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第一章 电子商务概述 2

第一节 电子商务的基本概念 2

一、电子商务的定义 2

二、电子商务的产生与发展 3

三、电子商务的内涵与外延 6

四、电子商务与传统商务 7

五、电子商务的特点 7

第二节 电子商务的功能与影响 8

一、电子商务的功能 8

二、电子商务的影响 10

第三节 全球电子商务现状 12

一、网络就绪指数 12

二、全球电子商务发展概况 13

三、中国电子商务发展现状 19

第四节 移动电子商务 22

一、移动电子商务的概述 22

二、移动电子商务的发展阶段 22

三、移动端与PC端的差异 22

四、移动电子商务的主要服务 23

五、移动电子商务的发展趋势 24

第二章 电子商务模式 28

第一节 电子商务的分类 28

一、按参与主体分类 28

二、按支付发生情况分类 28

三、按商务活动运作方式分类 28

四、按使用网络类型分类 29

第二节 B2B电子商务 29

一、B2B电子商务概述 29

二、B2B电子商务的特点 30

三、B2B电子商务的类型 31

第三节 B2C电子商务 32

一、B2C电子商务概述 32

二、B2C电子商务的特点 33

三、B2C电子商务的类型 34

第四节 C2C电子商务 36

一、C2C电子商务概述 36

二、C2C电子商务的特点 36

三、C2C电子商务平台的发展 37

第五节 电子政务 39

一、电子政务概述 39

二、电子政务的类型 39

三、电子政务的功能 40

四、电子政务的发展趋势 40

第六节 O2O电子商务 41

一、O2O电子商务概述 41

二、O2O电子商务的价值 41

三、O2O电子商务的优势 42

第三章 电子商务技术基础 46

第一节 Internet的接入基础 46

一、Internet接入技术 46

二、ISP选择 49

第二节 计算机网络体系结构 49

一、层次结构 49

二、ISO/OSI网络体系结构 50

第三节 IP地址和域名 53

一、IP地址 53

二、域名 56

三、域名的解析 58

第四节 电子支付 59

一、电子支付系统概述 59

二、电子支付主要工具 62

三、网上银行 63

四、第三方支付 64

第四章 电子商务安全 68

第一节 电子商务的安全要求与安全威胁 68

一、电子商务的安全要求 68

二、电子商务的安全威胁 69

三、中国电子商务的安全隐患 72

第二节 电子商务的安全风险防范 74

一、法律层面的防范 74

二、技术层面的防范 75

三、管理层面的防范 76

第三节 电子商务的相关立法 77

一、国际电子商务立法现状 77

二、世界主要国家和地区的电子商务立法 79

三、国际电子商务立法原则和总体框架 80

四、中国电子商务立法 81

第五章 网络营销 85

第一节 网络营销概述 85

一、网络营销的定义 85

二、网络营销的特点 85

三、网络营销与电子商务的关系 86

四、网络营销与传统营销的比较 87

第二节 网络市场调研 88

一、网络市场调研的概念 88

二、网络市场调研的优点 88

三、网络市场调研的内容 89

四、网络市场调研的基本方法 90

五、网络市场调研的一般步骤 94

第三节 网络消费者分析 95

一、网络消费者的特征 95

二、网络消费者的行为模式 96

三、网络消费者的购买过程 97

第四节 网络营销的常用方法 99

一、搜索引擎推广 99

二、许可E-mail营销 103

三、博客营销 105

四、病毒式营销 108

第六章 网络产品策略 112

第一节 网络产品概述 112

一、网络产品的概念 112

二、网络产品的特性 113

三、网络产品的分类 114

第二节 网络新产品开发 116

一、网络新产品的概念 116

二、网络新产品的类型 116

三、网络新产品开发的程序 117

四、网络新产品开发的策略 118

五、网络新产品的开发方式 119

六、网络新产品开发面临的挑战 120

第三节 网络品牌策略 121

一、网络品牌的概念与作用 121

二、网络品牌的层次 121

三、域名品牌策略 122

第七章 网络价格策略 127

第一节 网络定价概述 127

一、网络定价的目标 127

二、网络定价的基础 127

三、网络定价的特点 128

第二节 网络定价方法 129

一、成本导向定价法 129

二、需求导向定价法 130

三、竞争导向定价法 132

第三节 网络定价策略 133

一、常用网络定价策略 133

二、免费价格策略 137

第八章 网络促销和服务策略 142

第一节 网络促销概述 142

一、网络促销的概念和特点 142

二、网络促销与传统促销的区别 142

三、网络促销的形式 143

四、网络促销的实施过程 144

第二节 网站推广 145

一、网站推广的目标 145

二、网站推广的方法 146

三、提高网站访问率的策略 148

第三节 网络广告 150

一、网络广告概述 150

二、网络广告的发布途径 153

三、网络广告的运作管理 154

四、网络广告的推广策略和技巧 156

第四节 网络公共关系 157

一、网络公共关系的内涵 157

二、网络公共关系的发展历程 157

三、网络公共关系与传统公共关系的比较 158

四、网络公共关系的作用 160

五、网络公共关系的策略 161

第五节 网络营业推广 162

一、网络营业推广的概念与作用 162

二、网络营业推广的特点 162

三、网络营业推广的主要方式 163

四、网络营业推广的步骤 165

第六节 网络营销服务 165

一、网络营销服务的概念和特点 165

二、网络营销服务的需求内容 166

三、网络营销的个性化服务 167

四、网络营销服务的实施策略与应用工具 167

第九章 网络渠道策略 171

第一节 网络渠道概述 171

一、传统营销渠道的概念 171

二、网络营销渠道的概念 171

三、网络营销渠道与传统营销渠道的区别 172

四、网络营销渠道的功能 172

第二节 网络营销渠道的类型 173

一、网络直销渠道 173

二、网络间接销售渠道 175

三、双道法 176

第三节 网络中间商 176

一、网络中间商的类型 176

二、网络中间商与传统中间商的区别 178

三、网络中间商的选择 179

第四节 网络营销渠道建设和冲突管理 180

一、网络营销渠道建设 180

二、网络营销渠道冲突管理 181

第十章 电子商务与现代企业管理 185

第一节 电子商务与虚拟管理 185

一、虚拟管理的优势 185

二、电子商务环境下虚拟管理的基本形式 187

三、电子商务环境下虚拟管理的实施要点 187

第二节 电子商务与业务流程重组 188

一、业务流程重组的内涵 188

二、电子商务环境下业务流程重组的动因 189

三、电子商务环境下业务流程重组的内容 189

第三节 电子商务与供应链管理 191

一、供应链管理的内涵 191

二、电子商务对供应链的影响 192

三、电子商务在供应链管理中的应用 193

第四节 电子商务与企业资源计划 194

一、电子商务与企业资源计划整合的优势 194

二、电子商务与企业资源计划的整合方法 195

三、电子商务环境下企业资源计划的发展趋势 197

第五节 电子商务与客户关系管理 198

一、电子商务环境下客户关系管理的特点 198

二、电子商务环境下客户关系管理的优势 199

三、电子商务环境下客户关系管理的实施要点 200

参考文献 204