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基础篇 3

第一章 交际礼仪概论 3

第一节 交际礼仪的沿革 3

第二节 交际礼仪的涵义 7

第三节 交际礼仪的特点 9

1.历史的继承性 9

2.范围的普遍性 10

3.履行的自觉性 11

4.形式的多样性 11

第四节 交际礼仪的原则 12

1.尊重的原则 12

2.自律的原则 13

3.宽容的原则 14

4.适度的原则 14

第五节 交际礼仪的功能 16

1.礼仪是美好人生的基础 16

2.礼仪是处理关系的尺度 16

3.礼仪是成就事业的前提 16

4.礼仪是规范行为的准则 17

第六节 交际礼仪与礼貌、礼节 17

1.礼貌 17

2.礼节 20

3.交际礼仪与礼貌、礼节 21

第七节 交际礼仪学与其他学科 24

1.交际礼仪学与民俗学 24

2.交际礼仪学与伦理学 25

3.交际礼仪学与公共关系学 25

4.交际礼仪学与美学 26

第二章 交际惯例 28

第一节 女士优先 28

1.演讲时 29

2.进餐时 29

3.行走时 29

4.进出门 30

5.在车上 30

6.在电梯上 30

7.撑雨伞 31

第二节 一视同仁 31

第三节 修饰避人 33

第四节 以右为尊 34

第五节 热情有度 35

第六节 勿碍他人 37

第七节 忌问隐私 39

第八节 礼宾次序 41

1.位次客体 41

2.位次主体 42

第九节 身份对等 44

第三章 交际礼节 45

第一节 致意的礼节 45

1.致意的形式 45

2.致意的礼节 46

第二节 介绍的礼节 47

1.自我介绍 47

2.他人介绍 49

3.为他人作介绍 50

4.集体介绍 52

第三节 交换名片的礼节 52

1.名片的功能 52

2.名片的用法 53

3.名片的索取 54

4.名片的收藏 55

第四节 握手的礼节 55

1.握手的形式 56

2.握手的掌势 57

3.握手的顺序 57

4.握手的时间 58

5.握手的力度 58

6.握手的忌讳 59

第五节 鞠躬的礼节 59

第六节 亲吻的礼节 61

第七节 吻手的礼节 62

第八节 合十的礼节 64

形象篇 67

第四章 仪容礼仪 67

第一节 女子化妆 67

1.化妆与季节 67

2.化妆与场合 71

3.化妆与身份 77

4.化妆与年龄 80

5.化妆与脸型 82

第二节 女子美发 83

1.发型与季节 83

2.发型与发质 84

3.发型与体型 85

4.发型与年龄 85

5.发型与脸型 86

6.发型与性格 88

第三节 男子美容 89

1.美容与风度 89

2.美容与保健 91

3.美容与场合 96

4.美容与掩饰 98

5.美容与修面 102

6.美容与唇齿 104

第五章 服饰礼仪 108

第一节 服装的款式 108

1.国际通用的西装 108

2.中国的国服中山装 114

3.魅力独具的旗袍 116

4.多姿多彩的裙装 119

5.潇洒挺拔的牛仔装 124

第二节 配件的点缀 126

1.帽子的配戴 126

2.围巾的装饰 128

3.衬衫的选择 130

4.领带的配色 135

5.眼镜的讲究 139

6.手套的学问 140

7.鞋袜的选择 141

8.皮包的选用 144

第三节 着装的讲究 146

1.着装与季节 146

2.着装与脸型 149

3.着装与年龄 150

4.着装与体型 155

第四节 首饰的佩戴 160

1.首饰的种类及其选择 160

2.首饰的佩戴应讲究协调 165

3.佩戴珠宝首饰应遵循“TPO”原则 167

4.几种常见首饰的佩戴 170

第六章 举止礼仪 180

第一节 挺拔的站姿 180

第二节 端庄的坐姿 182

1.双腿垂直式 184

2.双腿叠放式 184

3.双腿斜放式 184

4.双腿交叉式 184

5.双脚内收式 185

6.脚踝盘住收起式 185

第三节 洒脱的走姿 186

第四节 优雅的蹲姿 187

