 147

一、制订培训计划 147

二、发布培训通知 149

三、培训实施 149

四、培训的评估与反馈 151

第四节 技术人员培训评估 151

一、确定技术人员培训评估内容 151

二、选择技术人员培训评估方法 152

三、撰写技术人员培训评估报告 153

第五节 技术人员培训制度 153

一、技术人员培训管理制度 153

二、技术人员培训合同 156

三、技术人员保密协议 157

第七章 企业生产人员培训 159

第一节 生产人员培训需求分析 160

一、生产人员培训需求分析内容 160

二、生产人员培训需求分析报告 163

第二节 生产人员培训课程设置 166

一、明确生产人员培训目标 166

二、设置生产人员培训课程 166

第三节 生产人员培训实施 166

一、制订培训计划 166

二、实施培训计划 168

三、培训信息反馈 169

第四节 生产人员培训评估 171

一、生产人员培训评估的内容 171

二、生产人员培训评估的方法 171

三、车间操作人员培训评估工作报告 173

第五节 生产人员培训制度 178

一、生产人员培训管理制度 178

二、生产人员安全培训制度 181

第八章 企业管理人员培训 183

第一节 企业基层管理人员培训 186

一、基层管理人员培训需求分析 186

二、基层管理人员培训课程设置 188

三、基层管理人员培训评估 190

第二节 企业中层管理人员培训 191

一、中层管理人员培训需求分析 192

二、中层管理人员培训内容 195

三、中层管理人员培训方法 196

四、中层管理人员培训评估工具 197

五、销售部经理培训实施方案 200

第三节 企业高层管理者培训 203

一、培训对象 203

二、高层管理人员培训需求分析 203

三、高层管理人员培训课程 204

四、高层管理人员培训方法 207

第四节 企业管理人员培训制度 208

一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度 208

二、企业中层管理人员培训管理制度 211

三、企业高层管理人员培训管理制度 214

第九章 脱岗培训与外派培训 217

第一节 脱岗与外派培训需求分析 220

一、脱岗与外派培训需求分析内容 220

二、脱岗与外派培训需求分析报告 222

第二节 脱岗与外派培训的前期准备 222

一、脱岗培训的前期准备 222

二、外派培训的前期准备 224

第三节 脱岗与外派培训监控与效果评估 228

一、脱岗与外派培训的监控 228

二、脱岗与外派培训的评估内容与方法 230

三、撰写脱岗与外派培训评估报告 231

四、跟踪脱岗与外派培训的内化 232

第四节 脱岗与外派培训管理制度 233

一、脱岗与外派培训管理制度 233

二、海外留学细则 236

三、培训协议 240

第十章 拓展训练与沙盘模拟 243

第一节 拓展训练 244

一、拓展训练的概述 244

二、拓展训练的形式 245

三、拓展训练的实施 245

四、拓展训练的评估 248

五、拓展训练实施方案 250

第二节 沙盘模拟培训 255

一、沙盘模拟培训的起源 255

二、沙盘模拟培训的概念 255

三、沙盘模拟培训的特点 256

四、沙盘模拟培训的实施与评估 256

第十一章 E化培训 261

第一节 E-Learning简介 262

一、E-Learning的概念 262

二、E-Learning的体系构成 265

三、E-Learning的技术标准 267

第二节 E-Learning培训体系建设 268

一、E-Learning技术体系建设 268

二、E-Learning内容体系建设 269

三、E-Learning运营体系建设 271

第三节 E-Learning培训课程开发 272

一、E-Learning培训课程体系设计 272

二、E-Learning培训课程内容开发 272

三、E-Learning培训课件设计制作 275

第四节 E-Learning培训实施与评估 277

一、E-Learning培训实施的制约因素 277

二、E-Learning培训实施的具体步骤 278

三、E-Learning培训实施的误区 281

四、E-Learning运营评估的内容 282

第五节 E-Learning培训管理制度 282

一、E-Learning课程运行管理办法 282

二、E-Learning课程外购管理办法 285