贴心话 把话说到客户心坎上，你的话就能卖个大价钱PDF电子书下载

第一章 巧妙寒暄 暖心的开场白会黏人 3

打破心墙，一句“谢谢”暖人心 3

温馨寒暄，让交易充满人情味 6

巧妙迂回，让题外话拉近彼此距离 9

制造共鸣，成为客户的“自己人” 11

亲切自然，热情的语言最动人 14

拉近关系，制造一见如故的缘分 17

真诚善意，用亲和力黏住客户 21

第二章 一语中的 吸引客户的注意力 27

语出惊人，用悬念勾起客户的好奇心 27

言简意赅，用完美的自我介绍吸引客户 30

幽默风趣，让客户笑了就好办 33

虚心请教，打开客户的话匣子 35

娓娓道来，用巧妙的故事拴住客户 39

第三章 盘根究底 问出客户的真正需求 45

调查询问，全面了解客户的需求状况 45

诊断式提问，找到满足客户需求的对症良药 48

询问用途，为客户推荐最合适的产品 52

询问细节，问得越细，收获越多 53

积极性提问，透视客户的心理 57

围绕主题，将关切带给客户 61

第四章 介绍产品 好处说透，益处说够 67

声情并茂，介绍产品要有感染力 67

展示数据，用权威的数字说话 70

了解产品，介绍才能清晰全面 72

突出卖点，介绍产品要扬长避短 74

“演”“说”结合，制造良好的试听效果 79

客观专业，正确评价对手的产品 82

巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点” 85

第五章 换位思考 将心比心的话最动听 91

以心换心，站在客户的角度说话 91

打动心灵，让客户感觉到被重视 95

迎合需求，满足客户的心理愿望 97

赢得信赖，沟通中要处处为客户着想 100

合理建议，为客户提供切实的帮助 104

第六章 因人而谈 把话说到每一个客户的心坎里 109

维护面子，应对爱慕虚荣的客户 109

礼让三分，应对喜欢争论的客户 112

有效引导，应对犹豫不决的客户 116

保持耐心，应对固执的客户 119

细致耐心，应对沉默寡言的客户 123

顺势而谈，应对外向型的客户 128

第七章 循循善诱 让客户顺着你的思路走 133

引人入胜，为客户描绘美妙的意境 133

创造需求，让客户产生想拥有的感觉 136

巧妙刺激，激发客户的购买欲望 140

制造行情，利用客户的从众心理 143

借力打力，让“第三者”来替你说话 147

深入挖掘，用语言“钓”出客户的潜在需求 150

得寸进尺，让客户不知不觉地扩大消费 154

第八章 巧言释疑 把客户的异议变成满意 161

抓住关键，问出客户异议的真假 161

巧妙迂回，认同甚至赞美客户的意见 166

以柔克刚，应对异议的太极话术 169

顺利转化，将异议变为销售卖点 173

步步为营，让客户一直说“是” 175

第九章 起死回生 妙言巧语应对拒绝 183

见招拆招，应对“考虑考虑”的拒绝理由 183

突出品质，应对“货比三家”的拒绝理由 188

分析利害，应对“以后再说”的拒绝理由 191

展示优势，应对“我已有供货商”的拒绝理由 193

创造时间，应对“没有时间”的拒绝理由 196

第十章 讨价还价 好价格是谈出来的 203

适时报价，选择合理的报价时机 203

多谈品质，优质的产品不便宜 206

顺承其意，顺着客户的思路说服 208

价格细分，化整为零，“大钱”变“小钱” 210

强调价值，帮客户找到心理平衡 212

第十一章 一锤定音 坚定客户购买的决心 217

委婉催促，帮助客户下定购买决心 217

欲擒故纵，让客户主动急于成交 218

激将成交，巧妙利用客户的自尊心 221

非此即彼，促进成交的“二择一”法 223

引出承诺，促使客户言行一致 224

屏蔽风险，解除客户的后顾之忧 226

第十二章 售后服务 贴心话温暖人心 233

耐心倾听，真正了解客户的问题 233

表达关切，用换位思考与客户沟通 236

积极化解，时间抚不平客户的不满 238

平息怨气，措辞不当会火上加油 240

化解矛盾，服务禁语不出口 243