1.交叉式蹲姿 187

2.高低式蹲姿 187

3.点地式蹲姿 188

第五节 弓形的卧姿 188

第六节 规范的手势 188

1.引导的手势 189

2.请进的手势 189

3.请坐的手势 190

4.介绍的手势 190

第七节 丰富的表情 190

1.眼神 190

2.微笑 192

第八节 无声的语言 194

1.“OK”手势 194

2.跷大拇指手势 194

3.“V”型手势 195

4.“塔尖式”手势 195

5.背手 196

6.十指交叉 196

7.鼓掌 197

交 际篇 201

第七章 应酬礼仪 201

第一节 拜访的礼节 201

1.到居室拜访的礼节 201

2.到办公室拜访的礼节 204

3.到宾馆拜访的礼节 205

第二节 探望病人的礼节 205

第三节 参加婚礼的礼节 207

第四节 庆贺生日的礼节 208

第五节 吊丧的礼节 210

第八章 公共礼仪 212

第一节 行路中——除了遵守交规之外，还应做点什么 212

1.主动问候 212

2.注意仪态 212

3.礼貌问路 213

4.热情帮助 213

5.保持卫生 213

6.遵守交规 213

7.帮助他人 214

8.切勿围观 214

9.见义勇为 214

第二节 在车上——与人方便与己方便 214

1.相互礼让 214

2.主动让座 215

3.保持清洁 215

4.尊重劳动 216

5.注意形象 216

6.对号入座 216

7.交谈得体 216

8.讲究卫生 216

9.勿碍他人 217

10.“准备”避人 217

11.下车道别 217

第三节 进商店——勿把自己当作“客” 217

1.礼貌招呼 217

2.挑选懂礼 217

3排队购物 218

4.善待差错 218

5.理解店方 218

6.临别道谢 219

第四节 看医生——莫把自己当成“医” 219

1.遵守院规 219

2.耐心等待 219

3.陈述病情 219

4.尊重医生 220

5.善待投诉 221

第五节 就寝时——心中应始终装着他人 221

1.娱乐“共享” 222

2.照顾他人 222

3.相互关心 222

4.搞好卫生 223

5.爱护公物 223

6.互谅互让 223

7.注重小节 223

第六节 参观古迹——给子孙留下什么 224

1.文明游览，爱护设施 224

2.注重环保，保持安静 225

3.关心他人，相互礼让 225

第七节 观看演出——举止不要亵渎了艺术 226

1.入场守时，不要迟到 226

2.摘下帽子，免挡视线 226

3.保持安静，不要谈笑 226

4.举止文雅，注意形象 227

5.尊重演员，鼓掌致谢 227

6.无故退场，缺乏教养 227

第八节 阅览时——爱护书籍 227

1.依次排队，循序进入 228

2.保持安静，注意整洁 228

3.遵守公德，爱护书籍 228

4.借阅图书，按时归还 229

第九节 上班时——不能和在家一样的随便 229

1.上班准时，环境整洁 229

2.穿着整洁，修饰避人 229

3.办公时间，慎选话题 229

4.承担风险，不推责任 230

5.讲求效率，不干私事 230

6.请示上司，不得越级 230

7.不论内外，讲究礼貌 230

8.工作场合，男女平等 231

第十节 看球时——当文明观众，理智论输赢 231

1.欣赏球艺，创造气氛 231

2.一视同仁，声援双方 232

3.尊重裁判，切勿起哄 232

接待篇 237

第九章 业务礼仪 237

第一节 迎送的礼节 237

1.迎客 237

2.送客 239

第二节 待客的礼节 240

1.敬烟 240

2.奉茶 242

第三节 交谈的礼节 245

1.交谈时要注意目光运用 245

2.交谈时要注意克服小动作 246

3.交谈时要慎用手势 246

4.交谈时要面带微笑 246

5.交谈时要不受情绪支配 246

6.交谈时要善于倾听客人的发言 246

7.交谈时要回避他人隐私 247

8.交谈时要做到一视同仁 247

9.交谈时要忌用不雅的字眼 247

第四节 陪车的礼节 247

第五节 通讯的礼节 249

第十章 馈赠礼仪 253

第一节 馈赠的艺术 253

1.送礼要讲针对性 253

2.选择礼品的原则 254

3.送礼的技巧 254

第二节 馈赠的种类 256

1.节日礼品 256

2.社交礼品 261

第三节 馈赠的禁忌 266

1.送花禁忌 266

2.送物禁忌 268

第十一章 进餐礼仪 270

第一节 中餐礼节 270

第二节 西餐礼节 273

第三节 自助餐礼节 279

第四节 鸡尾酒会礼节 280

第十二章 跳舞礼仪 283

第一节 舞场礼仪 283

第二节 邀舞及婉拒 285

第三节 展示自己最佳的舞池风度 286

第四节 舞会主人怎样应对 288

商务篇 293

第十三章 求职礼仪 293

第一节 求职信及履历表的撰写 293

1.求职信的撰写 293

2.履历表的撰写 296

第二节 面试时得体的装束 301

第三节 怎样展示自己的最佳风采 303

1.提前到达 303

2.见面握手 304

3.把握细节 305

4.适时离开 306

第四节 如何巧妙应答考官提问 309

1.你希望得到的薪水 309

2.谈谈你自己 310

3.如何评价你的优缺点 311

4.你的兴趣爱好是什么 313

5.你为何欲到本公司工作 314

6.你有打工的经历吗 315

7.你换过不少工作，为什么 316

8.谈谈你的家庭情况好吗 317

9.你有什么问题要问吗 318

第五节 怎样在考官面前争取主动 319

第十四章 谈判礼仪 322

第一节 谈判工作的准备 322

1.商务情报的收集和处理 322

2.商务谈判的准备阶段 326

第二节 谈判时空的选择 331

1.谈判时间的选择 331

2.谈判地点的选择 332

3.谈判环境的布置 334

4.谈判座位的安排 335

第三节 谈判程序的把握 338

1.谈判的开局阶段 338

2.谈判的报价 339

3.谈判的磋商 343

4.谈判的终局 354

5.协议的签订 358

第十五章 仪式礼仪 360

第一节 开业典礼 360

1.典礼前的准备 360

2.典礼的举行 361

第二节 剪彩仪式 362

1.剪彩仪式的准备 363

2.剪彩者的礼仪要求 363

3.剪彩小姐的礼仪 364

第三节 新闻发布 365

1.新闻发布会的准备 365

2.新闻发布会的程序 368

3.新闻发布会中与会者的礼仪 369

第四节 展览会 370

1.展览会的准备 370

2.展览会的程序及服务礼节 372

涉外篇 375

第十六章 国际礼仪 375

第一节 出国访问 375

1.日程的安排 376

2.出访人员的组成 376

3.办理护照、签证及预防接种证书 377

4.出入境检查 378

5.住宿及给付小费 379

第二节 接待外宾 380

1.来访邀请 380

2.访问日程 382

3.接待规格 382

4.欢迎仪式 384

5.国宾安全 385

6.会见会谈 386

7.生活接待 388

8.互赠礼品 388

第三节 参观访问 389

第四节 观看演出 391

第五节 礼宾仪式 393

1.签字仪式 393

2.谒墓仪式 395

3.开幕仪式 396

4.授勋仪式 397

第十七章 涉外常识 400

第一节 国旗、国徽、国花 400

1.国旗、国徽 400

2.国花 404

第二节 仪仗队、军乐队、鸣礼炮 405

1.仪仗队、军乐队 405

2.鸣礼炮 407

第三节 姓名、称呼 407

1.姓名 407

2.称呼 411

宗教篇 415

第十八章 世界宗教礼仪 415

第一节 佛教礼仪 415

1.起源和传播 415

2.教义和教规 416

3.礼仪 417

4.主要节日 418

第二节 基督教礼仪 419

1.起源和传播 419

2.教义和教规 420

3.礼仪和节日 421

第三节 伊斯兰教礼仪 424

1.起源和传播 424

2.教义和教规 425

3.节日和习俗 426